Castorama

Une visite très agréable aujourd’hui. Un grand merci à Noa, qui me conseille toujours très bien : disponible, professionnel et vraiment à l’écoute. Un parfait service client, il m’a même accompagnée gentiment jusqu’à ma voiture pour m’aider à charger mes achats, un service très appréciable à 6 mois de grossesse ! Le passage en caisse est également toujours un plaisir avec Véronique, qui est accueillante et chaleureuse. Merci à toute l’équipe Casto

Malhonnête et de mauvaise fois. Plus jamais on retourne chez Castorama. Notre histoire: On fait 45mn de route seulement pour aller chez Castorama. Pour acheter des bidons pour traiter la toiture ainsi qu'un pulvérisateur. Pour le pulvérisateur c'est la personne du rayon qui nous a conseillé pendant 10mn celui-ci (c'est le même que celui de la photo trouvé sur Amazon). Il nous l'a bien vendu et nous a dit que dans notre cas, il n'y avait que ce modèle là qui était adapté à ce qu'on voulait faire. On arrive chez nous, on attend 1 semaine (parce qu'en ce moment il pleut tout le temps). Un jour d'éclaircie, on décide d'essayer "ce fameux" pulvérisateur. On ouvre le carton. On voit qu'il est sale avec de la terre. On trouve ça bizarre mais on continue. On va pour mettre la buse sur la tige longue et on voit que le truc pour visser la buse est cassé. La pièce cassé est dans le petit sac qui contient les autres buses. A ce moment, on a compris que ce produit était un retour d'un ancien client et que Castorama l'avait simplement remis ni vu ni connu en rayon. Le produit cassé étant inutilisable, on décide qu'on va le retourner pour un autre (un neuf si possible cette fois). Entre temps on regarde quand même sur internet ce produit pour savoir si c'est courant que ça casse comme ça (voir la suite du message et les captures d'écran des avis Amazon) Bref on attend 1 semaine encore parce qu'on a rien à faire au Mans et qu'il faut trouver le temps de faire le trajet (2 x 45mn) juste pour ça. On arrive chez Castorama, à l'entré il y a un comptoir. Comme dans tous les magasins en France on supposait que c'était pour les retours... Après 10mn à attendre au comptoir, la personne nous dit qu'il fallait allez dehors et marcher jusqu'au bout du parking pour avoir un local "Service Client" (déjà ça annonçait la couleur). Note: C'est trop dur d'indiquer sur le comptoir de l'accueil que les retours c'était ailleurs.... Arrivé au Service Client, après explication de notre part, la personne nous propose un avoir valable 3 mois. On leur a dit que nous n'avions rien a acheter à Castorama. Et que ce n'est pas normal qu'on nous vend un produit d'occasion et cassé et qu'on a du faire en plus la route juste pour ça. Jamais ils n'ont voulu nous rembourser. Alors qu'il n'y avait pas d'autre pulvérisateur dans leur magasin pour notre besoin. Et quand on a vu le nombre d'avis négatif sur ce produit sur internet, on allait naturellement pas reprendre le même. Donc on est repartie, le sentiment de s'être fait arnaqué avec un avoir pour un magasin dont nous voulons plus remettre les pieds. La cerise sur le gâteau: 1/ C'est qu'ils nous ont quand même dit que le produit était plastifié (il ne l'était pas du tout) 2/ Et que ça faisait soit disant 30 ans qu'ils vendent ce produit et qu'ils n'ont jamais eu de retour. C'est naturellement faux parce que le notre était un retour. Et que même sur Amazon, il y a marqué que ce produit est souvent retourné. Et pour qu'Amazon marque ça publiquement, c'est que ce produit doit ANORMALEMENT être beaucoup retourné. Beaucoup plus que la normal. J'espère que ceux qui liront ce message comprendrons qu'il y a de meilleurs magasins pour être conseillé correctement, avec des personnes qui ne vous prenne pas pour des pigeons et avec une politique honnête de remboursement (du moins quand c'est leur faute). Nous, on se réconforte en se disant qu'à travers tout notre entourage, nos amis dans le bâtiment (et on en a beaucoup) ils perdrons probablement des centaines de millier d'euros de chiffre d'affaire. Et j'espère que tous nos amis passeront aussi le mots à leur amis et ainsi de suite. 10 MARS 2026 (Réponse pour la personne qui a répondu à notre avis) Pourquoi devrait-on reprendre un produit dont on sait, après avoir consulté les avis sur Internet, qu’il est de très mauvaise qualité ? En tout cas, votre vendeur nous a bien embobinés. Allez affaire clos ! Nous on a plus envie d'y penser. Vous nous avez dégouté de votre magasin, de votre organisation, de vos vendeurs, et de votre service client.

Un grand merci à Guillaume qui nous a pris en main alors qu’on avait juste deux heures pour commander une cuisine, une salle de bain, un parquet de la peinture d’ autre petites choses Il a su nous quitter nous diriger sans rien oublier chapeau bas , n’hésitez pas à passer ils sont super serviable et mission accomplie 🙂🙂🙂 Ps les deux monsieurs de la peinture super sympa aussi vraiment top

Au magasin, acceuil pas fou. Erreur du vendeur lors de la commande. En revanche, au retrait marchandise, Flavie nous a accueillies, nous a trouvé une solution immédiate, claire et précise. Acceuil chaleureux et efficace, comme ça fait du bien. Merci Flavie, ne changez rien. Merci 😊

Je suis parti chez casto étant donné que c est le plus proche de mon domicile je ne trouve pas de conseiller obliger d aller à l accueil pour en demander un obliger d attendre 15 min pour qu’il sort enfin de sa discussion avec son collègue pour au final être désagréable et insistant à faire une vente merci pour cette expérience je préfère aller à Leroy Merlin payer un produit plus chère certes mais de meilleurs qualité et avec des conseils de vente pour lesquels les client ne sont pas dérangeant Ne perdez pas votre temps à Castorama aller plutôt chez Leroy merlin vous serez à l’écoute là bas

Payer 50€ de frais de livraison pour 3km et se retrouver seule avec 3 énormes cartons en bas de la rue et devoir se débrouiller pour les apporter seule dans la maison. Découvrir ensuite que les planches sont abîmées et que toutes les vis sont mélangées entres elles sans distinction, ainsi que les planches sans aucune lettre ni affichage pour le monter. Le service client ne veut rien faire. Nous ne recommandons absolument pas.

Je suis une cliente habituée de votre magasin Castorama et, jusqu’à présent, j’ai toujours été satisfaite de mes visites. Cependant, mon expérience aujourd’hui a été très décevante. Je me suis rendue en magasin avec mon compagnon et nous avons demandé conseil à un vendeur au rayon menuiserie concernant du contreplaqué résistant. Le vendeur a été particulièrement désagréable : aucun bonjour, aucun contact visuel, et une réponse très sèche — “je ne sais rien” — sans aucune tentative de nous orienter ou de chercher une information. Nous avons eu le sentiment de déranger, ce qui est regrettable pour un magasin où le conseil client est censé être important, surtout pour des projets de bricolage qui nécessitent des renseignements techniques. Je tenais à signaler cette situation, car ce type d’accueil ne correspond pas à l’image que j’avais de votre enseigne.