Columbia Sportswear Val d'Isère

Réponse du professionnel : Bonjour M. Saintagne, Merci pour votre visite, ainsi que pour toutes les précédentes. Nous souhaitons néanmoins rétablir les faits comme ils se sont passés aujourd’hui. Vous avez acheté une paire de chaussures en période de soldes hier. Au moment de votre passage en caisse, vous nous avez demandé de conserver la boîte afin que nous la jetions pour vous, ce que nous faisons régulièrement par souci de service à nos clients. Le lendemain, vous êtes revenu pour échanger cette paire contre une autre pointure. Comme dans la quasi-totalité des commerces, les articles achetés en soldes ne sont ni repris ni échangés, ce qui est clairement indiqué dans notre magasin. Malgré cela, nous faisons très souvent preuve de souplesse lorsque la situation le permet. En temps normal, nous n'aurions eu aucune difficulté à procéder à un simple échange de pointure. En revanche, sans la boîte d'origine – que vous nous aviez demandé de jeter – cet échange n'était plus possible. Si nous n'avons pas pu répondre favorablement à votre demande, c'est donc uniquement en raison des circonstances que vous avez vous-même créées, et non par manque de bonne volonté de notre équipe qui est originellement très commerciale. Enfin, nous ne pouvons pas laisser dire que notre vendeuse serait « aigrie ». Elle s'est contentée de vous expliquer notre politique avec calme et courtoisie. En revanche, ce qui est certain, c'est qu'en quittant le magasin, vous l'avez insulté ouvertement. Nous pensons qu'il est important que chacun le sache avant de se faire une opinion sur l'accueil qui vous a été réservé et sur votre avis qui est visiblement biaisé car écrit 10 minutes après votre passage en magasin. Nos collaborateurs méritent le même respect que celui que nous nous efforçons d'accorder à chacun de nos clients, même lorsque nous ne pouvons pas accéder à leur demande. Malgré cet épisode, nous vous souhaitons une bonne continuation et espérons que cette expérience vous rappellera simplement qu'il est préférable de conserver les emballages d'origine lorsqu'un échange de taille est susceptible d'être nécessaire. La Boutique Columbia Val d’Isère

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci pour votre avis. Au plaisir de vous revoir très bientôt dans notre boutique à Val d'Isère. Benjamin

Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas, Nous regrettons que votre visite ait été déplaisante. Votre avis est important pour nous, et c'est pourquoi nous nous efforcerons d'améliorer notre service afin de garantir une expérience plus agréable à tous nos clients. Nous avons tenu compte de votre avis et avons modifié le lettrage de la vitrine.

Réponse du professionnel : Bonjour JL, Nous vous remercions pour votre avis positif au sujet de notre personnel. Nous nous efforçons de maintenir un environnement chaleureux et amical pour tous nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience agréable en compagnie de notre équipe.

Réponse du professionnel : Bonjour Esile_, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses suite à l'expérience désagréable dont vous nous avez fait part. Nous prenons votre avis au sérieux et sommes résolus à enquêter sur le problème afin qu'il ne se reproduise plus. Votre satisfaction est primordiale et nous espérons avoir l'occasion d'y remédier.