CHOPIN Music Store - Chelles

1er achat d'une guitare acoustique pour ma fille. Le conseiller nous a super bien conseillé, il a pris le temps. Merci pour votre accueil, vos conseils et votre sympathie.

Manque de sérieux et de professionnalisme. J'ai apporté ma guitare électrique au mois de juin 2023 afin de faire réparer un micro. Pendant la réparation ma guitare tombe de l'atelier et subit un éclat énorme sur la face avant. Le magasin me promet une réparation. Je leur laisse donc ma guitare en espérant que la réparation se fasse rapidement. En attendant, il me prête une guitare "pacifica" de base avec des cordes en piteux état. Après 2 mois j'apprends que ma guitare a été oubliée au fond de leur stock et que rien n'a bougé. Bref le temps passe, les appels réguliers afin de faire avancer les choses aussi. Les vendeurs se succèdent, il faut a chaque fois tout réexpliquer. Absolument aucun suivi de dossier. Bref après 10 longs mois d'attente je retrouve enfin ma guitare (bien réparée certes) mais 10 LONGS MOIS ! Après avoir récupéré ma guitare et rendu celle prêtée, le magasin se contente de simples excuses (je ne mets pas en cause les vendeurs mais plutôt le management du magasin). Je déplore l'absence de geste commercial ou de bon d'achat. Je suis donc extrêmement déçu du manque de considération.

Achat d'un piano numérique il y a quelques années chez Music Pro Music. Plutôt que de le commander en ligne, je vais en boutique pour l'essayer quelques minutes au casque (pour ne pas gêner) et je finis par l'acheter en boutique (et non le commander sur leur site). Pas satisfait par la partie amplification du produit, je demande à en changer au bout de 3 jours pour leur prendre le modèle du dessus (mieux amplifié et plus cher). Réponse (au téléphone, glaciale): "impossible, vous ne l'avez pas acheté en ligne. Pas de droit de rétractation et pas de retour pour un achat en boutique". Je leur fais remarquer que je vais en prendre un plus cher chez eux. Réponse: "on ne fait pas d'échange, vous n'avez qu'à nous acheter des enceintes amplifiées en plus si vous n'aimez pas le son. On ne vous reprendra pas le piano. On ne vous a pas obligé à l'acheter. Le droit de rétractation, ce n'est que pour la vente à distance". J'ai même gardé un échange de mails lunaire où mon interlocuteur m'a écrit "nous pouvons comprendre que vous ne soyez pas satisfait, (...) mais je tiens à vous rappeler que vous n'avez pas effectué cet achat par correspondance" ! Chacun se fera une idée de l'état d'esprit et du sens commercial de ce marchand sur cette expérience d'achat, même si, légalement, il était dans son bon droit. Personnellement, je vous conseille de passer votre chemin (ou de commander en ligne, même si vous êtes dans la boutique !). ************************************************************* Suite à la réponse: mon expérience désagréable de votre boutique est effectivement ancienne (j'ai l'honnêteté de le dire dans l'avis). Il ne s'agit pas, comme vous l'écrivez, d'un problème téléphonique avec une personne (deux appels, plusieurs mails échangés à l'époque avec le responsable de la boutique, et un avis laissé sur plusieurs forums musicaux) mais d'une réelle déception commerciale basée sur des faits décrits précisément. Je remarque la promptitude à vous offusquer de mon avis (j'ai tout le même le droit d'avoir un avis et de le donner !), mais j'observe également votre grand sens de la compassion pour mon cas (c'est sûr, si pour vous il s'agit juste d'un problème téléphonique) et, plus grave, je ne vois, dans votre réponse, aucune mention de nature à rassurer un potentiel client qui se trouverait aujourd'hui dans la situation qui était la mienne. N'aurait-il pas été plus judicieux d'opter pour une réponse "positive" du genre: "nous regrettons l'expérience que vous avez vécue, mais celle-ci est ancienne. L'équipe a changé et nous vous assurons que nous mettons aujourd'hui tout en œuvre pour apporter une entière satisfaction à nos clients... etc.. etc..." ? Pas de carrière d'influenceur à l'horizon, je vous rassure, juste mon droit d'utiliser la rubrique "avis" de Google même plusieurs années après les faits (MPM avait le droit de refuser de reprendre mon piano, et moi, j'ai le droit de le faire encore savoir plusieurs années après). A vous lire, je me demande si l'état d'esprit a beaucoup changé...

Généralement je n'ai pas de problème (j'ai déjà acheté 2 flûtes et un métronome chez eux, mais je n'avais jamais eu à commander). J'ai commandé et pré payé une flûte alto pour ma fille. le délai pour la recevoir était soit disant de 10 jours. Au bout de 10 jours j'y passe avec ma fille (nous sommes un samedi). La flûte n'est pas là on me dis qu'il s'agit de 10 jours ouvrés. Puis le vendeur semble chercher dans sa base de données et me dit que la flûte serait arrivée dans un autre magasin. il essaie d'appeler ce magasin, ça ne répond pas. Il me dit que la flûte devrait être là mardi prochain et qu'il nous rappellera dans la journée quand il aura des nouvelles du magasin qui est censé l'avoir reçu. Il ne nous a jamais rappelé. Mardi suivant nous l'appelons, cette fois on nous explique que la flûte a été bloquée en Allemagne d'où elle aurait été expédiée ( qu'est donc devenue l'histoire de la flûte qui serait arrivée dans un autre magasin ?). Et on nous dis qu'il faut encore attendre une semaine pour l'avoir soit mardi prochain. Donc en dehors du fait qu'on nous raconte n'importe quoi, ma flûte va mettre 20 jours à arriver (si elle arrive mardi comme annoncé, je commence à me méfier). La prochaine fois je passerai par Internet, la même flute s'y trouve pour moins cher et livrée en 2 jours chez moi sans frais de port.

J'ai passé une commande le dimanche pour laquelle j'ai payé une livraison express 48h. Celle ci est arrivée le vendredi après midi soit 5 jours plus tard (pas de jours fériés cette semaine là pour justifier le délai). J'ai contacté la boutique pour exprimer ma déception sur le délai. J'ai reçu un mail d'excuse avec une proposition de remboursement de la différence de prix entre le tarif Envoi normal et express. Un mois après toujours pas de remboursement malgré 2 relances par mail. La somme ne va pas mettre ma santé financière en péril puisqu'il s'agit de 3€ mais le principe est là. C'est ma 1ère et dernière commande, le sérieux ne semble pas être la priorité du marchand, je n'ose pas imaginer si cela avait été une demande de SAV. Enfin autre chose très étrange, mes commentaires et notes sur le site web du marchand n'ont pas été rajoutés, et bien oui, on filtre les vilaines notes pour ne garder que les meilleures. Encore une bonne raison de douter du sérieux et de l'honnêteté de la boutique. Vous êtes prévenus 1 heure après mon message j'ai été remboursé en totalité des frais de port, je n'en demandais pas tant, simplement le remboursement de la différence Merci au vendeur, mais il est quand même dommage d'avoir une réponse et une réactivité tardive malgré mes 2 mails de relances distant de 2 semaines. Je modifie ma note pour un 3 étoiles au lieu d'une seule. Vous dites que vos portes ne sont pas fermées au dialogue et cela est très bien mais ce qui est dommage c'est que pour les ouvrir il faut écrire un message sur les avis google.

Déception totale. Du jamais vu. J ai commandé une guitare. Ils m ont dit de patienter 2 jours pour l avoir. Et malgré mes appels ils ne font que que reposser le délai. Ça fait quasi 1 mois déjà d'attente et toujours rien ! Ils m'ont promis de m'appeler et je n'ai jamais recu de moindre coup de fil. Aucun professionnalisme, laisser les clients attendre dans le vide sans donner signe de vie !!. Franchement je déconseille vivement cette boutique

Un super magasin! Nous y sommes allé pour acheter une guitare à mon fils. Nous avons été très bien accueilli et très bien conseillé. Le conseiller (dont j'ai oublié le prénom,désolé) a pris le temps pour répondre le plus possible à notre demande.... et à notre budget. Je recommande très vivement ce magasin. Nous y retournerons!

Le magasin est relativement bien achalandé et ils proposent des commandes en magasin pour les articles indisponibles. Cependant je n'ai pas eu une bonne expérience d'achat dans ce magasin. Le premier jeune homme qui m'a conseillé était agréable mais je ne dirai pas la même chose de son collègue que j'ai rencontré en passant à la caisse. Le minimum aurait été un Bonjour un Au revoir. Pas un regard. J'ai eu l'impression d'être pressée voire expédiée et pas accueillie comme les autres clients. Dommage !