CHAUSSEA LYON CRAPONNE

Philippe a été très accueillant, souriant et disponible. Il a pris le temps de bien me conseiller et a été très agréable tout au long de mon passage en magasin. Une très bonne expérience, merci Philippe ! 😊

La qualité des chaussures n'est plus au rdv... ca commence en septembre 2025 où j'achète des bottines pataugas. Entretenues et portées 3 fois, dont 1 fois sous la pluie, des tâches blanches apparaissent puis des reliefs sur le cuir. Je vais pour demander un remboursement dans les délais impartis. On me conseille de mieux entretenir mes chaussures. OK, je repars et suis les conseils. Mais tout revient. Quand j'y retourne pour le remboursement, le temps est dépassé. Aucune solution trouvée alors que les personnes se souviennent de moi qq semaines avant. Après appel au SAV national, j'ai gain de cause. Les étoiles positives sont donc pour le SAV, car en boutique, peu de compréhension et d'amabilité. Nouvel achat avec le bon des bottines durant les soldes d'été 2026, une paire de sandale(semelle cuir) à 35 euros je crois, en soldes. Portées plusieurs fois en été, fin aout, elle dégage une odeur plutot désagréable (non ce ne sont pas mes pieds!) et le lendemain la semelle se décolle entièrement. Même pas une saison ... vraiment déçue par mes 2 derniers achats.

Magasin avec beaucoup de choix d'articles, cependant beaucoup de carton de partout, qui gênait le passage entre les rayons sans tout faire tomber. J'étais en poussette avec mon bébé je ne pouvais que difficilement circuler dans le magasin.

En tant que cliente, j'ai été choquée par l'attitude de la responsable envers les stagiaires. À plusieurs reprises, je l'ai entendue leur parler de façon irrespectueuse, en criant et en les rabaissant devant d'autres personnes. Je trouve ce comportement peu professionnel et inacceptable dans un cadre de travail. Ce qui me dérange particulièrement, c'est que les jeunes qui découvrent le monde du travail ont besoin d'être accompagnés, encouragés et formés avec respect. Les humilier ou les dévaloriser ne leur donne pas envie de s'investir ni d'apprécier leur travail. Au contraire, cela risque de les décourager. Cette attitude a fortement terni l'image que j'avais de ce magasin et m'a laissé une très mauvaise impression. J'ai attribué une étoile uniquement parce que le système m'y oblige pour publier cet avis. Si cela avait été possible, je n'en aurais attribué aucune.

Venue échanger une paire commandée en ligne (conditions respectées), j’ai découvert qu’un échange nécessite un remboursement puis un rachat, information peu claire et déplacement inutile. Je reconnais une erreur sur la date de commande, malgré une résolution très rapide.(moins de 2 minutes quoi) Cependant, l’accueil en caisse manquait de patience et le ton était condescendant, ce qui est stressant quand on est jeune et seule. Suite à mon avis initial (3 étoiles), une remarque ironique du type « beau petit message » m’a été faite, clairement ironique et qui ne reflète pas une prise en compte sérieuse du retour client Les modalités d’échange devraient être plus claires et l’expérience client améliorée en termes de clarté et d’accueil.

Je me suis rendue dans ce magasin avec ma fille pour nous acheter des baskets. Les baskets que je voulais étaient présentées avec la mention de demander la deuxième chaussures à la caisse (il y en avait qu'une dans la boîte). Ce que j'avais fait, mais comme j'hésitais entre 2 tailles la dame à la caisse a dû aller 2 fois, ce qui lui a pas visiblement pas plu vu qu'elle était très froide et ne souriait plus... J'ai même dû demander si j'ai fait quelque chose de mal, sur quoi elle m'a dit qu'elle ne se sentait pas bien. Mais cela venait d'arriver car avec la cliente juste avant était très couroise... Cela m'a mise mal à l'aise, je commanderai en ligne la prochaine fois pour ne pas embêter le monde😥

Je me suis rendue dans le magasin le 15/01/2026 à CHAUSSEA à Craponne. La gérante du magasin est agréable et professionnelle. J'ai acheté une paire de chaussures de sécurité, elle a établi une facture à mon nom pour que je puisse me faire rembourser par mon employeur. Les employés sont sympathiques également.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Nous avons acheté des chaussures et payé en espèces, et on ne nous a jamais informés qu’en cas de paiement en cash, le remboursement se ferait uniquement sous forme de bon d’achat, ce qui oblige les clients à racheter chez eux. Aucune affiche ni indication en magasin ne mentionne cette condition, et rien ne nous a été dit au moment de l’achat. Ce manque total de transparence est inacceptable et contraire à toute éthique.

Personnels lamentable si ce n’est plus, aucun respect envers les clients, propos déplacer ! Je me demande comment est ce possible de pouvoir laisser des personnes de ce genre travailler ! je parle de la personne agé qui de plus à mon avis est la responsable ce qui n’est pas professionnelle À éviter ! je ne mettrai plus jamais les pieds la bas. À bon entendeur.

Très déçus, samedi 13 décembre après midi, nous avons achetés 2 paires de chaussures femme + 1 paire pour mon mari et 2 pour mon fils, j'ai eu le malheur de demander un renseignement sur une taille à une vendeuse ( une grande blonde), elle nous a répondu que normalement elle ne devait pas être dans les rayons mais à la caisse et qu'elle n'avait pas que ça à faire !!!! On nous avait déjà prévenu que dans ce magasin le personnel était très désagréable, en effet, quand on est dans le commerce on doit être un minimum agréable.. si c'est trop vous demander contentez-vous d'être dans un bureau toute seule. Heureusement que la personne à la caisse était agréable. Une cliente perdue.