Magasin.telY
Yoann Brest
Commande de 2 clapiers et accessoires: Les accessoires ne sont pas compatibles avec les clapiers !?! L'un des clapiers présente des défauts de fabrication, je contacte avec du mal le SAV, on me dit qu'on me re crédite 20 euros sur mon compte bancaire... Et donc ? le clapier qui est défectueux ? En gros, un site marchand qui attire avec de beaux prix, qui rembourse partiellement les clients pour qu'ils la ferment... Rien à faire, pas d'écoute au téléphone quand ils veulent bien répondre.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience sur notre site.
Sachez que notre objectif est de rendre heureux nos clients et dans la mesure du possible résoudre vos problèmes.
Concernant l’accessoire que vous avez acheté, je vous confirme qu’il n’est pas compatible avec le produit que vous avez acheté. Il n’est d’ailleurs pas stipulé que l’article que vous avez choisi était compatible avec le clapier choisi. Vous pouvez nous retourner cet article, nous vous le rembourserons.
Concernant le défauts que vous signalez, sur l’un des 2 produits que vous avez acheté, nous vous avons remboursé 40% de sa valeur.
Dire que nous sommes un site « qui rembourse partiellement les clients pour qu’ils la ferment » nous semble exagéré de notre point de vue. Nous aurions pu vous offrir simplement un bon d’achat…
A bientôt sur notre site.