Centrakor Roissy en Brie

Une expérience vraiment lamentable chez Centrakor Roissy-en-Brie. Je me suis présentée le dimanche 13 septembre pour acheter des articles pour mon chien, qui est de très petite taille puisqu’il ne pèse que 6 kg. Nous l’avions dans les bras, parfaitement calme, et malgré cela, l’accès au magasin nous a été refusé. Je trouve cette attitude totalement aberrante et surtout particulièrement peu commerçante. Le magasin vend des articles pour les animaux, mais interdit aux propriétaires d’entrer avec leur animal, même lorsqu’il est porté dans les bras ! Comment suis-je censée choisir correctement un vêtement, un harnais ou un accessoire et vérifier qu’il convient à mon chien si je dois venir sans lui ? C’est tout simplement absurde. Je peux parfaitement comprendre qu’un magasin puisse avoir des règles concernant les animaux, mais il serait peut-être temps de faire preuve d’un minimum de bon sens et de discernement. Un petit chien de 6 kg tenu dans les bras n’est quand même pas comparable à un gros chien laissé en liberté dans les rayons. Résultat : je suis repartie sans rien acheter. Quand on traite les clients de cette façon, il ne faut pas s’étonner qu’ils aillent faire leurs achats ailleurs. Une politique que je trouve franchement déplorable et qui, pour ma part, ne me donnera aucune envie de revenir dans ce magasin.

Expérience lunaire. Arrivée au magasin pour un retour, personne pour accueillir et bien que 2 employées soient à la mise en rayon face à moi aucune ne réagit. Je signale donc ma présence et explique de suite que je veux effectuer un retour. Une employée arrive, le téléphone du magasin sonne et cette dernière décroche et s'occupe de l'appel en premier. Elle raccroche, aucune formule de politesse et me dit bonjour comme si je venais d'arriver ??? Je lui redit vouloir me faire rembourser, cette fois elle appelle quelqu'un avec son talkie-walkie pour obtenir une carte ce qu'elle aurait dû faire dès le début. Elle effectue les manipulations, sors un ticket puis écrit dessus, puisque je n'avais que cet article je n'allais pas récupérer mon ticket, il aurait été plus simple d'écrire après mais elle s'acharne avec son stylo. Elle annonce ensuite un remboursement par carte, j'avais d'ailleurs ma cb à la main mais finalement se met à sortir un billet ?! Je lui rappelle que je voulais un remboursement en carte. Elle me regarde l'air à la fois perdu et absent et me demande si j'avais payé en cb ce qui était écrit sur mon ticket... sentant que ce serait trop long et compliqué je lui dit de continuer avec les espèces mais de me donner de la monnaie, ce qu'elle accepte, là encore 0 formule de politesse pour s'excuser de l'erreur commise. Elle finit de compter les petites pièces et me tends l'argent en fermant la caisse : bien sur pas de monnaie sur le billet !!! Je lui dit que j'avais demandé de la monnaie, elle me réponds oui, cest ca ???? Cette personne semblait très bien comprendre les mots que j'employais alors pourquoi ne pas respecter les demande des clients d'autant qu'il est d'usage voir légal de rembourser sur le moyen de paiement initial.

Même si ce lieu est agréable grâce à sa propreté et l'agencement des rayons, je trouve dommage que ce magasin franchisé n'est pas dans ses rayons les produits issus de prospectus de l'enseigne. Par exemple le catalogue 1,2 3 €...

Magasin toujours très bien rangé, avec un personnel accueillant, disponible et toujours souriant. Les produits sont de très bonne qualité, et on y trouve toujours l'article original qui fait la différence lorsqu'on cherche un cadeau. C'est un vrai plaisir d'y venir, je recommande sans hésiter !

Merci pour leur compétence à Maëlle et Jordan et surtout leur gentillesse et leur sourire et disponibilité ce qui fait un grand bien, continue comme ça!

J'y suis allé pour la 1ère fois aujourd'hui vraiment déçue des kits vileda écris 9.90 en bas du rayon et arrivé en caisse 29.90 même pas un geste alors que c'est une erreur de leur part

Je fréquente ce magasin depuis 2023 et j'y ai toujours trouvé du personnel pour me conseiller aimablement. Parfois en patientant un peu, comme partout ailleurs...

Aujourd’hui, je me suis rendu(e) chez Centrakor pour effectuer un échange d’une guirlande que j’avais initialement achetée à piles, alors que je souhaitais finalement le même modèle mais à brancher. Lors de l’achat initial, j’avais bénéficié d’un bon d’achat de 5 €, obtenu grâce à mes achats de fidélité. Le problème est que lors de l’échange, bien qu’il s’agisse du même article (seule l’alimentation change), le bon d’achat n’a pas pu être repris. On m’a demandé de repayer le prix fort, sous prétexte d’une contrainte informatique, ce qui m’a fait perdre un avantage qui m’était pourtant dû. Je trouve cela particulièrement regrettable, car dans le cadre d’un échange et non d’un remboursement, ce type de situation devrait pouvoir être géré différemment, surtout quand il s’agit d’un bon fidélité déjà acquis. Je tiens toutefois à souligner que les hôtesses de caisse ont été très agréables, polies et professionnelles, et ont fait ce qu’elles pouvaient. En revanche, l’attitude de la gérante, avec un refus catégorique sans recherche de solution, a été décevante. Mon objectif n’est pas de nuire, mais de faire remonter un dysfonctionnement qui pénalise le client et qui mériterait clairement d’être amélioré. J’espère que cet avis permettra de faire évoluer ce point à l’avenir.

Parfait ! Je m'attendais à trouver les mêmes rayons que celui à proximité de chez moi. Ce n'était pas le cas mais celui-ci est tout aussi bien. Personnel sympathique, souriant, aimable, c'est rare aujourd'hui alors merci à vous tous.

Bonjour Très bonne expérience caissière humaine et compétente malgré le manque de personnel. Nous trouvons ce que nous cherchons fidèle depuis années. Franck et Marie-Agnes Daviet Deregnaucourt Noisy le grand