CHEVALERIAS Espaces Verts - La Rochelle

J'ai fait appel à Chevalerias pour installer un robot tondeuse. Toute l'équipe a été excellente. Les conseils pour le choix du modèle ont été très pertinents, l'installation par le technicien a été très soignée, et le résultat est parfait (une belle pelouse sans la corvée de la tonte). Je n'ai pas eu à faire appel à leur SAV, mais ils m'avaient été recommandés par un ami qui les avait justement trouvés au top dit cet aspect également.

Toutes entreprises et tous métiers confondus, c'est très rare de recevoir une réponse quand on laisse une question sur un formulaire de site Web. Et bien dans le cas présent : un quart plus tard je recois une réponse claire, pertinente, sympatique. Ca rejoint l'ambiance en boutique ou au téléphone. Service au top Bravo Chevalerias La Rochelle !!

Manque réel de sérieux ! Achat ici le 4/08 d'une pièce car référent de la marque cub cadet et nous souhaitions faire travail un revendeur local. Pièce devant arriver sous 72h max. Le 09/08 toujours aucune nouvelle, puis magasin fermé. Je demande le 13 août a annuler la commande car un revendeur breton m'a livré la pièce en 24h a quasi 10€ de moins (25€ de moins que le prix initial negocié). Aujourd'hui 20 aout jai beau avoir appelé 3 fois ecrit des mails je ne suis toujours pas remboursé mais surtout on me promet de me rappeler ...ce qu'on ne fait jamais. Bref FUYEZ !!!!!!!

Bonjour, Incroyable expérience chez CHEVALERIAS ! J’ai été accueilli avec un professionnalisme et une gentillesse remarquables de la part du magasinier/vendeur. Le personnel est extrêmement compétent, surtout le technicien robot, qui s’est montré très gentil, professionnel avec un talent inné pour la manipulation du robot et soucieux de satisfaire les clients en leur donnant des conseils pour éviter les éventuelles pannes de robot dans le futur. Le magasinier sait de quoi il parle et a su répondre à toutes mes questions avec clarté et précision. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais, et même bénéficié de précieux conseils pour l'entretien. Je recommande vivement ce magasin à tous les passionnés de jardinage et aux professionnels. Un grand merci à toute l'équipe !" P.S : À toutes les personnes qui regardent les avis, ne faites pas attention à ceux qui mettent 1 étoile car ce sont juste des clients qui n'entretiennent pas leur matériel et n'écoutent pas les conseils du vendeur et des techniciens.

Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. À fuir absolument. Après avoir payé 800 € pour une “réparation” de mon robot de tonte à l’agence de La Rochelle, celui-ci ne fonctionnait toujours pas. Après des dizaines d’appels sans réponse sérieuse et des semaines d’attente, on m’a finalement restitué un robot dans un état bien pire qu’à l’origine : • Plus aucun allumage, • Batterie neuve devenue inutilisable, • Système de charge totalement HS, • Robot désormais inexploitable. Tout est constaté et filmé, preuves à l’appui (photo jointe). Suite à mes démarches, le remboursement des 800 € a été effectué, ce qui reconnaît l’échec de l’intervention. Pour autant, cela ne libère pas l’entreprise de son obligation de résultat : elle reste responsable de me restituer un robot en état de fonctionnement. ROBOT INUTILISABLE APRÈS INTERVENTION. En vertu de l’obligation de résultat (articles 1231-1 du Code civil et L.217-4 du Code de la consommation), le professionnel reste pleinement responsable de l’état du matériel confié. Cet avis, ainsi que ceux publiés sur le site du siège Chevalerias, resteront en ligne tant que la situation ne sera pas régularisée par une réparation conforme ou un remplacement du robot. Chaque jour supplémentaire sans solution aggrave par ailleurs le préjudice subi, qui devra être indemnisé en conséquence. Je rappelle que, conformément à l’article 2224 du Code civil, je dispose d’un délai de 5 ans pour engager toute action judiciaire afin d’obtenir réparation. Il serait également dommage que cette situation soit portée à la connaissance des plateformes de consommateurs ou médiatisée dans des émissions grand public comme celle de Julien Courbet. J’espère encore que la direction du groupe saura prendre ses responsabilités, ce qui n’a malheureusement pas été fait au niveau de l’agence de La Rochelle.

Très mauvaise expérience à 2 reprises. La première fois mon robot est resté plus de 2 mois à l'atelier sans que personne n'y touche jusqu'à ce que je passe derrière le comptoir et fasse la manip avec le personnel sur place pour constater et diagnostiquer la panne en moins de 3 min. La deuxième fois j'ai déposé mon robot pour réparation, on me l'a rendu 48h plus tard en me disant "on sait pas ce qu'il a... Voilà voilà donc ça nous fera un total de 78 euros...". Lorsque j'ai demandé à quoi ça correspondait on m'a répondu que c'était pour le diagnostic parce que la personne de l'atelier y a passé plus de 1h... Jamais vu une entreprise qui se permette de facturer un diagnostic à un client en lui disant qu'elle ne peut rien pour lui et qu'elle ne sait pas. Impensable. Une vraie hallucination, et à 2 reprises. Je n'y remettrai jamais les pieds.

Retour d’expérience catastrophique : Nous y avons déposé une tondeuse en panne. La révision nous a été facturée 173€, sauf que la tondeuse nous a été rendue… En panne. En arrivant chez nous celle-ci n’a pas démarré. Nous l’avons donc ramené chez ce « réparateur ». Après plusieurs semaines d’attente, celui-ci nous rappelle pour nous expliquer que les coûts de réparation seraient trop importants et que les pièces sont difficiles à obtenir. Aucune proposition de remboursement, si ce n’est un bon d’achat du montant de la réparation si nous achetions une nouvelle tondeuse chez lui. Aucun dédommagement pour les trajets effectués, le temps perdu, et le coup du jardinier qui a dû passer chez nous faute de tondeuse opérationnelle. Au téléphone, on m’affirme que toutes les tondeuses sont testées avant d’être rétribuées à leur propriétaire. Aucune remise en question, alors que chacun sait que l’erreur est humaine, et ce malgré toute la confiance que vous pouvez avoir dans vos équipes. Un service et une éthique déplorables. Nous nous sommes tourné vers un autre fournisseur et vous recommandons d’éviter de tester vos matériels en présence des équipes du magasin avant de les y récupérer. EDIT : Vous osez parlé de solution adapté ??? C'est osé. Quand on facture un service qu'on n'assume pas, on le rembourse.

Si vous souhaitez perdre votre temps et votre argent alors c est ici. des semaines afin que le matériel soit vu, un devis de réparation plus cher que la machine en elle même, des semaines pour récupérer son matériel qui n'a sans doute pas été regardé des dires d un professionnel concurrent sérieux qui l a en mains aujourd hui, Entreprise à fuir, ils ne répondent jamais au téléphone, obligé de se déplacer pour savoir ou ça en est, et là encore vous n avez pas la réponse. Service lamentable, aucune considération mais la facture elle est salée ....