Chloé Marne-la-Vallée Paris

Que dire à part que le service après vente est inexistant ? Très déçu par le service client. Pour acheter, là il y a du monde : grands sourires, disponibilité immédiate. En revanche, dès qu’il y a un problème, plus personne ne répond. J’attends personnellement un retour depuis le mois d’octobre. Je relance 2 à 3 fois par mois, sans aucune réponse, ni explication, ni suivi. C’est tout simplement scandaleux pour une enseigne de ce niveau. Un service client inexistant une fois l’achat encaissé. Je ne recommande absolument pas ou du moins pas chez Chloé Vallée village.

Chloé ou bien l’enseigne où la discrimination contre le handicap règne. En effet le 26 décembre nous nous rendons ma sœur et moi au sein de cette enseigne et à l’entrée un agent de sécurité du magasin filtre l’accès. Il commence par prendre en charge des femmes typées russes qui étaient derrière ma sœur et moi alors même que nous attendions sur le côté. Donc nous lui montrons notre carte de handicap mais il maintient le fait que nous sommes pas prioritaires et de faire la queue. Quelques minutes plus tard nous nous rendons compte qu’il fait rentrer encore une fois une femme typée de l’Europe de l’Est dans le magasin sans nous considérer à nouveau. Nous lui indiquons lui avoir dit que nous étions handicapés et lui avoir montré la preuve mais il continue dans sa mauvaise foi. Nous lui indiquons que c’était une faute de sa part car il n’a pas pris en charge en fonction de l’ordre d’arrivée étant donné que nous étions là avant ces personnes. Nous avons clairement été victime d’une discrimination contre le handicap qu’il serait utile au niveau du siège d’inclure dans le rapport RSE. L’agent de sécurité du magasin est au courant que nous comptons faire remonter l’information au siège mais n’a peur d’aucune sanction pourtant un licenciement pour faute grave voir lourde peut être envisagé rien que pour ce motif.

J’ai acheté une paire de sandales aujourd’hui dans la boutique Chloé, et je tiens tout d’abord à souligner le professionnalisme et la bienveillance de la vendeuse qui m’a accompagnée. Elle a été vraiment à l’écoute, compréhensive et très professionnelle tout au long de l’échange. Malheureusement, les sandales présentaient un défaut, ce qu’elle a immédiatement constaté. Je lui ai donc demandé de solliciter un geste commercial auprès de l’adjointe directrice. À ma grande surprise, cette dernière a catégoriquement refusé, sans même venir échanger avec moi en personne. Je trouve cela regrettable, d’autant plus dans une maison comme Chloé, où l’on s’attend à un certain niveau de service client. Cette absence totale de considération a gâché une expérience qui avait pourtant bien commencé. Je suis très mécontente, et je réfléchirai sérieusement avant de revenir dans cette boutique.

J’ai vécu une expérience fantastique à la boutique Chloe, grâce à Naima. Elle a été chaleureuse, professionnelle et incroyablement serviable tout au long de ma visite. Son sens du détail et son attention sincère ont rendu mon expérience d’achat non seulement fluide mais aussi très agréable. Il est rare de rencontrer un service client aussi dévoué. Merci, Naima — vous êtes un véritable atout pour l’équipe Chloe !

Sac à main Chloé bracelet Nile acheté en 2020. La poignée en métal (bracelet=poignée) s’est détachée, les petites vis ce sont dévissées, et la poignée bracelet métallique s est décrochée du sac. En boutique nous avons signalé notre problème, la réponse a été « ha oui le problème est connu ça arrive souvent sur ce modèle ». On aurait bien voulu être informé lors de notre achat!!! La solution qui nous a été proposée l envoi du sac pour un devis de réparation. On a donc accepté l envoi car pas le choix Après 2mois et demi d attente avec au moins trois relances en boutique on nous annonce une réparation de 250€ sans certitude que le problème ne se reproduise. Pour une marque de luxe j attends beaucoup plus en terme de service à la clientèle , de qualité, et communication. Aucun geste commercial pour l’attente ni pour une prise en charge complète d’une problématique connue sur ce type de sac. C’est pourtant mon deuxième sac acheté chez Chloé ! Ce sera le dernier !

J’ai eu l’occasion de passer à la boutique juste avant les vacances pour me faire plaisir… la seule personne qui m’a saluée etait l’agent, merci d’ailleurs!!! Les 3 vendeuses discutaient sans me prêter attention, elles n’avaient pas l’air d’être gênées par ma présence au point d’évoquer des sujets internes, problèmes de planning, ouverture/fermeture, vacances et ainsi critiquer ouvertement la mauvaise gestion de leur responsable. Dommage, car la boutique et les produits sont magnifiques mais cette maison est gérée par les mauvaises personnes

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. J'ai réalisé une vente à distance début décembre via Wathsap pour 2 paires de chaussures, tout allait pour le mieux bien évidement personne très réactive pour l'achat. Par la suite, la taille ne me convenait pas, j'ai donc dû effectuer un retour or plus aucunes réponses du magasin, injoignable par téléphone et bizarrement aussi par Wathsap. J'ai dû contacter l'accueil de la vallée village, qui m'a enfin mit en contact après 5 jours d'attentes avec la responsable du magasin, qui a effectué mon retour, puis qui aurait également "effectué le remboursement". 15 jours plus tard j'essaie donc de la contacter car aucun virement reçu, plus aucunes réponses encore une fois, personne très incompétente, je trouve cela inconcevable pour un tel magasin. J'ai alors contacter le siège de Chloé, qui a régler mon problème sous peu, merci à Eliane qui a su être professionnelle et réactive. Mon expérience avec ce magasin a donc été extrêmement décevante. Le manque de communication est clairement à revoir. Je recommande la prudence aux futurs acheteurs.

Première visite à ce jour dans cette boutique, le Monsieur a l'entrée met beaucoup de temps avant de nous faire rentrer alors que la boutique se vidait, je recherchais une paire de bottes le prix n'étais pas afficher personne pour me renseigner ni pour me proposer de l'essayer ou quoi que ce soit, je vois une conseillère je tente de l'approcher pas un bonjour rien on dirait que je l'a saouler je lui demande le prix de la chaussure elle me snobe en m'annonçant le prix comme ci je n'étais une moins que rien Madame sachez qu'à cause de vous l'enseigne à perdu une cliente je comptais acheter non seulement la paire et été intéressé par un sac également. Une vendeuse et en plus dans un magasin de luxe qui traite les clients comme ça c'est très grave première et dernière fois !