Conforama Begles

Bonjour, si j’avais eu la possibilité de mettre 0 étoile, le choix aurait été vite fait. Je ne recommande absolument pas cette enseigne, que ce soit en ligne ou en magasin. Suite à un problème avec un lave-linge, nous avons enchaîné les difficultés : tentatives répétées de contact avec le service client, déplacement en magasin, puis au SAV à côté… Chaque étape a été un véritable parcours du combattant. Un rendez-vous avec un technicien avait été programmé. C’est nous qui avons dû appeler le service client, et c’est à ce moment-là que l’on nous a informés que le rendez-vous était annulé, sans aucune explication et surtout sans nous avoir prévenus au préalable. Finalement, le technicien est tout de même passé. Cela montre clairement qu’il n’y a aucune communication entre le service client et le technicien. Une gestion totalement désorganisée et un manque de considération évident pour les clients. Vous trouverez sans difficulté mieux ailleurs. Expérience très décevante.

Après 4 mails (en direct), maintes appels au service après ventes et service client confo, toujours aucune réponse de la part du magasin + du responsable de rayon meubles et décoration (Monsieur V. Yoann) juste pour une pièce en plastique de support pour une vaisselier d'une valeur de plus de 1000€. Ce meuble s'affaisse et tout le bois flanche désormais (donc meuble foutu). Je dispose d'ailleurs tous les meubles "hauts de gammes" de chez Confo de marque GAUTHIER (table, vaisselier, buffet..) achetés tous chez le magasin de Bègles. Déjà dès le premier achat de ces meubles, j'aurais dû me méfier vu les premiers problèmes. Près de 3 ans que je me bats avec des mails et appels auprès du magasin Bègles et du service client de Conforama. Pour vendre c'est le grand sourire, pour un SAV pour un morceau de plastique qui tient tout le meuble central c'est silence radio .. Je reste à la disposition du directeur de magasin afin qu'il sache les tenants et les aboutissants de certains de ses collaborateurs qui ne sont pas extrêmement professionnels & qui peuvent impacter les avis (donc la fréquentation de son magasin). Par ailleurs, j'ai rénové et équipé entièrement un appartement avec qui j'aurais pu tout prendre a Bègles (comme échangé avec le responsable de rayon). Mais vu la qualité de traitement d'un SAV.... j'ai laissé tomber et heureusement.

Honnêtement, la pire expérience que j'ai eu de ma vie sur un achat en ligne. Je sais même pas par quoi commencer : - Il fallait prendre rendez-vous pour venir récupérer un petit carton, faire 20km pour venir le chercher pour vous dire que le produit n'existe pas en stock. - Pas de geste commercial pour le faire rapatrier en magasin ou me le faire livrer, non il faut que moi j'annule la commande et que j'aille le chercher dans un autre magasin 30km plus loin. - Prélèvement et génération de facture alors que le produit n'existe pas en stock et n'a pas été livré. - Aucune préparation ou vérification du stock avant la confirmation de commande ou même à la confirmation du rendez de retrait. Vous marchez sur la tête ? C'est pas possible de fonctionner comme ça, même l'épicerie du coin fait mieux que ça. A fuir...

Achat d'un canapé à 1300 euros en août, reçu cassé sur une partie. Ouverture de litige, il renvoie la partie cassée du canapé avec une attente de 3 mois, qui arrive elle aussi cassée. Demande effectuée pour remboursement total du canapé après 3 mois supplémentaires d'attente de nouvel pièce sans aucune communication de confo. Sav de begles injoignable. Enseigne à fuir, sav à fuir, aucune communication ni information au client. On nous prends clairement pour des imbéciles. Dernière fois qu'on achète dans cette enseigne

En Décembre je commande un matelas qui finalement ne me convient pas, trop ferme, car mal conseillée. Heureusement j'ai pris l'offre d'essais à 29 euros. Je reviens afin d'en commander un nouveau en échange. 200 plus cher d'ailleurs. On me dit qu'il va arriver le 17 janvier et qu'il sera livrable à compter du 20 janvier. Aujourd'hui le 22 janvier pas de nouvelles !! J'appelle le magasin on me répond que finalement le fournisseur n'en aura pas avant le 6 février et personne ne m'a prévenu !!! Le service laisse vraiment à désirer !!

Je me suis rendu au magasin Conforama pour récupérer un meuble acheté en exposition. Je reconnais que le meuble était bien emballé et correctement protégé, rien à redire sur ce point. En revanche, l’expérience en magasin a été très décevante. Après être passé en caisse et avoir demandé de l’aide pour récupérer le meuble, on m’a indiqué qu’on allait m’envoyer quelqu’un. Plusieurs employés étaient présents, y compris un responsable assis en train de discuter, mais personne ne s’est déplacé. J’ai attendu longtemps devant le meuble, sans que personne ne vienne me voir, alors que j’étais pratiquement le seul client dans cette zone du magasin. J’ai vu plusieurs personnes passer devant moi sans jamais me demander si j’avais besoin d’aide. J’ai donc dû me débrouiller seul pour porter le meuble, en le posant et en le reprenant plusieurs fois. Finalement, c’est un autre client, très aimable mais ayant lui-même un problème à la jambe, qui m’a aidé à charger le meuble dans ma voiture. Cela en dit long sur le manque de prise en charge par le personnel. Je trouve cela peu professionnel. Quand un client reste debout au milieu d’un rayon pendant un long moment, la moindre des choses serait de lui demander s’il a besoin d’aide. Cette mauvaise expérience explique aussi pourquoi je n’ai pas renouvelé ma carte Conforama. Mon achat s’est fait uniquement parce que le meuble était déjà monté et disponible immédiatement. Sinon, je ne serais pas revenu.

J'ai acheté un four saba, qui n'a pas fonctionné une seule seconde, je l'ai déballé, branché, et il n'a jamais marché. Au lieu de me l'échanger on me propose une réparation... Mais que dans un mois! J'ai donc du annuler mon repas de Noël et de jour de l'an. (J'ai mis ce même post sur le site Conforama et il a été bloqué, comme par hasard...) Pour info j'ai eu 2000€ de dépense le jour où je suis allé chez Conforama, la moindre des choses c'est fidéliser sa bonne clientèle. Et cerise sur le gâteau, j'ai également acheté une plaque a induction qui au bout de 15j s'est fendu en posant simplement une casserole dessus. Donc un conseil n'allez pas chez Conforama. Je pensais y acheter une TV et la literie de mes enfants... Et bien j'irais ailleurs Pour info, suite a la réponse du responsable du magasin, aucun retour de la part de Conforama, c'était juste une réponse pour paraître clean, j'ai bien l'impression. Car toujours sans four et une plaque fendu quelques jours après, elle je n'essaie même pas d'appeler car je connais déjà le réponse. Simon Ovalle Canales.

Une enseigne qui n'actualise pas ses stocks pendant plusieurs semaines et qui affiche des produits que finalement elle n'a pas. Quand on fait le déplacement EXPRÈS (à 35 km de son domicile) pour un article spécifique et sensé être dispo UNIQUEMENT au magasin de Bègles c'est plus que décevant !! Heureusement, un vendeur qui a bien compris mon mécontentement a su m'orienter vers une équivalence afin de ne pas repartir bredouille. Cette enseigne n'est plus du tout ce qu'elle était et la qualité des articles est devenu très passable au fil de ces dernières années.. Il me reste encore quelques dizaines d'euros à dépenser sur un chèque cadeau et ce sera la seule et unique raison d'un éventuel retour..