Magasin.telTrès déçue et surtout très mécontente de la façon dont ma mère a été traitée dans ce magasin. Une paire de sandales achetée il y a environ un an présente aujourd’hui une casse au niveau d’une lanière. Ma mère s’est donc rendue en boutique avec sa preuve d’achat, disponible directement sur son compte client. La réponse de Caroline a été qu’il était impossible de faire quoi que ce soit puisque l’achat datait de plus de 30 jours. Étant moi-même responsable de boutique dans le commerce, je trouve cette façon de traiter un client particulièrement inadmissible. Il ne s’agissait pas d’un simple échange commercial mais d’une demande de prise en charge au titre de la garantie légale de conformité, qui peut s’appliquer pendant deux ans pour un produit neuf. Ce qui me choque surtout, c’est le ton et l’absence totale de volonté de chercher une solution ou même d’expliquer correctement la procédure à suivre. Un client qui rencontre un problème avec un produit est en droit d’attendre de l’écoute, du professionnalisme et une proposition de prise en charge, pas simplement qu’on lui oppose un délai de 30 jours. Dans le commerce, nous sommes justement formés pour savoir gérer ce type de situation et préserver la relation avec le client. Personnellement, si j’avais adopté ce comportement dans mon poste, je pense que cela aurait été très sérieusement remis en question depuis longtemps. Je pense sincèrement qu’une remise à niveau concernant les procédures SAV, les garanties légales et surtout la relation client serait nécessaire. Très dommage pour l’image de Chausséa, car ce genre d’expérience donne surtout le sentiment que le client n’est pas considéré une fois l’achat effectué.
CHAUSSEA Provins
Magasin de chaussures · Provins (77)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de CHAUSSEA Provins
Chaîne de magasins de chaussures pour toutes les occasions, destinées aux femmes, aux hommes et aux enfants.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:00 |
| Vendredi | 09:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (147)
Personnel très agréable, je recommande ce magasin, il y a de tout
Mille merci à Cassandra pour ses conseils. Magasin très propre et parfaitement rangé. Balade très agréable. Merci beaucoup!
Provins personnel au top magasin bien rangé et très propre j'adhère complètement
Dommage qu il faille a chaques fois patienter à la caisse , que la caissière termine son rayon,la polyvalence des employés au détriment des clients….! En tous cas la caissière une brune est très agréable et rapide
Super magasin, une vendeuse avec sa jeune super souriante et de bonne humeur 👍😁
Grand magasin, beaucoup de choix, beaucoup de taille! Je cherche depuis un petit bout de temps dans les chaussea alentours où je n’y trouver ni la taille de mon fils ni celle de ma fille, et dans celui ci , plusieurs choix et vraiment toute les tailles , en plus beaucoup de promos j’en suis très satisfaite , je reviendrai avec plaisir .
Vraiment bonne surprise. J'ai acheter en Janvier une paire de chaussures à talons et malheureusement le talon s'est cassé 2 mois après. J'ai été au magasin pour leur signaler le défaut en espérant une petite remise et surprise 😃 on m'annonce que peu me faire un échange intégral ou un avoir. Vraiment Merci pour ce geste commercial. Elles ont refais la journée
Très beau magasin, spacieux avec beaucoup de choix. Bien rangé, lumineux. Personnel très agréable. Il faut y aller sans hesitation. Je le recommande. Merci Chaussea.
Accueil agréable Magasin correct Beaucoup de choix
Magasin très bien achalandé et propre. Grand choix de produits à un prix raisonnable. Vendeuse souriante et aimable.
Magasin très bien achalandé, vendeuse à l’écoute et serviable , sa fait plaisir
Le personnel est super sympa et disponible pour ces clients. Un petit clin d'oeil à la personne qui m'à offert un chausse-pied 😉. Encore merci pour votre gentillesse
Je suis venu chercher des bottines pour ma fille, ayant vu un modèle dans le magasin mais pas la pointure qu'il fallait, je me suis adressé à une vendeuse me disant que tout le stock était en rayon mais que si il y avait besoin elle pourrait les commander. Ma fille a au final flashé sur une autre paire. Passage en caisse avec cette même vendeuse qui a été très sympathique et souriante.
J’ai acheté une paire de Puma blanches chez Chaussea il y a trois semaines, et je me suis rendu compte aujourd’hui qu’ils m’avaient donné deux modèles différents. En magasin, ils ont reconnu l’erreur, mais le modèle n’était plus disponible. Ils m’ont remboursée, mais comme j’avais porté une des deux chaussures, ils vont détruire la paire au lieu de simplement faire l’échange. Je suis vraiment déçue de la gestion de cette situation.
Formidables vendeuses, accompagnantes et attentives, bienveillantes et joyeuses.. Un bonheur sans culpabilité de dépenser en leur compagnie. Magasin très agréable.
Un beau magasin, une belle enseigne. Je mets un point d'honneur à une des vendeuse qui a su être super agréable, souriante et remplit de conseils. Elle a bien su gérer son stress et le monde qu'il y avait. D'habitude je vais à cette enseigne mais dans une autre ville. Cela donne envie de revenir. Merci madame vous êtes au top