CHANEL

Joli magasin, mais personnel pas très aimable. Accueil très formel et artificiel, ensuite le vendeur ne fait aucun effort pour proposer un autre modèle (lunettes),et enfin ils nous envoie au corner à l'intérieur des Galeries Lafayette. Il s'agit d'une grande marque, mais la politique d'accueil et de gestion des clients est à revoir profondément.

J’avais eu un véritable coup de cœur pour une création Chanel et souhaitais simplement me faire plaisir. Je pensais naïvement que le plus difficile serait de choisir… En réalité, le parcours d’achat s’est révélé bien plus complexe et périlleux. N’étant pas sur place, je souhaitais uniquement connaître la disponibilité d’une référence en boutique. On m’explique alors qu’il faut prendre rendez-vous avec une conseillère. Pourquoi pas. Trois jours plus tard, toujours aucun contact. Je rappelle — il faut déjà être particulièrement motivé.L’accueil téléphonique reste courtois, mais l’échange donne davantage l’impression de dialoguer avec un script qu’avec une personne réellement investie à me répondre concrètement. J’apprends finalement que la référence n’est pas disponible. Déçu, j’exprime mon mécontentement et décide de passer à autre chose. Deux heures plus tard, coup de théâtre : appel, SMS et message WhatsApp… pour m’annoncer que, finalement, l’article est bien en stock. À ce stade, ce n’était plus une expérience client, mais un exercice de patience. Mon coup de cœur, lui, s’était déjà envolé. J’ai finalement acheté cette pièce à Paris grâce à un ami. Une maison comme Chanel incarne l’excellence, le raffinement et l’attention portée au client. C’est précisément pour cette raison qu’un tel manque de coordination est difficile à comprendre. On attend d’une grande Maison une expérience à la hauteur de son prestige, pas un scénario où la disponibilité d’un produit semble changer au gré des appels.

Une boutique absolument exceptionnelle autant sur le plan esthétique que de l’accueil. On y est reçu avec une immense élégance et une grande serviabilité. C’est le lieu de tous les miracles. J’ai pu y trouver des pièces uniques et faire un immense plaisir à quelqu’un que j’aime de tout mon cœur. Je remercie du fond du cœur le manager Denny ainsi que son équipe notamment Michaela, Silvia, Thibaud d’avoir rendu l’impossible possible. À très vite ! 💫

La nouvelle boutique est magnifique elle est lumineuse moderne grandiose sur 2 étages avec des espaces par couleur pour présenter les superbes pièces de la marque mais la véritable pépite c'est le conseiller Leonardo il est hyper professionnel avec de bons conseils mais surtout d'une patience sans pareil ! il a réussi à me commander un sac assez rare et lors de ma venue pour le récupérer il n'a pas rechigné à me faire essayer x modèles et a décaler sa pause déjeuner je vous le conseille vivement !

Une expérience toujours au top chez Chanel Nice : un accueil chaleureux, beaucoup de bienveillance et des conseils avisés. Je suis venue avec mes deux filles, qui ont été accueillies avec une grande gentillesse, ce qui fait vraiment la différence. Un grand merci pour votre patience quand le plafond de la carte bancaire hésite à coopérer… heureusement, l’équipe est irréprochables.. 🌸