Magasin.telI
IDEA COMPTA (Françoise Cléostrate)
Il y a 2 ans, j'appelle Comline pour une imprimante lazer. Il me dit qu'il faut changer le four, c'est normal au moins une fois dans la vie d'une lazer, il faut le changer. 291 € !!!! Dernièrement, j'ai un problème, donc je l'appelle. il me dit de nouveau qu'il faut changer le four!!!! il y a eu 2 interventions, juste pour remettre en place un petit truc qui pends... dans savoir pourquoi... chaque fois 2 mn d'intervention, et chaque fois 79 € de facturation... et mon imprimante fait toujours du bruit bizzare... la seule solution, changer le four !... 291 €!!!!! Alors, je paie, parce que je suis honnête. mais c'est terminé avec Comline!!! je ne recommande pas!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame. Je suis surpris de votre avis, surtout que ce n'est pas correct sur le déroulé. Je suis venu chez vous spécialement un samedi car vous aviez besoin d'imprimer. J'ai regardé l'imprimante, j'ai fait une recherche de panne et j'ai dépanné votre imprimante (pas 2 mn comme vous le dites). J'estime donc avoir fait correctement mon travail et que ce soit" un petit truc ou un gros truc" ni change rien surtout qu’une imprimante est remplie de petite pièce. De plus suite à cet avis, j'ai vu avec mon technicien qui m'a indiqué qu'il avait fait une autre réparation que la mienne lors de la première intervention. Quand je suis parti, je vous ai dit que je vous envoyais ma facture. Vous n'avez pas manifesté de refus ou de problème. Je vous ai envoyé la facture le lendemain par mail + un sms de confirmation d'envoi. Pas de retour ou d'appel de votre part. Comme 10 jours après la facture était non payée, vous avez reçu une première relance par mail de notre comptabilité. Sans réponse. 10 jours après la facture était toujours non payée, vous avez reçu une deuxième relance par mail de notre comptabilité. Sans réponse. 10 jours après la facture était toujours non payée, vous avez reçu une troisième relance par sms de notre comptabilité. Vous avez envoyé le chèque et posté cet avis, sans appel de votre part. Votre imprimante ne faisait pas de bruit bizarre quand je suis parti. Je vous ai donné des consignes d'utilisation. Et surtout je vous ai dit de me rappeler en cas de nouveau problème. Pas d'appel. Nous aurions pu voir d'autres solutions. Le changement du four était la dernière et ultime possibilité. Votre panne peut être dû à de multiples causes. Suite à votre avis, je vous ai appelé 2 fois en vous laissant un message pour échanger avec vous et éventuellement trouvé une solution satisfaisante. Sans réponse. Nous sommes au service de nos clients et nous trouvons toujours des solutions à leur problème. Nous sommes toujours à l'écoute de leurs remarques et/ou de l'insatisfaction. Nous y répondons toujours en sachant que vous avez une garantie de 6 mois sur notre main d'œuvre comme indiqué sur toutes nos factures. Encore faut-il que nous soyons informé. Ce qui n'a malheureuse pas le cas ici. En restant à votre disposition et votre écoute. Le directeur commercial COMLINE INFORMATIQUE