Celine

Très déçu de cette boutique Celine, les vendeurs passent leur temps sur leur téléphone et discutent de ce qu'ils vont manger ce midi, je remercie l'agent de sécurité qui lui au moins reste professionnel. Ne perdez pas votre temps là-bas.

Amoureuse de la marque Céline depuis longtemps, et absolument ravie du sac en lui-même, je ressors pourtant de cette expérience avec un immense sentiment de déception, voire de choc. Ce sac m’a été offert à l’occasion de mon anniversaire, dans un cadre que mes proches avaient souhaité rendre spécial. Il s’agissait d’un cadeau d’un budget très important, considérable pour le commun des mortels, pensé comme un moment marquant et symbolique. Or, le traitement réservé par la boutique Céline Saint-Honoré a été tout simplement indigne d’une maison de luxe. Aucun accueil, aucune attention, aucune considération. Une prise en charge froide, impersonnelle, presque expéditive, comme si notre présence dérangeait. À aucun moment nous n’avons eu le sentiment d’être attendus ou même simplement respectés en tant que clients. Le plus inacceptable, au-delà de ma propre déception, est l’impact que cela a eu sur mon compagnon, qui avait mis beaucoup de cœur et d’énergie dans ce cadeau. Le voir ressortir triste et gêné de cette situation est quelque chose que je trouve profondément inadmissible. Un moment censé être heureux a été terni par un comportement que rien ne justifie. Aimer une marque, c’est aussi croire à ce qu’elle représente : élégance, exigence, respect. Cette boutique ne reflète absolument pas ces valeurs. À ce niveau de prix et de standing, ce type de traitement est scandaleux. Très sincèrement, si ce métier est vécu avec autant de mépris pour les clients, peut-être faudrait-il envisager d’en changer. Je continuerai à aimer la marque pour ses pièces. En revanche, je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique et je conseille à tout le monde de la fuir pour ne pas vivre ce type d’expérience affreuse et tellement décevante.

Déception concernant la boutique Céline Saint-Honoré, non pas la marque en elle-même, mais l’expérience en boutique. J’avais commandé un sac pour l’anniversaire de ma copine et, en amont, j’avais contacté la centrale téléphonique pour savoir s’il était possible de transmettre à la boutique l’idée d’un accueil un peu spécial pour cette occasion. On m’a confirmé que ce serait transmis. Un rendez-vous était fixé à 14h le samedi. À notre arrivée, personne ne nous a salués en entrant. J’ai dû me manifester, expliquer que nous avions un rendez-vous, donner mon nom et préciser le contexte de l’anniversaire. La vendeuse m’a répondu qu’il n’y avait “pas besoin de rendez-vous pour ça”, est partie chercher le sac, me l’a remis de manière très impersonnelle, puis nous a presque invités à quitter la boutique immédiatement. Aucune attention, aucune considération, aucune chaleur humaine ce qui est particulièrement surprenant pour une maison de luxe et pour un achat censé marquer un moment important. Je précise que ma déception ne vise absolument pas la marque Céline, que j’apprécie, mais bien cette boutique précise, qui ne reflète pas le niveau de service attendu. Ironiquement, on se demande si un accueil plus humain n’aurait pas été trouvé dans une boutique située dans un quartier moins “prestigieux”.

Mon conjoint et moi nous sommes rendus à la boutique Saint-Honoré vers midi le 2 décembre 2025. Je précise la date et l'heure au cas où le responsable ou le directeur général de la boutique liraient ce message. La vendeuse qui nous a accueillis est la plus désagréable que j'aie jamais rencontrée dans une maison de luxe en 30 ans, et pourtant, je fréquente régulièrement ces enseignes. J'étais là pour récupérer un sac que j'avais déjà commandé et qui avait été livré à Saint-Honoré : un modèle récemment sorti, en rupture de stock partout en France (un argument qu'ils nous ont rappelé à plusieurs reprises). J'ai demandé s'il était possible de bénéficier de la détaxe en récupérant le sac, et la vendeuse s'est mise à nous crier dessus : « Comment osez-vous penser qu'il est légal de demander la détaxe pour un sac acheté en ligne et livré dans leur boutique ? » Elle était d'une impolitesse et d'un manque de respect inouïs, et ses deux collègues masculins se sont joints à nous. Aucune tentative n'a été faite pour expliquer poliment mon problème ni pour trouver une solution. On m'a parlé sur un ton agressif, comme si nous étions des voleurs, et non des clients portant un sac Céline et venant en récupérer un autre déjà acheté. J'ai pris le sac et, plus tard, lors d'une séance de shopping chez Céline Galleries Lafayette, j'ai fait part de notre expérience. Ils ont immédiatement contacté la boutique phare Duphot et nous ont invités à nous y rendre afin que le traitement infligé par l'équipe de Saint-Honoré puisse être réparé. Nous nous sommes donc rendus chez Duphot et avons été accueillis par une responsable et des vendeurs extrêmement aimables, consternés par le comportement et le traitement des employés de Saint-Honoré. Ils se sont excusés à maintes reprises et nous ont fourni les formulaires nécessaires pour que je puisse bénéficier immédiatement du remboursement de la taxe. Je le répète, la femme qui travaillait chez Saint-Honoré ce jour-là fait honte à la marque Céline et ne devrait en aucun cas être autorisée à la représenter.

Ce lundi 01 décembre 2025 vers 11h45/12h nous étions de passage avec mon conjoint dans le magasin pour acheter une ceinture un accueil désastreux un vendeur barbu et plutôt féminin qui dit à peine bonjour et qui ose me négliger en me disant merci de ne pas toucher les sacs et d’attendre un vendeur c’est interdit les essayages. C’est la première fois dans une maison de luxe que l’on refuse de toucher l’article en « libre service » un vendeur noyer dans un verre d’eau bon courage pour les fêtes de fin d’années. À fuir une horreur

Excellent service et conseils de la part de Annabelle, qui m’a offert une très belle expérience complète et une présentation parfaite de la maison. Je recommande vivement cette boutique. Merci beaucoup et à bientôt !

Boutique bien achalandée mais je tiens toutefois à souligner l’accueil hautain qui rend l’expérience fortement désagréable. La boutique se situant en face est nettement plus chaleureuse.

Marie, notre vendeuse, est absolument géniale ! Elle est la meilleure et très arrangeante ! On l'adore !

Venue pour essayer et acheter une ceinture, on me laisse seule pour aller encaisser des clients. Au bout d’un moment, la vendeuse (oui car ce ne sont clairement pas des conseillers) demande à un autre vendeur de prendre le relais, car ça commençait à faire longtemps ! Deuxième vendeur pas mieux, pas aimable, hautain, condescendant. Souhaitant me vendre une ceinture qui vient du stock mais pas neuve (essayée plusieurs fois et abîmée). Il m’a adressé à la boutique à côté (prêt à porter) ou la j’ai été un peu mieux conseillée, mais tout de même sur son téléphone de longues minutes avant que l’on vienne me voir. Quelle dommage cet expérience client pour l’image de la marque.

Je me suis rendue au comptoir parfums de la boutique Celine Saint-Honoré ce jeudi, pleine d’enthousiasme à l’idée de découvrir le nouveau parfum de la maison(un été français). Malheureusement, j’ai été accueillie par un vendeur français dont l’attitude était tout simplement DÉPLORABLE. Froid, arrogant, et manifestement agacé par mes questions, il s’est montré incapable de présenter les parfums ou d’expliquer les notes. Pire encore, son ton condescendant et ses regards méprisants laissaient transparaître un certain mépris. Ce type de comportement ne devrait jamais être toléré dans un environnement de luxe. Je recommande à la direction de le sanctionner sérieusement, et de renforcer urgemment la formation du personnel sur le service client et le respect de la diversité. Je suis repartie profondément déçue.

Un grand merci à Estelle pour sa réactivité, sa gentillesse et son professionnalisme exemplaire. J’ai rarement connu une telle qualité de service alors je prends le temps de le mentionner ici. Merci encore, je reviendrai c’est certain :)

J'ai passé un moment incroyable à la boutique Céline ! Estelle a été d'une aide précieuse pour choisir nos sacs et lunettes de soleil, à mon amie et moi. Guillaume a diverti nos maris avec du champagne, et Lisa, la responsable, est venue s'assurer que tout était parfait. Nous avons finalement acheté plus que prévu et nous ne le regrettons absolument pas. Un service exceptionnel à tous les niveaux !

Expérience formidable en magasin. J'ai été servi par Kevin, qui était absolument fantastique. Il a été d'une grande aide et m'a tout expliqué. Il était très sympathique. Je n'aurais pas pu espérer mieux.

Une expérience catastrophique ! Dès la porte d’entrée le vigile nous a lancé un regard noir et méprisant. 0 service client par la suite nous sommes ressorties immédiatement ! Quelle honte !

Estelle, à la boutique, est une véritable perle. Elle s'est démenée pour me trouver un sac rare, faisant preuve d'une patience et d'un service exceptionnels. Je la recommande vivement !

Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant l'accueil que mon amie et moi avons reçu à la boutique CELINE située au 384 rue Saint-Honoré à Paris. Mon amie est d'origine africaine et je suis d'origine maghrébine. Dès notre entrée, nous avons ressenti une attitude hautaine et méprisante de la part du personnel, comme si notre présence était indésirable et que nous étions suspectées à tort. Aucun conseil ne nous a été proposé, et le service était inexistant, ce qui est inacceptable pour une enseigne de ce standing. Face à ce comportement discriminatoire et raciste, nous avons préféré nous rendre à la boutique CELINE du boulevard Haussmann, où l'accueil a été à la hauteur de la réputation de la marque. Je déconseille fortement la boutique de la rue Saint-Honoré en raison de cette expérience désagréable

Salariée totalement absent ou sur leur téléphone, Aucun professionnalisme, vendeur qui vous prennent de haut À éviter

Merci pour l'accueil

L'intérieur du magasin est joli et il y a beaucoup d'articles, c'est super ! Printemps Céline était bondé, mais cet endroit était encore assez calme.

Je me sens raciste et irrespectueuse. C'est très désagréable. Personne ne se soucie de nous servir alors que nous attendons 20 à 30 minutes. Et ils s'occupent d'une autre cliente arrivée après nous. Je trouve que Dior ou Louis Vuitton offrent un meilleur service que Celin.

gros coup de cœur pour Yuyu c’est une vendeuse exceptionnelle et passionné ! elle est agréable et sait respecter l’intimité des clients tout en créant une proximité !

Je tiens à exprimer toute ma gratitude à Yuyang T. pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa grande gentillesse, qui ont fait toute la différence lors de mon achat. Elle s’est véritablement démarquée par son écoute et son attention, prenant le temps de me conseiller avec soin, sans jamais me presser. Sa maîtrise parfaite des produits, associée à son sens du service client, reflète une image irréprochable de la marque Céline. Elle incarne les valeurs de cette maison avec une élégance rare, représente brillamment la maison et je suis convaincue que c’est grâce à des personnes comme elle que l’expérience en boutique prend une toute autre dimension. Il est regrettable que ce niveau d’excellence ne soit pas toujours atteint par d’autres vendeurs de la marque…! Grâce à elle, je repars non seulement ravie de mon achat, mais aussi de l’expérience en boutique.

Mon sac de Voyage Leather-Trimmed Printed Coated-Canvas Weekend Bag s’est déchiré sous les coutures de cuir. Lorsque je l’ai ramené on m’a indiqué qu’ils ne pouvaient rien faire. Je précise que ce sac a moins de 2 ans et qu’il est peu utilisé.

Nous avons été accueillies par Lilou avec un grand professionnalisme et une gentillesse remarquable. Merci pour cet accueil chaleureux !

Comme l'a mentionné un autre utilisateur, Enzo était un vendeur charmant. Mes amis et moi faisions encore nos achats après la fermeture et nous ne nous sommes jamais sentis pressés. Une fois nos achats terminés, Enzo et son responsable nous ont proposé de réserver une table dans un bar local recommandé et d'organiser notre transport.

Je suis venu avec un ami pour lui faire découvrir la gamme haute parfumerie de chez Céline et acheter du parfum par une après-midi ensoleillée et nous avons été reçu avec une grande attention et de conseils de grandes qualité par Clara ! Elle a su nous présenter l'intégralité des fragrances de la maison et également nous faire découvrir des nouveaux produits de la maison.

Nous avons passé une matinée shopping formidable chez Céline avec le charmant Enzo ; son enthousiasme pour les produits et la marque est vraiment remarquable ! Nous reviendrons l’année prochaine !

Merci à Cyril et Isaac pour leur accueil et conseil plus que parfait, dans le cadre d’un achat de lunette de soleil pour mon épouse. Des conseillers extrêmement sympas et professionnels

Nouvelle façade décorative très esthétique🥰

Belle boutique mais très mauvais service client.

Je suis allée dans cette boutique pour acheter un sac et j'avais déjà repéré plusieurs modèles. Je suis arrivée environ une heure après l'ouverture, en milieu de semaine, sans rendez-vous, et j'ai pu être prise en charge immédiatement. Benoît a été très attentionné et m'a bien conseillée en préparant des sacs à essayer et en me présentant chaque modèle. De plus, il m'a parlé d'un nouveau parfum qui venait de sortir et que j'ai finalement acheté, séduite par son agréable senteur. Après mon achat, Benoît m'a également expliqué la procédure de remboursement de la TVA, en s'assurant que je comprenne bien son fonctionnement.

Affluence très importante, accueil inexistant et seulement deux conseillers pour la boutique entière. Expérience client très mauvaise. Quel dommage…

Mon expérience n'a pas été des plus agréables. L'attente a été interminable, même en l'absence de foule. La vendeuse semblait peu enthousiaste. Le service était radicalement différent de celui de la boutique du 53, avenue Montaigne, où la ceinture que je souhaitais n'était pas disponible.

Le personnel était extrêmement aimable, toujours prêt à rendre service et parlait très bien anglais. Ils étaient disponibles et souriants, et très efficaces pour nous aider avec le détaxe. Je reviendrai lors de mon prochain séjour à Paris !

Déçu de mon achat ceinture triomphe qualité médiocre vu le prix, 1er et dernier achat chez celine

Super service et accueil par l’équipe et en particulier par Sarah et Théo qui sont à l’écoute et très présents ! On reviendra !

Très bonne expérience dans cette boutique. La conseillère Chiara était très sympathique et compétente. Je reviendrai.

Merci à la conseillère Jeanne de m’avoir fait découvrir l’univers parfum de la maison! Le magasin est juste sublime, une magnifique expérience, je recommande!

L'intérieur est magnifique. Comme on pouvait s'y attendre de la part de Céline.

Suite aux conseils du magasin de Montaigne, j'ai fait un tour dans cette boutique Celine qui est celle le plus "à jour" dans la décoration suivant les inspirations et les envies de Hedi Slimane. Venu de base pour en apprendre plus sur les dernières collections pour un entretien au sein de la maison, j'ai pu remarquer un grand manque d'attention de la part des vendeurs. Aucun conseiller disponible et le pire c'est que personne ne m'a reçu du début à la fin de ma visite. Donc même en tant que client c'est un peu limite... Je conseille la boutique mitoyenne du même nom qui est bien plus calme et attentionnée car moins visitée !