Château d'Ax L'isle-d'Abeau

À la recherche d'un nouveau canapé j'ai franchi les portes de CHÂTEAU D'AX à L'Isle-d'Abeau début juillet et j'ai été reçu par Florian qui à écouté ma demande sur le type de canapé que je souhaitais. Accueil très sympathique, très chaleureux et très professionnel. J'ai pu comparer les différents modèles essayer les canapés avoir des conseils. J'ai pu trouver le modèle de mon choix et des facilités de paiement m'ont été octroyés et le délai de livraison était prévu mi-octobre et j'ai eu la surprise d'avoir eu un appel comme quoi le canapé était disponible et il a été livré hier 29 septembre 2026. Je suis très satisfaite de ce canapé.

Un vendeur Florian, très professionnel, très à l'écoute des besoins des clients. Ça change. Nous avons eu l'occasion d'avoir cette personne qui a bien fait l'étude de nos besoins avant de nous proposer le produit qui correspondait réellement à ce que nous cherchions. Moralité... Nous avons passé commande

Après une attente de plus de 2 mois pour la livraison, ensuite 15 jours pour la livraison, la facture est totalement réglée et le canapé est livré mais il y a un problème et les livreurs n'arrivent pas à l'assembler -- depuis deux mois j'attends le contact du service après-vente sans nouvelle, ni du magasin ni d'un quelque service que ce soit - regarder tous les commentaires sur le service après vente qui n'existe plus en France et sous- traité. En août un technicien d'Italie m'appelle pour intervenir dans les 3/4 jours sans choix de date ni d'horaire ... Nous sommes en vacances .... depuis plus de nouvelle .... ce canapé en l'état est tellement inconfortable car l'assise part vers l'intérieur ... rien à voir avec celui en magasin . Je vais déposer plainte à la DGCCRF pour escroquerie.

J'ai acheté un canapé en mai 2026 profitant d'une très belle offre de la part de CHÂTEAU D'AX. J'ai été accueilli dans un premier temps par Angélique qui m'a laissé le temps de faire mon choix sur mon futur canapé et de réfléchir. Cela m'a beaucoup aidé dans ma réflexion et je suis revenu quelques jours plus tard pour l'acheter. Elle a été de très bons conseils concernant la taille et le choix de la couleur. Je trouve que c'est un point très positif de ne pas avoir une vendeuse oppressante, a l'écoute et de bon conseil. Les facilités de paiement sont également positif. Le seul point négatif et que je n'avais pas pris l'option livraison car trop cher j'ai dû aller récupérer le canapé st bonnet de mure où les horaires de retrait sont très limitées car c'est du lundi au vendredi de 9h30 à 13h. Je trouve ça dommage car j'ai dû louer un camion et cela s'est rajouté au budget. Par contre point positif ils ont récupéré mon ancien canapé.

À fuir ! Service client déplorable et absence totale de suivi. Commande passée le 23 janvier 2026 001/00000088 pour une livraison prévue en avril 2026. Nous sommes aujourd'hui le 06/07/2026 bien au-delà de cette échéance, et si je n'avais pas pris l'initiative de contacter le magasin, je n'aurais eu aucune nouvelle de ma commande. J'ai appelé à trois reprises : Premier appel : en mai , réponse nous avons du retard Deuxième appel : même discours nous contactons le fournisseur Troisième appel : début juillet toujours la même réponse toute faite : « On s'occupe de votre dossier. » Aucune explication, aucun délai précis, aucun rappel, aucune communication. Le client doit constamment courir après les informations. Face à cette absence totale de considération, je me suis déplacé au magasin ce jour, jour de l'avis pour rencontrer le responsable. Réponse : « Il n'est pas là, il gère cinq magasins. » Franchement, cela ne regarde pas le client. Si un responsable est capable de vendre des produits, il doit aussi être capable de s'assurer que les commandes sont suivies et que les clients sont informés lorsqu'il y a un retard. Le plus choquant n'est même pas le retard. Je pouvais parfaitement comprendre qu'un délai soit prolongé. Ce qui est inadmissible, c'est le mépris du client, l'absence de communication et le manque total de professionnalisme. Chez Château d'Ax, on encaisse votre argent rapidement, mais une fois la commande passée, vous avez l'impression de ne plus exister. Fuyez ce magasin si vous attendez un minimum de sérieux, de suivi et de respect du client. Il existe heureusement des enseignes qui savent encore ce que signifie le service après-vente et la relation client. J'attends le retour de mon chèque d’acompte des demain jour de votre présence M.LE DIRECTEUR dans le tiroir de votre employé sur place.

Nous avons été très bien conseillées pour l'achat de notre canapé et fauteuil par Angélique. Petit bémol, un retard de livraison de 3 semaines et personne pour nous en informer. Par contre le service livraison a été très rapide et très professionnel Isabelle B.

Nous avons commandé un canapé le 10 janvier 2026 avec un acompte de 50 %, pour une livraison initialement prévue fin mars, puis repoussée à fin avril. À ce jour (13 mai), nous n’avons toujours aucune nouvelle concernant notre commande. Malgré plusieurs tentatives pour vous contacter, nous restons sans réponse, ce qui est particulièrement décevant. Ce message constitue aujourd’hui notre dernier recours pour obtenir des informations claires et rapides sur l’état de notre commande. Nous espérons fortement un geste commercial compte tenu des délais largement dépassés et du manque de communication. Sans retour de votre part dans les plus brefs délais, nous envisagerons sérieusement l’annulation de cette commande. Vous disposez bien entendu de toutes nos coordonnées dans votre fichier client. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part. Lucile et Fabian Charoud

Un grand merci à Florian pour son accompagnement irréprochable lors de l’achat de notre canapé. En plus d’être très professionnel et de très bon conseil, il est vraiment gentil et bienveillant. Il ne force absolument pas la vente, prend le temps d’écouter et de comprendre les besoins, ce qui met immédiatement en confiance. On se sent très à l’aise avec lui et l’expérience d’achat a été simple, agréable et sereine. Merci également au directeur commercial, qui a été une très belle rencontre : très professionnel et particulièrement gentil. Nous sommes ravis de notre choix et recommandons cette équipe sans hésitation !

Florian un conseiller hors du commun ! Pro et efficace tous ce qu’on aime ! Merci pour votre accompagnement , vos conseils et votre sens du détails très appréciable ! Hâte de recevoir mon canapé 👌 Mr RUGGIERO

Après un repérage pour un changement de canapé dans plusieurs enseignes de diverses gammes, notre choix s'est porté sur un canapé Château d'Ax comme le précédent 17 années plus tôt... L'accueil et les bons conseils de Florian, sans pression comme on peut souvent le voir, nous ont convaincu. Merci à vous