CELINE MONACO

Accueil de Milana exceptionnel 🌟 Merci !!! À bientôt

Je me suis rendue à la boutique et ai eu l’occasion d’être reçue par Chaimae. Je la remercie pour sa gentillesse, son professionnalisme et son implication. Je reviendrai avec grand plaisir !

Je mets une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre zéro. Pour une maison qui se revendique comme une marque de luxe, le service est malheureusement catastrophique. J’ai rayé mon sac en cuir : une micro-rayure apparue seulement deux mois après l’achat. Le sac a été laissé au service client pendant un mois et aucune solution n’a été proposée. On m’a simplement rendu le sac en l’état, en me laissant me débrouiller seul, alors qu’il est quasiment neuf. Dans les maisons comme Hermès ou Saint Laurent, le service après-vente est bien différent : il y a une vraie prise en charge et un réel souci du client. Ici, ce n’est clairement pas le cas. Lorsque je suis venu récupérer mon sac, nous avons attendu environ 25 minutes dans une boutique vide. Un seul vendeur s’occupait d’une cliente, et personne ne nous a pris en charge pendant tout ce temps. Finalement, après des excuses, on nous a simplement donné une bouteille d’eau. C’est très décevant. Il serait vraiment temps de former les équipes et de mettre en place un véritable service après-vente. Dans le luxe, la satisfaction client devrait être au cœur du métier. Pour ma part, je n’achèterai plus et je ne recommande pas cette marque.

Une expérience déplorable !! Avec ma mère, nous avons été surprises du comportement de la vendeuse de ce magasin qui, à peine rentrées m, nous a dévisagé de la tête au pied avec un air arrogant suivie d’un commentaire sur notre tenue « OMG » qui apparemment pour cette vendeuse, n’était pas digne de faire des achats chez Céline. Je dirais à cette « vendeuse » de ne pas juger les gens à leurs tenues et de corriger son comportement si elle ne souhaite pas faire baisser l’excellence et le haut de gamme de ce magasin située en plein centre de Monaco. Dans les autres enseignes comme Dior ou Chanel nous avons été très bien reçues par les conseillers.

Lors de ma récente visite dans votre établissement, j’ai été confrontée à un niveau de service client extrêmement décevant, qui m’a laissé une impression très négative. D’abord, l’attitude de la vendeuse était prétentieuse et peu accommodante. Lorsque j’ai demandé une simple refacturation pour des raisons comptables, sa réponse a été à la fois condescendante et inutile. Elle semblait considérer ma demande comme inutile et hors de l’ordinaire, ce qui est surprenant et inacceptable dans un cadre professionnel. Ensuite, malgré ma demande légitime de clarification, on m’a informé que la modification de la facture était impossible, car la vente avait déjà été effectuée. Cela dénote un manque de flexibilité et d’accommodation pour les besoins des clients. Pire encore, lors de ma demande de parler à le directeur/ la directrice (à 14:20), on m’a répondu de manière désinvolte, m’informant qu’elle était en pause déjeuner sans heure de retour précise. Cette réponse, vague et peu professionnelle, m’a rappelé des souvenirs désagréables de mon enfance en URSS, où l’indifférence et le manque de respect envers les clients étaient monnaie courante. Cette expérience a sérieusement entaché ma perception de votre magasin. J’espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer la qualité du service et la formation du personnel, afin que d’autres clients n’aient pas à subir une expérience aussi déplaisante.