CHANEL

Je remercie l'hôte d'acceuil Malo aux galeries lafayette qui a été formidable alors que j'ai eu quelques soucis de carte et de temps. Un professionnalisme exceptionnel, de confiance et d'une rare patience, digne de chez chanel. Je remercie également Eriko ma conseillère pour les mêmes raisons ainsi que les deux dames de la caisse centrale aux 2 ème étages, le lundi 28 dans l'après-midi. Je suis repartie après bien des péripéties avec mon sac dont je suis ravie ! Je recommande cette boutique ! Merci encore Malo !!

Espace souliers du 4ieme étage Expérience désagréable, beaucoup d’attente dans la queue pour une paire de chaussures réservées. Peu de choix, espace confiné et restreint. Nous sommes restés assis sur des poufs sans dossiers et très bas particulièrement inconfortables … On ne vous propose pas d’eau alors que partout c’est le cas ! la préparation du paquet est interminable et encore une fois vous attendez debout après avoir payé… bref, une expérience vraiment pas digne du secteur du luxe …

Nous avons été reçus par une jeune femme prénommée Zoé, qui nous a demandé la raison de notre venue. Lorsque nous lui avons expliqué que nous recherchions des baskets, elle nous a immédiatement répondu qu’il n’y en avait plus. Nous lui avons dit que ce n’était pas grave et que nous pouvions attendre, mais elle nous a alors précisé qu’il y avait trois conseillers et que nous allions devoir attendre longtemps. Nous nous sommes clairement sentis mal à l’aise et avons eu le sentiment qu’on cherchait à nous décourager de rester. Nous avons tout de même attendu et avons finalement été pris en charge par Valentina, qui a été adorable du début à la fin. Elle a pris le temps de nous conseiller et a finalement trouvé la paire de baskets que je recherchais. Je la remercie vraiment pour son accueil, sa gentillesse et ses précieux conseils. Heureusement que je n’ai pas écouté Zoé et que j’ai décidé d’attendre car sinon je serais repartie sans la paire que je souhaitais pour mon anniversaire, et j’aurais été extrêmement déçue. En revanche je reste très déçue du comportement de Zoé. Je ne peux évidemment pas affirmer la raison de cette attitude mais cela m’a donné le sentiment d’avoir été traitée différemment. Ce genre de situation est particulièrement désagréable et mériterait d’être pris au sérieux. Je tiens néanmoins à souligner le professionnalisme et la gentillesse de Valentina qui a largement rattrapé cette mauvaise première impression. Je recommande vraiment de revoir l’accueil réservé aux clients car sans Valentina et sans notre décision d’attendre je serais repartie sans avoir trouvé ce que je cherchais.

Je suis une cliente régulière de la boutique Chanel des Galeries Lafayette et j'y effectue très souvent mes achats. C'est justement pour cette raison que je suis d'autant plus déçue par le manque de suivi dont je fais systématiquement l'objet. À chaque fois que je recherche un article momentanément indisponible, une vendeuse me remet son numéro en m'assurant qu'elle me contactera dès son réassort, généralement annoncé dans les jours qui suivent. Malheureusement, cette promesse n'est jamais tenue. Je ne suis jamais rappelée et, lorsque je prends l'initiative d'envoyer un message, celui-ci reste sans réponse. La semaine dernière, c'était Julie qui s'occupait de mon dossier. Elle m'a affirmé qu'elle me contacterait dès le retour de l'article. Comme à chaque fois, je n'ai reçu aucun appel et elle n'a même pas pris la peine de répondre à mes messages. Mon article est pourtant bien revenu en stock quelques jours plus tard. J'ai finalement pu l'acheter uniquement grâce à des connaissances chez Chanel, et non grâce au suivi qui m'avait été promis. Je trouve cette situation particulièrement regrettable. Lorsqu'on est une cliente fidèle et régulière, on s'attend à un minimum de considération et à ce que les engagements pris soient respectés. Ce niveau de service ne reflète pas l'image d'excellence que Chanel est censée incarner.

Je souhaitais prendre le temps de vous écrire afin de partager l’excellente expérience vécue lors de ma récente visite en boutique Chanel. Je tiens tout particulièrement à remercier Maxence pour son accueil ainsi qu’Anna pour la qualité de ses conseils, son écoute et son professionnalisme. Je m’étais initialement rendu en boutique pour l’achat d’une paire de lunettes de soleil et, grâce à la pertinence de ses recommandations et à sa compréhension de mes attentes, j’ai également découvert et acheté d’autres pièces des collections qui correspondaient parfaitement à ma recherche. J’ai particulièrement apprécié le fait de me sentir accompagné avec naturel, élégance et considération, sans jamais ressentir de pression commerciale. Cette qualité de service a véritablement fait la différence. Je me permets également une remarque plus nuancée concernant le fonctionnement de la boutique. Bien que Maxence ait été irréprochable dans son accueil et particulièrement attentionné, j’ai été quelque peu surpris que l’on me demande de patienter assis sans circuler librement dans l’espace de vente tant qu’un conseiller n’était pas disponible pour m’accompagner. Je comprends naturellement qu’il existe des protocoles propres à la Maison ainsi que des impératifs d’organisation ou de sécurité. Toutefois, cette manière de procéder peut parfois donner un sentiment légèrement rigide et quelque peu dépersonnalisant dans l’expérience client, là où l’on s’attend aussi à pouvoir découvrir librement l’univers de la boutique. Cette expérience positive a d’autant plus été remarquée de ma part qu’elle contraste fortement avec plusieurs expériences précédentes malheureusement très décevantes dans d’autres points de vente Chanel. Aux Galeries Lafayette notamment, j’avais eu le sentiment d’être totalement ignoré, au point de voir plusieurs clients arrivés bien après moi être pris en charge avant même qu’on ne m’adresse la parole. À Rome, l’expérience avait été encore plus regrettable puisque j’ai visité deux boutiques différentes et ai malheureusement ressenti la même chose dans chacune d’elles. Dans l’une de ces boutiques, la vendeuse n’avait même pas souhaité me laisser entrer, me demandant d’attendre à l’extérieur pendant qu’elle vérifiait les stocks, ce que j’avais trouvé particulièrement inapproprié pour une maison telle que Chanel. C’est donc avec sincérité que je souhaitais souligner à quel point cette dernière visite a été, malgré cette réserve, à la hauteur de l’image, de l’exigence et du raffinement que l’on associe à votre Maison. Merci encore à toute l’équipe pour cette belle expérience.