Castorama

Je tiens à féliciter Caroline Plagnard du service relations clients de Castorama La Rochelle pour sa compétence, sa disponibilité. Après d’innombrables mails et appels téléphoniques suite à un litige sur une commande elle seule a pris la peine de faire le maximum pour résoudre le problème tout en me tenant au courant de l’avancée de ses démarches. Merci à elle.

Passé aujourd’hui à Castorama avec un ami pour me renseigner sur les appareils de climatisation, j’ai bénéficié des conseils éclairés d’une vendeuse (Anita), qui a parfaitement compris mes besoins pour parer à la prochaine canicule, et m’a exposé de façon très simple et précise les critères qui pouvaient guider mon choix. Professionnalisme, amabilité, merci à elle et bravo à Casto.

Suite à mon achat du 18/05/2026 chez Castorama : J’ai acheté du matériel électroportatif, notamment une ponceuse girafe. Avant l’achat, j’ai demandé conseil à un vendeur en précisant que j’avais besoin d’un appareil puissant, fiable et efficace pour mon utilisation. Après ses recommandations, j’ai donc effectué mon achat en toute confiance. Une fois rentré chez moi, j’ai essayé la machine pendant quelques minutes et je me suis rapidement rendu compte qu’elle n’était pas assez puissante et qu’elle ne correspondait finalement pas à mon besoin. Je suis alors retourné en magasin le 25/05/2026 pour demander une reprise ou une solution commerciale. J’ai expliqué la situation ainsi que le fait que mon achat avait été réalisé suite aux conseils du vendeur. Malheureusement, on m’a indiqué qu’aucun retour n’était possible car la machine avait déjà été utilisée et présentait des traces de poussière. Je comprends qu’un produit utilisé ne puisse plus être considéré comme neuf, mais il m’était impossible de vérifier si la puissance convenait réellement sans l’essayer. C’est d’autant plus regrettable que plusieurs avis clients semblent également signaler des limites sur ce produit. Je suis donc très déçu de cette expérience et du manque de solution proposée. J’espérais davantage de compréhension et un meilleur sens du service client. J’espère malgré tout qu’une solution commerciale pourra être trouvée, car jusqu’à présent j’avais confiance en l’enseigne. Je réfléchirai ou faire mes prochains achats.

Un immense bravo aux équipes Castorama, et plus particulièrement à Ervinne au service découpe ainsi qu’à Christel au retrait marchandise(entouré de ses collègues)👏 Franchement, quel plaisir d’être accueilli avec autant de sympathie, de bonne humeur et de professionnalisme ! Des équipes au top du top, toujours disponibles, efficaces et avec un sens du service devenu rare aujourd’hui. La découpe était parfaite, le retrait rapide et fluide, le tout avec le sourire et une énergie incroyable 🔥 Merci pour votre gentillesse, votre implication et votre sérieux. Vous représentez parfaitement ce qu’on attend d’une grande enseigne : compétence, humanité et efficacité. Ne changez rien, vous êtes absolument géniaux 🙌

​Je me suis rendu dans ce Castorama et j'ai été vraiment très, très bien reçu. Je tiens à souligner particulièrement la qualité de l'accueil au rayon peinture. J'ai été pris en charge par un conseiller vraiment sympathique (un monsieur qui, comme moi, vient de la région parisienne à la base). ​En plus de la convivialité, ses conseils techniques étaient excellents : il a pris le temps de m'orienter vers les produits les plus adaptés à mon projet, ce qui m'a même permis de faire quelques économies sur le total. C'est rare de trouver un tel niveau d'écoute et de professionnalisme dans une grande enseigne. Je recommande vivement ce magasin, et plus particulièrement ce conseiller si vous avez des travaux de peinture en vue. Une adresse de confiance sur le secteur d'Aytré !

Merci a Stephane Girault pour son professionalisme et ses précieux conseils pour l'élaboration de notre projet cuisine. Serieux, rapide, efficace et plein de bon sens . Son aide a été vraiment précieuse ! Félicitations et encore merci. Nous avons hàte que les travaux débutent.

Accompagnée de mon mari très malade (tumeur au cerveau) nous avons acheté 8 sacs de granulés le 25 février vers midi pour notre poêle. 2 jeunes dames se sont spontanément proposé pour les charger sur un chariot et nous ont accompagnés jusqu’à notre véhicule pour les mettre dans le coffre. Un grand merci à elles j’espère que ce témoignage leur vaudra une belle reconnaissance de leur patron

Borne ne marche pas, mais sinon au magasin très très bien avec beaucoup de produits à ses qualitatifs avec un certain intérêt, nous pouvons y aller sans aucun doute avec plusieurs marque, assez précises et des fournitures assez divers. Nous pouvons se servir et payer aux caisses assez facilement. je reviendrai, mais attention au bord