Cash Piscines

J'ai acheté un robot Racer Matrix à presque 1 000€ en juillet 2025. Jusque là très content du conseil rien à redire sur le produit. Le 10 août 2026, le robot ne charge plus, je le ramène donc au magasin. La dame à l'accueil me dit qu'il ne sera regardé qu'à partir du 24 août car la personne du SAV est en congés. Soit, même si je trouve incroyable pour un magasin de piscine de n'avoir personne au SAV en pleine saison. Je demande un robot de prêt, et on me répond qu'ils sont tous déjà prêtés mais que l'on me dira si jamais un revient en magasin, étonnant si personne au SAV mais enfin pourquoi pas...! 10 jours après, avant la date annoncée, on m'appelle pour de demander le chargeur, je passe dans la demi heure. Elle me précise que le robot sera très certainement de retour sous 10 jours maximum soit fin de la semaine du 28/08 ou début de la suivante. Le 28/08, j'essaie de joindre le magasin de nombreuses fois (une 15aine) sans succès, boîte vocale pleine. Idem début de semaine suivante. Sans retour, je fais un mail le 02/09. Toujours pas de réponse à ce jour... Ce matin, je décide de passer au magasin pour demander où en est le retour. La personne du SAV me demande le modèle, je me tourne pour regarder en rayon et lui donner l'information. En me retournant plus personne... J'attends 10 minutes, jusqu'à demander à une autre personne : où est passé votre collègue ? Vous pouvez aller au SAV ! Au SAV, je retrouve la 1ere personne qui m'a " pris en charge " qui retrouve mon dossier. 5 minutes de plus... Mais ne retrouve pas le robot. Jusqu'à revenir à l'accueil, trouver le robot mais pas le bon de retour avec le détail des réparations. 10 minutes de plus... Rien pas un mot, fixé sur son ordinateur à écrire une facture de réparation durant 5 minutes de plus... Pendant ce temps là, j'explique avoir essayé de les joindre à de nombreuses reprises, sans succès. Avoir fait un mail sans succès et on m'explique, comme sur les réponses en commentaires des derniers (très mauvais) avis, qu'avec l'affluence il leur est parfois impossible de répondre... sauf que je suis là depuis presque 30 minutes, et que je peux assurer qu'au moins 2 personnes aurait eu le temps de répondre au téléphone au lieu " d'attendre les clients " et de regarder un collègue qui lui à l'air de travailler vraiment... On finit par me demander de signer le retour et me remettre le robot. Et là, surprise, je me rends compte que la date de renvoi sur le carton était en Express le 26/08... Donc le robot est bien au magasin depuis à minima 10 jours, mais personne ne m'a appelé. Quand je demande explication à la personne du SAV, on me dit que mon nom n'était pas sur le dossier (alors que j'ai bien la copie du formulaire que j'ai rempli en le laissant...). Bref, je suis déçu mais rentre avec mon robot, c'est le principal. Jusqu'à ce que je déballe ce dernier et que je me rende compte que le plastique autour de la prise est cassé tout le tour. C'est le pompon... J'essaie de rappeler, sans succès. Je fais un mail, en espérant avoir un retour rapidement. J'habite à 20 minutes, j'abandonne pour aujourd'hui mais le dossier est loin d'être clos. Je suis très déçu de la qualité de service qui s'est fortement dégradé cette année. Et pourtant je suis client depuis 7 ans... Réponse : Non, vous ne m'avez pas contacté, d'où ma déception. Le robot était chez vous depuis à minima une semaine... J'espère effectivement, que votre SAV trouvera une solution avec le fournisseur. Votre réponse me conforte dans l'idée que le service client n'est plus votre priorité...

Suite à un sav sur une pompe et de multiples appel pour relancer la commande de la pièce qui n’a pas etais traité a tant (2mois et demi)la pompe de la piscine a lâché, évidemment pas de sav durant cette période de congé. un accueil désastreux du MONSIEUR qui prend les client de haut, des aller retour a répétition tout ça pour avoir une pompe de prêt … l’histoire n’ai pas fini on attends un retour sur cette fameuse pompe acheté et installé il y as 2 ans ! Le manque de professionnalisme se fait ressentir de plus en plus de nos jour mais si vous en voulez un exemple aller chez cash piscine d’Agen pour rencontrer cet homme !

Nous avons déposé notre pièce il y a deux mois après une panne. Depuis, malgré plusieurs appels, e-mails et deux déplacements, nous n’avons toujours aucune nouvelle. Nous avons encore fait 40 minutes de route pour nous rendre au magasin. Arrivés au SAV, nous avons dû interrompre le vendeur, qui était sur son téléphone, pour apprendre qu’ils n’avaient toujours aucune information. Lorsque nous demandons comment éviter ces déplacements, on nous répond qu’ils n’ont pas le temps de répondre au téléphone et qu’ils n’ont pas vu nos e-mails. Nous sommes une nouvelle fois repartis sans solution et sans aucune excuse. Un manque de suivi et de communication vraiment regrettable.

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec ce magasin et je le déconseille fortement. Nous étions venus initialement pour acheter une pompe à sable, mais les vendeurs nous ont poussés à acheter un modèle bien plus cher, qui s'avère être une catastrophe et absolument pas pratique : la pompe a coton! ​Le vendeur nous avait assuré qu'il suffirait de nettoyer les cotons de filtration une seule fois par saison. En réalité, nous devons les nettoyer toutes les x3 semaines ! De plus, cette pompe hors de prix n'a même pas de bouton ON/OFF : il faut la débrancher et la rebrancher manuellement à chaque fois qu'on veut l'utiliser. ​Pour couronner le tout, la qualité n'est pas au rendez-vous. Les pièces montées sur la pompe se sont déjà cassées à deux reprises, notamment le manomètre. Et ce n'est pas tout : alors qu'on nous avait certifié que le kit était complet, les tuyaux de la pompe n'étaient pas inclus. ​Nous avons dû acheter des tuyaux qui ont fini par s'écraser sous la pression. Incapable de nous fournir des tuyaux adaptés aux dimensions de la pompe qu'ils nous ont eux-mêmes vendue, le magasin nous a tout simplement renvoyés vers une enseigne concurrente ! ​C'est du grand n'importe quoi. Les conseils sont mensongers, le matériel n'est pas ergonomique et le service client est inexistant. Pour un magasin censé être expert, ils ne sont absolument pas spécialisés dans les piscines. Passez votre chemin.

Expérience très mauvaise ! Service après-vente zero ,accueil, zéro sympathie zéro! Nous avons eu affaire à un monsieur qui était tout sauf sympathique , plutôt antipathique et très incommodant!!!! Préféré plutôt une petite enseigne ou un artisan à son compte plutôt que ce magasin!

Petit clin d’œil en particulier à Aurélie , Mathieu et leur collègue qui sont toujours de très bon conseil. Merci encore pour votre accompagnement sur notre projet , pour votre accueil et votre professionnalisme. Merci merci

Ce jour j’envoie ma fille avec le ticket de caisse pour rendre des pièces chez cash piscine à agen . ( ce sont des produits en stock dans les rayons) . On lui annonce que les produits ne seront pas repris sans plus d’explication. Je ne sais pas si techniquement ils sont compétents mais en ce qui concerne la relation commerciale avec le client ils sont absolument nuls. La prochaine fois que j’aurais besoin de pièces pour piscine j’irais sur un site internet ….

Je suis retourné aujourd hui au magasin, et j ai revu la personne qui m’a vendu la piscine Ce monsieur de trés mauvaise fois Lorsqu’il s’agit de vendre il promet la livraison en temps voulu (c est faux debrouillez vous avec le transporteur) Qui nous vend la piscine? le transport tout compris, ( c’est faux le liner et les pièces détachées a notre charge)!!! Ils ne répondent pas au téléphone il est carrement debranché!!!!! Lorsque nous nous rendons sur place il nous regarde de haut et si nous ne sommes pas content il nous rembourse la piscine à deux reprises Ce n’est pas de la piscine dont nous ne sommes pas content ( on ne l a pas encore reçue) Mais des vendeurs qui s’en foutent carrément Si je pouvais avoir un responsable!!!! Je suis obligée de mettre une étoile pour écrire un message mais ils ne le mérite même pas En tout cas je ne recommande pas ce magasin et nous n y remettrons jamais les pieds!!!

Des très bon conseils, une rapidité en caisse et on trouve tout se qui faut Seul bémol les Bouet et les jeux pour enfants un peu cher

J'ai quelques soucis avec le filtre acquis récemment. Serait-il possible de faire l'échange avec un produit de meilleure qualité ? M'envoyer documentation et m'indiquer le plus a payer. Merci. Je ne doute pas sur votre réactivité et la qualité de votre service