CHANEL Parfums et Beauté

Un grand merci à Laure pour sa gentillesse et sa disponibilité, son professionnalisme et sa bonne humeur ! Depuis la fermeture de la marque au BHV , j ai enfin trouvé où me fournir !!⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Je prends toujours un très grand plaisir à venir visiter cette boutique lorsque je suis dans le quartier Les jeunes femmes sont toujours extrêmement attentionnées pour nous faire essayer un des rouges à lèvres rouge que j aime particulièrement Je suis fidèle à cette adresse pour renouveler mon parfum (je garde le numéro des exculsifs pour moi 🫢) bien mieux que dans les grands magasins ou en ligne !!!

Nous avons été accueillis par Laure, une personne passionnée et très compétente. Ce fut une véritable expérience au cœur de la maison Chanel qui nous a permis d’en connaître davantage sur les Parfums et leur conception !

Excellente expérience avec Laure ! Très enthousiaste et naturelle, elle est venue vers moi au bon moment en voyant que je m’intéressais aux produits, sans jamais être insistante. Elle m’a fait découvrir la gamme Gabrielle avec beaucoup de justesse, en m’expliquant les différences entre les fragrances, leurs notes principales et leur famille olfactive. J’ai particulièrement aimé la façon dont elle faisait le lien avec l’univers de Gabrielle CHANEL, par exemple en expliquant que la tubéreuse apportait une dimension plus boisée et faisait écho à son côté téméraire. Elle m’a aussi partagé plusieurs expert tips très pertinents, comme ne pas frotter les poignets et utiliser une crème en base pour faire évoluer le parfum dans la journée. Pour les highlighters, elle les a testés directement sur son bras en expliquant les gestes d’application. Tout était fluide, précis, jamais forcé. Je me suis sentie très à l’aise et en confiance, c’était une très belle expérience.

L’expérience client que j’y ai vécue est sans doute l’une des pires que j’aie eues. J’ai été « accueilli » par un monsieur manifestement aigri et méprisant, qui se permettait des grimaces et des attitudes déplacées.

Expérience très décevante lors d’un retrait Click & Collect dans cette boutique. Le vendeur n’a pas su identifier correctement mon nom sur mon permis de conduire et a refusé de me remettre le colis, sans chercher à vérifier davantage. Le tout sur un ton condescendant, sans sourire ni sens du service. L’erreur est humaine, mais la manière de s’adresser aux clients compte tout autant. Une approche plus courtoise et professionnelle serait appréciable, surtout pour une maison comme Chanel. Une formation serait appréciable !!

J'ai donné mon avis le vendredi 19 septembre, au lendemain de ma visite, mais pas pris en compte, encore moins par le personnel de la boutique qui n'a pas transmis ma réclamation à la responsable ou la responsable n'a pas jugé bon de me rappeler. Je contestais un produit pour lequel le vendeur s'était trompé de couleur. Ayant un doute je suis revenue le même jour où une vendeuse m'a affirmé que c'était le bon produit. Je lui ai fait confiance mais une fois utilisée, cette crème ensoleillée dont les références ont changé, n'était absolument pas celle dont j'avais l'habitude. De la part d'une telle maison dont je suis cliente depuis des années, je trouve regrettable d'avoir un personnel aussi peu au niveau. Seule et ultime solution, écrire directement à la maison Chanel.

Ne trouvant pas le produit recherché sur le site Chanel je fais donc appel au magasin Rue des Francs Bourgeois pour un achat en vente à distance... l'accueil et l'échange téléphonique est satisfaisant bien qu'un peu froid. Les formalités d'achats, d'envois et de réception sont satsifaisantes et rapides (veuillez quand même compter 10€ supplémentaires pour les frais d'envois alors que sur le site les fdp sont gratuits) Ce qui me stupéfait et me choque est à la réception du colis. Je reçois un colis vraiment quelconque, pas du tout représentatif de la maison Chanel mais plutôt proche des colis Vinted que je peux recevoir .... A l'ouverture, 2 feuilles de papier de soie plissées et mon achat accompagné de 4 échantillons qui se baladent sans protections supplémentaires, sans facture, sans carte ... Heureusement les produits sont intacts compte tenu du peu de soins apporté à l'élaboration du colis ! On est très très très loin des envois du site Chanel. Je ne suis pas sure de refaire un achat à distance avec cette boutique, dommage !