Cateco Cayenne

Très déçue de mon achat chez Cateco. Il y avait des promotions sur beaucoup de meubles, ce qui m’a donné envie d’acheter chez eux. Malheureusement, une fois le meuble acheté et arrivé à la maison, grosse déception. Il manquait les éléments nécessaires pour fixer correctement les différentes parties du meuble. En plus de cela, le bois était déjà cassé à certains endroits et les vis ne tiennent même pas correctement dans le bois, tellement il est fragile. Résultat : impossible de monter et d’utiliser le meuble correctement, alors qu’il est neuf et n’a même pas été utilisé. Une promotion ne devrait pas justifier une qualité aussi mauvaise. Je regrette vraiment cet achat et j’espère que le magasin proposera une solution rapidement.dommage je peux pas mettre zéro étoile et j’espère que vous allez me rembourser

Ce serait bien de former les employés à proposer la carte de fidélité en création et avant achat pcq aucun geste commercial quand la carte fidélité n'est pas passée .......

J'aime beaucoup ce magasin, les produits ont un excellent rapport qualité/prix! De plus j'adore leurs pub sur les réseaux qui sont toujours très attractives! Je recommande vivement!! Merci Cateco!! 🙏🏼

J’ai passé une commande mardi sur le site avec l’option retrait en magasin. À ce jour jeudi, je n’ai toujours reçu aucune information concernant la disponibilité de ma commande. N’ayant aucune indication sur le processus de préparation ou de délai, je me suis rendue mardi en milieu de journée en magasin, pensant que le fonctionnement pouvait être similaire à la métropole (commande en ligne et retrait possible quelques heures plus tard). J’étais d’ailleurs ravie de voir que CATECO GUYANE proposait ce service, car je pensais sincèrement que cela allait me faire gagner du temps. C’est très bien de voir ce type de service se développer en Guyane, c’est une vraie avancée pour les clients. Mais allez-y à fond, car aujourd’hui le potentiel n’est pas encore exploité au maximum. Au final, 2 jours plus tard, j’ai besoin de mes articles en urgence et je n’ai toujours rien. Lors de mon passage en magasin mardi, une employée m’a expliqué que le service de commande en ligne existe, mais qu’il n’y a pas de personnel dédié à la préparation des commandes, ce qui rend impossible un retrait le jour même. J’ajoute également qu’un accueil client plus chaleureux et moins froid ferait une vraie différence : même en cas de contrainte interne, la façon dont l’information est transmise compte énormément dans l’expérience client. Autre point important : il est impossible de joindre le magasin par téléphone, ce qui complique encore plus le suivi des commandes et oblige les clients à se déplacer sans garantie. Suggestions d’amélioration (constructives) : • Mettre au moins une personne dédiée à la préparation des commandes en ligne • En l’absence de commandes, cette personne pourrait renforcer l’équipe en magasin • À défaut, annoncer clairement les délais réels de retrait sur le site (72h voir plus etc.) Aujourd’hui, nous sommes dans une logique d’optimisation du temps. Le service est une très bonne idée, mais il doit être opérationnel à 100 % pour répondre aux attentes des clients. Dommage, car le concept est bon, mais l’exécution est à revoir. Mise à jour : 1 semaine après n’ayant toujours pas de réponse ni mail de suivi concernant ma commande. J’ai pu joindre le magasin après d’innombrables appels. J’ai pu faire ma réclamation pour que la commande soit traitée !

Bonjour catéco est un magasin que j'aime bien et j'y vais dès que j'en ai l'occasion ou recherche quelque chose de particulier. Pas de problème en particulier jusqu'à hier. Je suis tombée sur une caissière qui fait aussi les rangements. (Je précise : une dame de la quarantaine ou cinquantaine, grande avec une queue de cheval, blande avec des lunettes. Il faut qu'elle change sa façon de s'adresser aussi aux clients car elle utilise un ton très autoritaire. Je suis restée calme mais pas sûre que je le reste la prochaine fois. Il existe des formations pour l'accueil proposez d'y faire un tour. Cordialement.