CASTORAMA

Un grand merci à Matteo du rayon jardin de Castorama Hérouville-Saint-Clair ! Très accueillant et de très bon conseil, il a pris le temps d’écouter mes besoins afin de me guider vers le matériel le plus adapté. Son professionnalisme, sa précision et sa disponibilité ont vraiment fait la différence. Si vous allez dans ce magasin, je vous recommande vivement de vous adresser à Matteo. Il est à l’écoute, prend le temps nécessaire et saura vous orienter avec efficacité et bonne humeur. Encore merci pour la qualité de votre accueil et de vos conseils ! 🌿👍

Castorama propose la carte du magasin gratuitement en indiquant que vous bénéficiez le jour même d'une réduction de 20 euros. On pense alors que la réduction s'applique sur l'achat du moment. c'est une véritable tromperie commerciale : pas de réduction mais une carte cadeau valable dans le magasin et qu'on vous atttribue après avoir donné toutes ses donnéespersonnelles! Lamentable ! Ca ne donne pas envie d'y remettre les pieds !

Très déçu par le service Bati et la personne qui était à la caisse . J'achète un sac d'enduit rénovation façade affiché à 11.90€ ... passage en caisse 15.90€ ... je dis à la caissière que ce n'est pas le prix affiché. Elle m'accompagne et s'aperçoit que son collègue n'a pas mis la bonne palette au bon endroit... pas d'excuse... pas de remboursement de la différence... elle me rend mon ticket ... et au revoir... sympa le côté commercial

Client depuis plus de 10 ans, professionnel, je constate la dégradation sans fin. Fausses promotions, erreurs de prix ... J'achète deux panneaux de clôture en bois, commande drive. A la réception en magasin,les deux panneaux sont inutilisables, abîmés, recouverts de champignons et de mousse.... Je suis obligé de racheter deux autres panneaux dans un autre magasin. Il a fallu argumenter 15 min, être désagréable pour obtenir un remboursement, tous les panneaux à la vente sont dans le même état. Remboursement soi disant sur ma CB que je redonne au vendeur. Au final remboursement par chèque sous 15 jours ! 30 min d'attente au téléphone avec le service client, je suis sensé recevoir un mail pour obtenir un remboursement immédiat. J'attends toujours !

Très mauvaise expérience ce matin chez Castorama. Je me suis déplacé pour obtenir un devis concernant des dalles sur plots, mais le vendeur n’a manifestement pas souhaité me prendre en charge. Il a prétexté une panne de son système informatique afin d’éviter de réaliser le devis. Un manque de professionnalisme et de considération pour le client qui laisse une très mauvaise impression.

Bonjour, rien à dire sur l'achat d'un kit alarme somfy, bien renseigner par le vendeur. par contre la pose par l'artisan est déplorable, impossible de le faire revenir pour terminer les explications du systeme et installation sur tél.Obliger de passer par le sav pour faire terminer l'installation .N°dossier 1003955600. n° de commande 1606284816. ( 506,67€ de pose pour 2h d'inter vention en deux fois.)

Je suis venu suite à un problème avec mon meuble de salle de bain. Le conseiller Simon a su m'accompagner de manière très professionnelle. C'est un excellent conseiller, compétent, réactif et qui connaît parfaitement son métier. Il sait également où il range son matériel pour aider rapidement et efficacement. Grâce à lui, mon problème a été résolu rapidement et efficacement. Merci encore pour son aide !

Nous connaissions deja la gamme Atomia et en sommes trees satisfaits. Un grand merci à Cindy, pour ses conseils, sa patience et sa gentillesse. Très professionnelle.

Suite à un achat en magasin, j’avais besoin de couper des baguettes car j’étais en moto. L’hôtesse de caisse m’a répondu très désagréablement que ce service n’existait plus et que je n’avais qu’à regarder avant de faire mon achat. Un agent de sécurité s’est approché de nous et m’a confirmé que ce service n’existait plus et m’a traité d’extrémiste !!!! Je suis client de Castorama depuis de nombreuses années mais je n’y mettrais plus les pieds, ces façons de s’adresser à un client sont inacceptables !

Merci à Alexandre du Bati, pour ses conseils avisés qui m'ont permis de résoudre un problème en lien avec mes clostras. Très accueillant et à l'écoute, il a su trouver la solution tres rapidement à mes difficultés.

Arnaud et Robin au Castorama de Caen Hérouville sont vraiment au top je rajoute Alex ce jour . Ils sont à l’écoute, très professionnels, et m’ont donné des conseils précieux sur les panneaux en bois et les matériaux. Grâce à eux, j’ai pu avancer sur mon projet avec confiance. Je les recommande sans hésiter.

Je suis aller aujourd'hui chercher un pied de parasol indiqué en stock mais quand je suis arrivé dans le rayon. Il n'y était pas. Mon expérience client aurait pu être désagréable mais Maxime du rayon menuiserie (donc meme pas son rayon) a fait tout son possible pour m'aider. Il est parti voir si l'article était en réserve. Il l'a trouvé, la déballer avec moi pour qu'on vérifie si les mesures fonctionnaient avec mon parasol. M'a donné le bon conseil de prendre la carte fidélité payante du magasin car dans ce cas elle était rentable des cet achat. Et il a même fini par m'aider à mettre cet article de 90kg dans ma voiture. MAXIME au top !!! 👍👍👍

L'équipe du rayon jardin donne vraiment de bons conseils, de plus, la vendeuse est très souriante et connait bien ses produits. Les barbecues et les accessoires sont biens présenté. Ravi de mon passage !

En gros projet travaux, nous avons été très bien conseillé que ce soit à la Cour des Matériaux (merci à toute l'équipe pour leur patience et professionnellalisme) ; à la Menuiserie qui a su rechercher des informations de mon achat de portail coulissant et portillon, à tous les intervenants que j'ai sollicité afin de répondre à nos interrogations. Je viens régulièrement dans ce magasin et je ne suis jamais déçu, une équipe au top. Continuez comme ça et merci d'apporter des réponses claires et professionnels.

Bonjour à tous Tout d abord merci à AGATHE au rayon sanitaire pour ses conseils pertinents. Puis le SERVICE POSE merci à NICOLAS, CECILE et VIRGINIE qui ont su organiser notre projet salle de bain avec rigueur . ( L entreprise conseillée pour nos travaux efficace et professionnelle) Je conseille fortement ce service qui gère tout du début jusqu à la fin, on peut même avoir des financements adaptés à nos besoins. Cordialement. Philippe

Nicolas Leperlier, conseiller chez Castorama, a été extrêmement efficace et professionnel. Il a su écouter, agir et trouver rapidement une solution à mon problème de matériel défectueux. Franchement bravo à lui. Grace à lui je continuerai à acheter chez Castorama car je sais qu’en cas de difficultés le personnel est là Je recommande bien évidemment le magasin d’Herouville Cordialement

Nous souhaitons remercier Agathe, conseillère de vente chez Castorama, pour son accueil et son professionnalisme lors de notre passage en magasin hier. À l’occasion de notre achat de parquet stratifié, elle a su nous conseiller avec beaucoup de gentillesse, d’écoute et de patience. Une conseillère souriante, disponible et investie dans son travail.

C’est tellement agréable de trouver des vendeurs disponibles… et souriants ! Nous avons passé plus de deux heures dans le magasin dans différents rayons : en particulier merci à Cindy du rayon rangement pour sa disponibilité… à Emelyne pour nous avoir conseillé une carte de fidélité… et à la patience de Marilyne en caisse 😉

Merci à Sylvain du rayon peinture pour ses précieux conseils depuis des années. Je n'ai jamais eu à me plaindre, les produits achetés étaient totalement conformes aux attentes et la qualité des conseils est toujours grandement appréciée !

Bonjour, Je suis venu acheter du câble électrique Nexans DISTINGO dans votre magasin. Aucun vendeur n’était présent dans le rayon, ils étaient tous en train de discuter entre collègues dans un coin, et il n’y avait aucune indication disant qu’il fallait absolument appeler quelqu’un pour la découpe du câble. J’ai donc coupé le câble moi-même en utilisant le système Metrium de Nexans, avec ses repères + et - qui indiquent le sens du comptage de mètres linéaires. À la caisse, la caissière qui nécessitait un code pour me facturer le câble, m’a renvoyé vers les vendeurs. Après les avoir coupé dans leur conversation sur quel type de vins qu’ils preferaient, deux d’entre eux (deux chauves et barbus, je n’ai pas retenu leur prénom) m’ont dit que j’avais mal coupé le câble et que le système Metrium (breveté par Nexans) ne servait pas à couper le câble et qu’il fallait utiliser leur propre système de métrage qui n’en est pas un. Ils m’ont soutenu que j’avais tort, alors que je leur avais pourtant dit que j’étais électricien de métier. Ils ont continué à affirmer que j’avais tort et m’ont compté 8 mètres au lieu des 7 que j’avais réellement coupés. C’est inacceptable en tant que client. Je me ferais un plaisir de leur faire une formation et de leur apprendre une quantité de choses énormes qu’ils ne semblent visiblement pas savoir sur les produits qu’ils vendent. Peut-être que s’ils arrêtaient de discuter entre eux, ils pourraient prendre le temps de se renseigner sur les produits qu’ils vendent. Je vous laisse diffuser la documentation de Nexans disponible sur le système Metrium afin que vos vendeurs puissent enfin comprendre le fonctionnement du produit qu’ils vendent, et ainsi nourrir la si petite culture technique qu’ils semblent avoir. En espérant que cela arrive jusqu’à eux. Cordialement.

Si c'est Gemini Pro qui m'a permis de m'y retrouver parmi toutes les offres promotionnelles offertes sur un modèle bien précis de tondeuse STIHL à batterie que je voulais pour le remplacement de notre vieille (10 ans) tondeuse, c'est bien Castorama et surtout Donatien qui m'ont procuré un service irréprochable, rapide et efficace pour conclure l'affaire en deux temps trois mouvements. Castorama (et Donatien !) on y va pour le choix et le prix... On y retourne pour le SERVICE !

Arthur, jeune homme très sympathique, a su nous conseiller pour l'achat de notre pistolet à peinture et nous a permis de prendre en toute connaissance de cause la carte Castorama et de ses avantages. Merci à lui. Magasin très vaste et propre avec beaucoup de choix pour le bricolage.🤗

Bonjour, Je me permets de vous transmettre mon avis sur ce magasin . Après avoir acheter un SPA LAY-Z chez eux j’ai pu constater quand voulant le mettre en route la notice d’utilisation était très mal faite , aucune photo avec notice ou message de mise en route un vrai supplice . Après avoir était mis en relation téléphonique avec lidy qui m’a expliqué avec toute la patience et le professionnalisme qu’il faut j’ai réussi à mettre en route mon SPA . Bref matériel compliqué à apprivoiser mais personnel du magasin notamment lidy très compétents . Je vous conseilles de l’appeler si vous avait un problème avec vos produits car c’est une personne est vraiment agréable et mets tout sont cœur pour que le client soit satisfait et s’efforcera à arranger les potentielles problèmes que vous rencontrerez.

Jean AUNAY-LEBAIN Je suis allé en fin d’après-midi chez Castorama Herouville Caen. Dans un premier temps, j’ai eu a faire à Souad au service Drive : franchement super accueil, toute l’équipe du Drive est ultra professionnelle. J’avais déjà eu auparavant un des collaborateurs au téléphone qui avait été super sympathique et m’avait très bien renseigné. Étant sur place, je suis ensuite rentré dans le magasin où j’ai eu a faire à Martine. Martine est très accueillante et ultra professionnelle à l’accueil, elle travail aussi au service pro, elle a été remarquable. Grâce à son professionnalisme, j’ai pu obtenir satisfaction sur un produit que je souhaitais acheter en quantité de 4, pour une somme de 1 000 €, et elle a été une excellente négociatrice et elle a mené la vente de A à Z. Après cela, je me suis rendu au service financement où j’ai rencontré Matthieu. Là encore : accueil professionnel, écoute et bienveillance. C’est pour cela que jamais je n’irai acheter mes matériaux ailleurs. Cela fait des années que je suis fidèle à Castorama Herouville Caen, et je ne changerai pour rien au monde. Super équipe, encore bravo à tous !

Nous avons eu à faire à Mathieu au niveau de l’accueil. Personne très professionnelle et sympathique. Il a fait son maximum pour trouver nos produits avec gentillesse, ce qui n’est pas le cas dans d’autres magasins un dimanche après midi. Encore merci

Un sens du service et une gentillesse à toute épreuve. Maxime a fait preuve de beaucoup de flexibilité et d empathie pour un projet pour lequel j ai fait une erreur de prise de cote : il a tout rattrapé . Vraiment bravo pour le sourire et le professionnalisme : il me réconcilie avec l’enseigne et surtout le magasin d Herouville !!!

Un immense merci à Maxime du rayon menuiserie chez Castorama ! Nous avons été incroyablement bien conseillés pour le choix de notre porte. Il a pris le temps de comprendre notre besoin, de nous expliquer les différentes options avec clarté et de nous orienter vers la meilleure solution. Professionnel, à l’écoute et vraiment impliqué, ça fait toute la différence. On repart confiants et satisfaits, merci encore pour ce service au top !

Je tiens à remercier Maxime de Castorama pour son professionnalisme et son accueil. Il a su être à l’écoute de mes besoins et m’a conseillé avec précision et efficacité. Grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait, sans perdre de temps. Sa disponibilité et sa gentillesse font vraiment la différence. C’est un vrai plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et impliqué. Je recommande vivement !

Magasin compliqué pour s'y retrouver. Personnel moins aimables que des portes de prison. Pas envie d'y rester, on trouve difficilement ce que l'on cherche et personne pour vous aider et on part car on ce sent très mal à l'aise sans envie de revenir.

Nous sommes venus jeudi car nous refaisons une chambre complète avec salle de bain chez nous. Donc nous avions besoin de sol pour la chambre et la salle de bain. Notre conseiller David est très professionnel. Il nous a bien aidé à choisir et nous a parfaitement conseillé et de plus il est très avenant avec les clients. On recommande. Ensuite au rayon salle de bain avec jean Michel lui aussi très professionnel avec de très bons conseils et une grande patience avec nous qui changions de choix de meubles ou paroi de douche. Vraiment très sympathique. Merci à lui. Au final nous sommes repartis avec plein de matériel. Nous avons eu à faire aussi avec une conseillère au rayon tapisserie dont on ne connaît pas le nom mais qui était aussi de bons conseils. Nous recommandons ce magasin.

Service de découpe de bois vraiment compétent. Maxime a accepté un dimanche de faire des découpes dans un bois particulier que j'ai amené, et a été d'une précision inégalée comparé aux autres prestataires de services similaires à Caen (comme Leroy Merlin). Un grand merci à Maxime pour son professionnalisme.

Nous avons eu à faire à Romain lors de notre visite , c’est Romain qui est venu nous demander si nous avions besoin de renseignements. Il a su répondre à nos questions. Personne agréable et très aimable.

Après avoir acheté un produit défectueux, le SAV a refusé de me le reprendre sous prétexte que je l'avais utilisé une fois. Comment savoir que le produit est défectueux si je ne l'utilise pas au moins une fois ? A cette simple question, je me suis vu qualifié de malhonnête. C'est noté. Client depuis plus de 15 ans, je ne mettrai plus jamais les pieds dans cette enseigne aux politiques devenues contestables et avec une partie du personnel à l'amabilité inexistante.

Personnel accueillant, à l'écoute, de bons conseils et près à vous aidez pour des démarches sur internet (quand vous n'êtes pas à l'aise avec les nouvelles technologies). Impeccable un grand merci à Léo .

Venu à Hérouville pour une tondeuse à batterie j'ai été utilement conseillé par un jeune vendeur souriant, professionnel et à l'écoute. Grâce à lui j'ai pu faire des économies ! Merci !

Très bon magasin, je recommande fortement le conseiller de vente du rayon outillage qui m'a permis de trouver ce qu'il me fallait en un temps record. Si je me rappel bien il s'appelait Arthur. Merci à l'équipe Castorama

Ça fait tellement plaisir d'être si bien conseillés, si bien orientés, et si bien servis ! Tout le monde est patient, à l'écoute, agréable.... Big up aujourd'hui à la Cour des Matériaux, où nous avons été très très bien aidés, tant pour les choix que pour la manipulation ^^ Ne changez rien, on est ravis d'avoir acheté un logement tout près de chez vous !

Simplement pour faire un retour très positif concernant Sylvain, vendeur au rayon menuiserie, très à l'écoute de mes besoins pour moi et mon chéri. Il a su nous proposer des produits correspondants à nos besoins et très abordables. Je le recommande vivement. Je n'hésiterai pas à demander de nouveau ses services.

Excellente expérience chez Castorama grâce à Sylvain JEAN pour le changement de toutes nos menuiseries Aluminium et PVC. Très professionnel et attentif à nos besoins. Il est rare aujourd’hui de rencontrer de vrais professionnels, et cela a été particulièrement appréciable.

Très bon service et conseils de la part de tout le personnel du rayon peinture. J’avais besoin d’une très grande quantité et le personnel a tout organisé pour que je puisse tout récupérer très rapidement. Un merci particulier à Thomas pour son efficacité et son accueil !