Casualista Tourville

Très mauvaise expérience ce jour. Il y a deux / trois semaines, je m’achète des robes. Hésitante, et ayant peur qu’il n’y ait plus ma taille, je demande si les articles soldés seront bien repris et remboursé ou avoir. On m’affirme que oui pour l’avoir, si je les rapporte d’ici la fin des soldes. Il est même écrit sur le ticket que pour les retours, un avoir sera fait et qu’il n’y aura pas de remboursement. Parfait ! Finalement, je me rends compte chez moi qu’une des robes que j’ai achetées ne me va pas très bien. Je la rapporte donc aujourd’hui, et on me dit que pour les vêtements soldés, ce sera un échange uniquement ! Ce qui ne m’arrange pas (surconsommation, déménagement prochainement). Je ne vois qui me plait, et dit à l’une des personnes travaillant au magasin que je ne me projetais pas à être obligé d’acheter. Mon mari me rejoint pour des t shirt, et entend dire l’une des employées (ou patronne ?) à l’une de ses collègues que « non, surtout pas d’avoir, ça fera du chiffre en plus d’obliger à un échange ! ». Bref, évidemment, ne trouvant rien au même prix, nous nous sommes retrouvés obligés à devoir dépenser plus que le montant de base. Tant pi, j’irai chez Black Store, qui propose presque les mêmes marques la prochaine fois, et je vais effectuer un signalement sur Signal Conso pour ce comportement très inacceptable. Update suite à la réponse qui ne modifiera jamais mon avis ni ma note : Je laisse un avis Google mécontent, et la patronne, malhonnête jusqu’au bout me répond que c’est faux, que de tels propos n’ont jamais été tenus et que j’aurais pu obtenir un avoir, alors que : 1 - j’ai indiqué en caisse être surprise car je m’attendais réellement à obtenir un avoir. 2 - en rayon, j’ai indiqué à ne pas réussir à trouver quelque chose car je déménage bientôt et que donc je ne voulais pas m’encombrer et que je tenais vraiment à un avoir. 3 - j’ai appelé mon mari car pour moi il pouvait avoir besoin de t shirts. 4 - mon mari a indiqué ne pas en vouloir car cela nous faisait des habits à déménager en plus, et que c’était de la vente forcée. 5 - les propos sur la tenue de caisse ont été tenus, je ne vois pas pourquoi je mentirai. Mais bon, une fois qu’on devient toute honteuse et toute rouge car elle a compris que nous avions entendu, difficile pour elle d’affirmer pour ne pas ternir l’image. 6 - l’autre vendeuse a redemandé si on pouvait obtenir l’avoir ce à quoi elle a répondu non hors de question. 7 - finalement en caisse nous perdions 5€, donc il « faut reprendre autre chose pour ne pas les perdre ». Ce à quoi nous avions redit que c’était de la vente forcée => toujours pas de proposition d’avoir. 8 - j’ai effectué un signalement sur signal conso à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes => l’enseigne a mes coordonnées pour trouver une solution amiable => aucun appel ni aucun mail => en conclusion : mauvaise foi jusqu’au bout 9 - je n’apprécie vraiment, mais vraiment pas, me faire traiter d’idiote en publique, en plus de me faire arnaquer : toutes les personnes que je connais sont actuellement au courant de vos agissements et n’iront plus chez vous. 10 - tout cela prouve l’arnaque, et aussi les mensonges. Pour 35€ c’est moche et je ne suis pas sûre que votre boutique soit pérenne avec de tels agissements. D’autant plus qu’en regardant les avis je ne suis pas la première à qui ça arrive. Une réputation va très vite à se faire et se défaire.

Très bon accueil. Très bons conseils, agréable et souriante. Un bon moment avec Isabelle, à chaque visite.

Très bon magasin bien achalandé avec des vêtements de qualité. Un grand merci à l'équipe et à Muriel pour les conseils avisés et plein de bienveillance pour le choix de 2 tenues pour un baptême. On reviendra vous voir avec grand plaisir.

Un grand merci à Maywenn pour son écoute et ses conseils avisés.

Je suis allée dans cette boutique et acheté un blouson pour mon fils qui n’était pas présent. La vendeuse m’a précisé qu’elle pouvait faire un remboursement ou un échange si le blouson ne plaisait pas . Elle m’a créé un compte de fidélité en me prédisant que je recevrai par mail mon ticket (mail jamais reçu). Deux jours plus tard je repasse à cette boutique car évidemment le blouson ne plaisait pas , Et là ,la vendeuse me précise que le remboursement n’est pas possible et que cette information est notée sur le ticket de caisse que je n’ai pas car elle devait l’envoyer sur ma boîte mail… Donc attention Malhonnête CETTE ENSEIGNE , Je comprends le vide total de client dans cette boutique À fuir Stéphanie BERNARD

nouveau passage chez Casualista ! L’accueil est parfait, la Vendeuse responsable très pro, très à l’écoute, de bon conseil, très dynamique. Et d’une grande bienveillance Ce magasin est lumineux, Tout bien rangé, aéré, il y a de la couleur, de l’originalité, modèles chics ou décontractés et de qualité, côté Homme aussi grand choix de marques actuelles, bref j’y trouve mon bonheur,

Bonne expérience en magasin, pleins de choix de produits, une vendeuse souriante avec de bons conseils, elle m’a proposé une tenue cohérente et dans l’attente de ce que je demandais, très contente de ma venue merci Natalia pour cette belle expérience.

Déçue.. Je demande simplement un jean : on me répond qu’il n’y en a pas. Je précise “taille haute” : on me dit qu’il y en a peu, sans plus d’accompagnement. Résultat : je me débrouille seule à prendre plusieurs modèles, sans aucun conseil. Une fois en cabine, sur 5 jeans essayés, un seul me va à peu près, mais pas en longueur. Je retourne voir une vendeuse pour savoir s’il existe d’autres longueurs : réponse négative, sans proposition alternative. Je demande alors s’il est possible de vérifier sur le site… et on me répond de le faire moi-même. Aucun accompagnement, aucun suivi, aucune volonté d’aider ou de vendre. On a clairement l’impression de déranger. C’est d’autant plus dommage que le magasin est aujourd’hui très beau, plus spacieux après les travaux. Mais malheureusement, ça ne fait pas tout : le service client est inexistant. Une vraie régression par rapport à ce qui était attendu avant.