Chausson Matériaux

On aime chausson. Mais pas celui là. Vendeur qui juge vos choix et avare de conseil quand tu n'as pas acheté chez lui, même si c'est dans un autre chausson.

Je tiens à exprimer ma grande déception vis-à-vis du service de « Chausson », bien en deçà des standards attendus pour un site de vente en ligne. J’ai commandé deux serrures, et j’ai reçu deux burins. L’erreur peut arriver, je le comprends. Mais c’est la gestion du problème qui est inacceptable. En me connectant à mon compte, j’ai cherché une fonctionnalité pour signaler l’erreur directement sur ma commande : rien. J’ai alors contacté le service client par e-mail : aucune réponse. Après une journée d’attente, j’appelle. On me répond : — « Ah oui, votre histoire me dit quelque chose, vous avez envoyé un mail ? » — « Oui, mais comme je n’ai pas eu de retour, je préfère appeler. » On m’assure que le problème sera géré et qu’un bon de retour va m’être envoyé. Jusque-là, je suis rassuré. Je reçois finalement le bon de retour, mais surprise : on m’explique dans le mail que le dossier ne sera traité qu’à réception du colis. Évidemment, je comprends qu’il faille renvoyer le matériel reçu par erreur, mais je trouve inadmissible que les délais liés au retour, à l’analyse puis au nouvel envoi s’accumulent — et que l’impact retombe uniquement sur moi, alors que je ne suis pas responsable de l’erreur initiale. J’envoie un nouvel e-mail : aucune réponse. Je retourne le matériel, qui est bien réceptionné par vos services : toujours aucune réponse. Vu les budgets investis en communication par « Chausson », je trouve cela particulièrement regrettable. Puisque mes e-mails restent sans suite, je n’aurai pas d’autre choix que de partager mon expérience et laisser mon avis publiquement. Peut-être que cela permettra enfin de faire réagir quelqu’un.

Accueil chaleureux et vendeur très sympathique

Bonjour je voulais faire part du professionnalisme de chausson matériaux a Roubaix. J'ai acheté des lames de terrasses chez eux que j'ai poser quelques lames ont fissuré légèrement j'ai tel au responsable qui c'est déplacer a mon domicile pour contacter . Et a pris des photos. Il m'as recontacté pour me dire qu'il avait commander des lames et comme je ne voulais pas relouer une camionnette m'a proposé de venir me les livré chez moi . Aujourd'hui voilà reçu mes lames un grand merci au responsable et aussi a son équipe très pro . Je vous conseille ce magasin .

Excellent fournisseur de matériaux, avec une équipe au top (spéciale dédicace à Florian!) Matériaux de qualité et parfois moins chers que chez les GSB style Brico dépôt et cie. Du conseil, de la qualité, des économies...que demander de plus

Vraiment content sur toute la ligne : venu pour récupérer une commande fait en ligne il y a plus de 15 jours, la personne qui m'a accueilli se rappelait dès que je lui ai dit mon nom du produit et des caractéristiques. On a pris le temps de vérifier le colis avec moi, on m'a conseillé sur mes soucis de toiture et fruit du hasard j'ai même découvert que le magasin avait ma référence de tuile que je cherchais depuis les tempêtes de février. On m'a même porté le matériel jusqu'a ma voiture garée de l'autre côté de la route ! Dans une société ou le professionalisme et l'amabilité se perdent, je tire mon chapeau à l'employé de chez Chausson qui m'a accueilli à 13H30 ce jour à la boutique de Roubaix. Un exemple à suivre pour certaines enseignes...

Certes accueil sympathique, Mais je demande un devis et on me demande de faire un mail, dommage car sachant exactement ce qu il me faut et je voulais également un visuel. Je dois m prier vers nos amis belge

Accueil chaleureux, beaucoup de produit dispo, de bon conseil Je recommande