CBD Arles - La Maison de la Graine est un établissement de la catégorie « Magasin bio » situé à Arles (13200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
11:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Mardi
11:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Mercredi
11:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Jeudi
11:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Vendredi
11:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00
Samedi
14:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (391)
Avis Google
4,8
391 avis
5★352
4★22
3★1
2★2
1★14
l
laurent gougot Google
une mauvaise expérience avec Maison de la graine après avoir commandé 6 graine pour 42 € j'ai reçu,11 graine ? Houps .Une erreur en ma faveur c'est rare et même douteux ! Bien évidemment trop beau pour être vrai et sûr les 11 graine aucun résultat j'ai donc après réclamation obtenu l'envoi de 5 autre graine gratuite pour le même résultat aucune a u la force de ce développe juste un petit germe qui n'a pas évolué au bout de 10 jours perte de temps et de 40 € ..
Le mer.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Votre avis ne reflète malheureusement pas l'ensemble de la situation.
À titre de précision, les graines ne sont pas couvertes par un service après-vente, la germination dépendant de nombreux facteurs que nous ne pouvons pas maîtriser. Malgré cela, et sans aucune hésitation, nous avons accepté votre première réclamation et vous avons renvoyé gratuitement des graines, uniquement dans un souci de satisfaction client.
Il est également important de rappeler qu'en cette période de fortes chaleurs, les épisodes de canicule peuvent avoir un impact sur la qualité de conservation des graines, notamment si elles ont été exposées à des températures élevées durant le transport. Il s'agit malheureusement d'un facteur extérieur sur lequel nous n'avons aucun contrôle.
Par la suite, vous nous avez de nouveau contactés. Avant même que nous ayons eu le temps de traiter votre demande, vous nous avez fixé un ultimatum en annonçant qu'à défaut de réponse dans le délai que vous aviez décidé, vous publieriez un avis négatif. Vous avez ensuite mis cette menace à exécution et nous avez envoyé une capture d'écran de votre commentaire accompagnée du message « dans ton fiak ».
Nous faisons volontiers des gestes commerciaux lorsque les échanges restent respectueux. En revanche, nous ne fonctionnons ni sous la menace, ni sous les ultimatums, ni face aux insultes. Le respect est réciproque.
Nous regrettons cette situation, mais nous estimons avoir déjà fait bien plus que ce que notre politique de SAV prévoit.
Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation et sommes navrés que votre expérience ait été négative.
Cordialement,
L'équipe Maison de la Graine
M
Matt hieu Google
Commande lundi matin, expédiée dans la journée, livrée rapidement le mercredi matin.
Très bon contact par téléphone.
Merci :)
Réponse du professionnel : Bonjour
Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait :)
A bientot
L'equipe de La Maison de La Graine
J
Juju Oz Google
Vraiment top ,produit conforme et bien conseillé par le vendeur qui a pris son temps communication top, envoi rapide petit goodies a l intérieur qui font plaisir ce qui est rare de nos jours lors d un achat sur le net même pour un petit montant d achat . Je recommande vivement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos conseils, la qualité de nos échanges ainsi que la rapidité de l'envoi. Prendre le temps d'accompagner nos clients et de les conseiller au mieux fait partie de nos priorités.
Nous sommes également heureux que nos petites attentions vous aient fait plaisir. Même pour une petite commande, nous tenons à apporter ce petit plus qui fait la différence.
Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous retrouver prochainement !
L'équipe de La Maison de La Graine
N
Naseem ElHanach Benali Google
Petit colis, rien de compliqué... ben pas pour eux... pire SAV !
Pas de "suivi" de base, colis fantôme, quémande de patienter, ça arrive, patience ... à éviter vraiment ! payé le 28, envoyé le 2, ça sentait pas bon déjà, je n'ai toujours pas mon colis ou même l'argent à ce jour.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour et surpris par votre expérience, car l'accompagnement de nos clients et la qualité de notre service après-vente sont des points auxquels nous accordons une grande importance.
Nous avons toutefois quelques difficultés à comprendre la situation décrite. Vous indiquez ne pas avoir de suivi de commande, tout en précisant que votre colis aurait été envoyé le 2. Nous aimerions donc pouvoir retrouver votre dossier afin de vérifier précisément ce qu'il s'est passé.
Malgré nos recherches, nous ne parvenons pas à identifier votre commande avec les informations disponibles via votre avis. Nous vous invitons donc à revenir vers nous directement avec vos coordonnées de commande afin que nous puissions faire le nécessaire.
Lorsqu'un colis rencontre un problème d'acheminement ou se perd, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapidement avec nos clients.
Nous restons bien entendu à votre disposition afin de régler cette situation au plus vite.
L'équipe de La Maison de La Graine
O
Olivier m Google
Je recommande à 100%.. Du choix, des produits de qualité pas de frais de livraison à partir de 20e des cadeaux dans chaque commande et en prime un réel sav qui prends soin de ses clients.
MERCI La maison de la graine
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour et pour votre recommandation ! :)
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre choix de produits, notre qualité de service ainsi que nos petites attentions glissées dans chaque commande.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous sommes heureux que notre accompagnement et notre service après-vente répondent à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien, cela nous fait vraiment plaisir !
Au plaisir de vous retrouver prochainement.
L'équipe de La Maison de La Graine
A
Annelise Madelin Google
Personnel tres sympa et accueillant je recommande
H
Housset Pascal Google
Très bon site de commande de produits je le conseille pour sa qualité
R
René-Yves Mallet Google
Très bon avis en général sur la livraison et qualité du produit
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits ainsi que de la rapidité de notre livraison.
Votre satisfaction est une belle récompense pour toute l'équipe et nous vous remercions pour votre confiance.
Au plaisir de vous retrouver prochainement !
L'équipe de La Maison de La Graine
T
Tom Soub Google
Au top rien a dire et a envié aux autres site/ marque.
Sur place une bonne ambiance très accueillante.
Des produits de qualités, tarif raisonnable. Ancien fumeur, ce CBD est a s'y méprendre gustativement.
J
James Lanore Google
Super site excellent SAV, mes commandes sont toujours conformes à ce que j'ai demandé, la qualité est là avec en plus quelques petits bonus vraiment appréciable je conseille sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour ! 😊
Bonjour
Merci pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis de savoir que chacune de vos commandes répond à vos attentes et que notre service après-vente, la qualité de nos produits ainsi que nos petites attentions sont appréciés.
Votre confiance au fil des commandes est la plus belle des récompenses pour toute l'équipe.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
L'équipe de La Maison de La Graine
B
Bp Mc Google
Je suis ravi de ce site découvert un peu par hasard. Les conseils et le SAV y sont, et je pèse mes mots, exceptionnels ! Le professionnalisme, l'échange et l'écoute, c'est ce que j'apprécie. Tout y est ! Merci à vous.
S
SAVERIU GUERINI Google
Commande reçu très satisfait rapide et efficace merci beaucoup pour les cadeaux vraiment agréablement surpris y'a plus cas 🙂 à bientôt
A
Anaïs Google
Première commande chez vous et très satisfaite ! je sais pas si c'est fait exprès mais j'ai eu pleins de petits cadeaux 😁 la qualité et l'esthétisme du grinder..🥰 Rien d'autre à dire mis à part que je penserais à vous si j'ai besoin de quoi que ce sois à ce niveau là 🍃😋
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CBD Arles - La Maison de la Graine
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