CELINE PARIS MONTAIGNE

On a vendu à mon copain un sac dont il m’a fait cadeau et le sac était complètement rayé au niveau du fermoir et le cuir abimé autour. Ce n’est pas normal pour un sac de cette valeur. Je l’ai renvoyé et j’ai été remboursée mais cela représente bien des contrariétés qui peuvent être évitées si le personnel est attentif et rigoureux dans son travail.

Je suis une cliente fidèle de la Maison CELINE et possède une vingtaine d’articles de la marque. C’est précisément pour cette raison que je suis profondément déçue par mon expérience avec cette boutique. J’ai confié mon sac au service après-vente le 27 mai. J’ai reçu un e-mail m’indiquant que ma demande de réparation était enregistrée et que je recevrais un lien pour valider les réparations. J’ai finalement été informée par téléphone que la réparation n’était pas possible. Depuis, malgré plusieurs relances par e-mail, je n’ai reçu aucune confirmation écrite de cette décision et mon sac ne m’a toujours pas été retourné. Au-delà de la conclusion de l’expertise, c’est surtout le manque de communication et de suivi qui est difficile à comprendre, particulièrement pour une Maison de ce standing. J’espère sincèrement que cette situation sera enfin résolue rapidement.

Expérience déplorable. Première fois que je rentre dans une boutique de haute couture et que l’accueil est aussi inexistant. Seulement deux vendeurs qui ne vous adressent pas la parole, ni même un regard, malgré après avoir insisté avec un « bonsoir », rien n’y fait, le vendeur me laisse dans l’attente et discute de la pluie et du beau du temps. Je voulais acheter un sac Céline pour ma fiancée, j’ai quitté la boutique, sans même qu’on me dise bonne soirée ni en me demandant ce dont j’avais besoin. La prochaine fois nous irons chez Zara si c’est pour avoir de tel services.

Expérience très désagréable chez Celine. J’ai assisté à une scène où une manageuse a parlé de façon méprisante à un agent de sécurité (pour avoir utilisé son téléphone pour trouver une adresse dans le but d’aider une collègue à lui). Ce moment a révélé un rapport de force toxique et a fortement dégradé mon expérience en boutique. Or cet agent ne faisait pas autre chose que son travail : aider un client, assurer une présence rassurante et participer au bon fonctionnement du lieu. Je suis reparti avec un achat dont je ne suis pas satisfait, tant l’atmosphère était devenue malsaine. Pour une maison du groupe LVMH, ce décalage entre image de prestige et manque de respect envers le personnel est particulièrement choquant.

ZERO ETOILE N EXISTE PAS! Un sac NINO TEEN en nubuck, acheté le 18/12/ 2025 dans votre boutique en ligne. Ayant constaté une anomalie dès janvier 2026, j'ai confié mon article à vos ateliers le 14/02/2026 afin qu'une solution de remise en état me soit proposée. À ce jour, aucune proposition ne m'a été proposé . Mon sac vient juste de m'être renvoyée sans aucun mail, ni courrier, ni réponse à mon recommandé du 26 Mars. Une honte! A FUIR! N'achetez pas chez eux! Achetez encore moins en ligne! ZERO CONSIDERATION, ZERO PROFESSIONNNALISME! Seulement 3 Shop en France et ils font les grands!! comment voulez-vous ne pas acheter en ligne? Allez chez LV, même groupe mais produit de qualité avec un vrais service clientèle qui est présent et pas un service SHEIN!!

Superbe boutique, nous y sommes allez un samedi pour récupérer un sac commandé sur leur site, pour l'anniversaire de ma femme. L'expérience a été parfaite, 2 dames se sont occupé de nous, très très sympathiques de bons conseils et se sont mises en 4 pour nous. Je recommande sans bémol. Merci, vous avez rendu cette expérience parfaite et ma femme est revenue aux anges !

Très déçu de l accueil je me suis déplacer avec ma Valentine récupérer sont cadeaux j aurais mieux fait de aller chez mcdo étant habitué à l accueil de CELINE rue st honoré j ai vite déchanter personnel désagréable ma femme as Même pas eu le temps de regarder sont cadeau le personnel était pas du tous à l écoute donc elle as préféré annuler le cadeau ( entre les client qui se plaignait tous a leur tour expérience catastrophique) que j avais juste a récupéré très déçu j espère que ceux commentaire vous feras réfléchir

Un grand merci à Hanifa de la boutique Céline Paris Montaigne 53. Son accueil a été exemplaire et sa bienveillance a rendu notre visite particulièrement agréable. C’est une conseillère de vente passionnée que je recommande vivement pour vivre un moment d'exception en boutique.