celio

Client fidèle de votre enseigne depuis de nombreuses années, je me permets de vous faire part de mon profond mécontentement à la suite d'une expérience particulièrement désagréable vécue aujourd'hui le 04/07/26 dans votre magasin Celio situé au sein du centre commercial Belle Épine. Jusqu'à présent, je n'avais jamais rencontré le moindre problème dans ce magasin. C'est donc avec étonnement que j'ai été confronté au comportement d'un employé affecté aux cabines d'essayage. Au moment des faits, plusieurs clients étaient présents et l'employé discutait avec d'autres personnes. Constatant que des cabines étaient libres, je suis entré directement dans l'une d'elles, comme cela se fait habituellement. L'employé est alors venu vers moi et m'a demandé : « Monsieur, vous avez combien d'articles ? ». Je lui ai répondu calmement que j'avais deux articles. Il m'a ensuite déclaré : « On contrôle tout le monde contre le vol. » Je comprends parfaitement que votre enseigne mette en place des procédures de prévention contre le vol, et je n'ai aucune objection à ce que les règles soient appliquées à l'ensemble des clients. En revanche, la manière dont ce contrôle m'a été présenté était maladroite, inappropriée et particulièrement désobligeante. Les propos employés m'ont donné le sentiment d'être considéré comme un suspect, alors que je suis un client fidèle et respectueux. J'ai essayé d'échanger avec cet employé de manière calme et discrète, d'autant plus qu'il y avait de nombreux clients autour de nous. Malheureusement, son attitude est restée peu professionnelle, son ton était inadapté et son comportement n'était pas à la hauteur de la qualité de service que j'attends d'une enseigne comme Celio. Cette situation m'a profondément déçu. J'ai préféré quitter le magasin sans effectuer mes achats plutôt que de poursuivre cette discussion. Je souhaite attirer votre attention sur l'importance de la qualité de l'accueil et de la communication avec la clientèle. Les procédures de sécurité sont légitimes, mais elles doivent être appliquées avec courtoisie, respect et professionnalisme. Un simple rappel des règles avec des formulations adaptées aurait évité cette situation regrettable. Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ce retour afin que ce type d'incident ne se reproduise plus. Une telle attitude nuit à l'image du magasin ainsi qu'à celle de la marque Celio, ce qui est regrettable pour des clients fidèles comme moi.

J'ai acheter un short ( qui est très bien, mais je vais réfléchir a 2 fois a revenir dans l'enseigne ). En sortant j'ai sonnée, jai direct fais demi tour et le vigile ma directement agresser! Il me dit il sont ou les autres articles, il y en a pas comme j'ai acheté 1 seul short 😅 J'ai pas du tout aimer sa réaction, je n'es jamais volé 😰...

Très mauvais vigile qui contrôle à la tête alors qu'on est client depuis des années. Je tiens à préciser que le vigile à remis en doute mon ticket de caisse, j'ai du montrer article par article avec les prix en détaillant. On est où là ? Chez les fous ? Vraiment c'est n'importe quoi revoyez votre personnel de sécurité parce que devoir justifier des achats avec les prix en détaillant chaque produit alors qu'il a déjà le ticket avec les détails dans les mains, c'est incompréhensible. Revoyez votre personnel de sécurité, vraiment. Parce que les vendeurs font un très bon travail alors que la sécurité c'est n'importe quoi. Heure 17h20. Samedi 30 mai 2026.

Je souhaite partager une expérience client récente au magasin Celio de Belle Épine. Le 9 avril, j’ai acheté une chemise en taille XL. Satisfait de cet achat, j’en ai acheté une seconde le lendemain dans une autre couleur, cette fois en taille L, après avoir constaté que la première était légèrement trop grande. Le 11 avril, j’ai contacté le magasin afin de savoir s’il était possible d’échanger la chemise en taille XL contre une taille L. J’ai précisé que l’étiquette papier n’était plus présente, mais que le vêtement n’avait jamais été porté et conservait son étiquette intérieure. Il m’a été indiqué qu’aucun échange ne serait possible dans ces conditions, sans qu’une solution alternative ne me soit proposée. Souhaitant m’assurer de la politique de l’enseigne, je me suis renseigné auprès de deux autres magasins Celio, qui m’ont confirmé qu’un échange pouvait être envisagé dans une situation similaire. L’un d’eux s’est même proposé de procéder à la reprise. J’ai repris contact avec le magasin de Belle Épine afin d’échanger avec la direction. La position initiale m’a été confirmée, toujours sans proposition de solution. Le 12 avril, je me suis rendu en magasin pour demander un duplicata de mon ticket de caisse, nécessaire à mes démarches auprès du service client Celio, qui me l’avait demandé. À cette occasion, j’ai été reçu par la personne avec laquelle j’avais déjà échangé par téléphone. J’ai tenté d’engager un dialogue constructif afin de trouver un terrain d’entente et repartir sur de meilleures bases. Toutefois, il m’a été clairement indiqué qu’aucune solution ne serait envisagée au niveau du magasin et que seule une décision du service client pourrait intervenir. Au-delà du refus en lui-même, que je peux entendre lorsqu’il est justifié, je tiens à exprimer ma grande déception quant à la manière dont ma demande a été traitée. Les réponses apportées par la direction m’ont semblé peu orientées vers la recherche de solution et insuffisamment en phase avec les standards de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne de cette envergure. Cette expérience a été pour moi particulièrement décevante et en décalage avec l’image que j’avais jusqu’à présent de la marque, en tant que client régulier. Je souhaite que ce message puisse être porté à la connaissance d’un responsable de Celio France, afin qu’il puisse, si nécessaire, vérifier les éléments évoqués et décider des actions appropriées. Mon intention est de faire remonter un ressenti client sincère, dans l’espoir que ce type de situation puisse être pris en compte et amélioré.

Très déçu par mon expérience dans cette boutique. J’ai acheté un gilet le 6 février 2026. Lors de l’essayage en magasin, je n’ai pas pu constater qu’il manquait le curseur (partie mobile) de la fermeture éclair car je l'ai essayé ouvert. Ce défaut, présent dès l’achat, n’a été remarqué qu’après. Ayant perdu le ticket de caisse, je suis retourné en boutique le 8 février 2026 vers 16h pour demander un échange. Malgré le ticket d’un second achat effectué le même jour (un sac payé avec la même carte bancaire) et la possibilité de retrouver la transaction, le responsable a refusé toute recherche et toute solution. Il est pourtant évident que ce défaut ne relève pas de mon fait, mais d’un article défectueux vendu tel quel. Aucune réparation ni geste commercial n’a été proposé. Client régulier depuis plusieurs années, j’ai finalement racheté le gilet car c’était un vrai coup de cœur, mais je reste profondément déçu par le manque de considération et la gestion de cette situation.

Accueil vraiment pas ouf pas de politesse de la part de l'employé à l'entrée qui te regarde rentrer mais ne te dis pas bonjour, mais surtout aucun autre employé ne vient te voir pour savoir si tu as besoin d'aide, personne ne te calcule le service client dans ce magasin est vraiment très nul. C'est dommage on est habitué a mieux dans d'autres Celio...

Bon accueil. Du choix. Le magasin est relativement grand ce qui rend la visite agréable.

Magasin agréable, vendeurs, vendeuses accueillants, à l écoute, très beau styles d articles, blouson, pull jean etc... Conseil ce magasin 👍🫶

Nous avons été très bien accueilli par Anush. Elle a été de bons conseils, elle est très sympathique. Nous reviendrons avec plaisir

Bon accueil Le magasin est dans l'ensemble bien agencé. Les prix sont corrects. Le caissier très agréable.