CBD Rennes La Galerie du Chanvre

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre adorable avis ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, nos conseils et notre rapidité. Nous sommes également heureux que nos petites attentions pour les nouveaux clients vous aient fait plaisir ! Au plaisir de vous revoir très bientôt en boutique !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin que les personnes qui liront votre avis disposent de l’ensemble des éléments de contexte. Votre commande a été passée un vendredi après-midi. Dans ces conditions, une livraison avant le week-end n’était techniquement pas possible. Les délais indiqués sur notre site sont exprimés en jours ouvrés et demeurent également tributaires de la prise en charge et de l’organisation du transporteur. Par ailleurs, votre commande a bien été préparée, expédiée puis livrée. Cette période a coïncidé avec un épisode de canicule exceptionnel ayant perturbé les tournées de distribution dans de nombreuses régions. Afin de préserver la santé de ses salariés, La Poste a adapté les horaires de ses facteurs, ce qui a pu entraîner des délais de livraison indépendants de notre volonté. Une fois votre colis distribué le jeudi, nous avons pris l’initiative de vous appeler le vendredi afin de nous assurer que vous l’aviez bien reçu et de répondre à vos interrogations. Lors de cet échange téléphonique, vous nous avez confirmé avoir bien reçu votre commande. Au cours de cette conversation, nous vous avons effectivement demandé si vous accepteriez de mettre à jour votre avis. Cette demande n’avait pas pour objectif de préserver notre note, mais simplement de tenir compte du fait que votre commande avait bien été livrée et que les circonstances du retard vous avaient été expliquées. Nous souhaitions surtout éviter que votre avis laisse entendre que nous encaissons les paiements sans expédier les commandes, ce qui est totalement inexact. Le seul e-mail que nous vous avons ensuite adressé avait le même objectif : vous apporter des explications complémentaires et privilégier un échange constructif. En revanche, nous ne pouvons pas laisser sans réponse l’affirmation selon laquelle nous « encaissons mais n’envoyons pas les commandes ». Cette affirmation est contraire à la réalité. Toutes les commandes sont préparées et expédiées avec le plus grand soin, et nous faisons chaque jour le maximum pour offrir un service fiable à nos clients. Nous comprenons parfaitement qu’un délai de livraison puisse être décevant, en particulier lorsqu’une commande est attendue rapidement. En revanche, nous estimons qu’il est important que les faits soient présentés dans leur intégralité afin que chacun puisse se faire une opinion sur la base d’informations exactes. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez poursuivre cet échange de manière constructive.

Réponse du professionnel : Bonjour Fabien ! C'est avec joie que nous lisons ton avis, ravis que ton expérience fut bonne. Au plaisir de t'accueillir à nouveau.

Réponse du professionnel : Bonjour Vamos ! Merci énormément pour ce retour très positif ! Comprendre et conseiller nos clients est notre priorité afin de vous offrir la meilleure expérience possible ! Au plaisir de te revoir au shop !

Réponse du professionnel : Bonjour Seso, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience à été bonne ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Réponse du professionnel : Nous apprécions énormément que vous ayez partagé votre expérience positive ! Ça fait chaud au cœur de savoir que notre accueil et nos produits ont été à la hauteur de vos attentes. C'est un plaisir de vous recevoir et de vous accompagner dans vos choix. À bientôt pour une prochaine visite mémorable !

Réponse du professionnel : Nous vous remercions vivement pour ce retour positif ! C'est un plaisir de savoir que Vincent a pu vous aider lors de votre première visite. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos produits. Au plaisir de vous revoir !

Réponse du professionnel : Bonjour Florent ! Ton commentaire fait super plaisir merci pour ton retour. Nous sommes très content de pouvoir vous proposez notre propre production de fleurs avec la meilleure qualité, heureux de voir que ça t'a plu. Bonne fin de journée à bientôt. :)