CARTERCASH Souffelweyersheim

Une expérience catastrophique. Arrivés à 15h pour le changement de deux pneus, nous avons dû patienter 3 heures. C’est inacceptable, surtout en voyant une maman avec son enfant de 4 ans forcée d’attendre dans une voiture sous une chaleur étouffante. Le comble ? Une affiche rejetant la faute de l'attente sur la météo, alors que le manque de professionnalisme est flagrant : sur quatre employés présents, seul un jeune stagiaire travaillait pendant que les autres discutaient et riaient. Aucune zone d'attente, aucune chaise, aucun point d'eau. Quant aux toilettes l'accès se fait par l'atelier, dans des conditions déplorables. À éviter absolument. Nous sommes ressortie de là bas à 18h pour une arrivée à 15h !!

Je n'irai plus chez eux franchement aucun professionnalisme. Je commande 2 pneus avec le montage, j'avais crevé du coup j'avais les 2 a remplacer en urgence. Ils me sortent ils peuvent pas faire de montage car trop de monde et comme quoi ils ont des personnes en arrêt maladie. En vrai c'est pas mon problème qu'il ont du personnel en arrêt maladie il suffit de le dire lors de la commande que le montage ne pourra se faire faute de personnel.

Plein canicule merci pour ce petit geste mais qui m a fait du bien . Une bouteille d eau bien fraîche en attendant mon tour . Pour le montage de 4 pneus merci a l equipe

Un grand merci à Frédéric, directeur de Carter-Cash à Souffelweyersheim, pour son écoute, sa disponibilité et son professionnalisme. Je tiens également à remercier toute son équipe, toujours accueillante, efficace et très professionnelle. C'est agréable de trouver un service client aussi sérieux et réactif. Bravo à toute l'équipe et merci pour votre aide ! David, propriétaire de la Fiat Grande Punto.

Bonjour Je suis venu faire la vidangede ma 3008, personne très professionnel à la caisse m’a bien conseillé prix defiant toute concurrence. Ensuite je suis allé faire la vidange à l’arrière du magasin, j’ai attendu deux heures sous le soleil mais le responsable très sympa nous a offert de l’eau . Qu’elle ne fut pas ma surprise lorsque le mécanicien est venu vers moi alors que je venais de rentrer la voiture pour la vidange, il m’a informé que la jauge À huile était cassée et qu’il ne pouvait pas procéder à ma vidange pour des raisons de garantie chose que je comprends avec le recul Le responsable est passé par là à ce moment et à tout de suite aller voir au magasin si il y en avaient une en stock. Ce qui était le cas, j’ai trouvé vraiment ça très sympa et professionnel de sa part et qu’elle fut ma surprise lorsque j’ai voulu payer Il n’a pas accepter Responsable et équipe vraiment top, je recommande fortement

Le pire ordre, ils vous donnent un numéro pour Pour organiser le remplacement des pneus et les vidange, mais les gens prennent le numéro part puis reviennent pour entrer avant que les gens qui ont attendu longtemps, je préviens le responsable, mais il n'a rien fait. Juste pour vous répondre elle pas gare dans autre zone . Comme vous dit alors le prochain fois je prendrai le numéro je je par fair mes rdv et je reviens entrer normal il faut Vous fait attention ou écrivez note bein clair il faut gare arrière et qette pas le lui

je suis venu acheter mon huile et filtre à huite pour faire ma vidange (prestation à 18 euros),j'ai attendu près d'une heure tout çà pour me refuser la prestation de vidange car quelques traces d'huile sous le moteur, on m'a refusé de constater sous prétexte que c'était dangereux de passer en dessous, la voiture à 24 ans et il est normal d'y avoir quelques fuites, j'ai donc fait la vidange moi même chez moi (malgrés mes 70 ans) et me suis pratiquement pas sali les mains, ce qui n'était pas le cas visiblement de la personne se disant connaitre son travail; il faut pas sortir de st Cyr pour faire ce travail surtout sur une voiture ancienne; bref carter cash c'est bien pour certaines choses mais beaucoup moins bien pour d'autres choses!

Service impeccable ! J'ai acheté mes pneus ici il y a un mois et je suis revenu aujourd'hui pour l'équilibrage. L'équipe du garage m'a pris en charge sans rendez-vous avec une rapidité incroyable. Un grand merci pour l'accueil chaleureux et le professionnalisme

Si je pouvais vous mettre 0 étoile, je n’hésiterais pas. Mon père est venu à trois reprises pour faire changer les pneus de ma Polo 5. Première fois, samedi 27 décembre 2025 après-midi : une très longue attente, pour au final voir qu’il n’était pas possible de retirer les écrous afin de changer les pneus, la clé à choc utilisée par l’atelier bloquant à ce niveau. Ayant fait preuve de patience, mon père a proposé de revenir mercredi 31 décembre 2025 : l’atelier et mon père se sont mis d’accord afin que ce dernier desserre un peu, manuellement, avec sa propre clé, les écrous, de manière à permettre le montage des nouveaux pneus dans la foulée (quand on est correctement équipé, un client ne devrait même pas avoir à se proposer pour ça, mais bon…). Il est donc revenu ce matin, mercredi 31 décembre 2025 donc, aux alentours de 11h-11h30. Trop juste selon l’atelier pour procéder au changement, on lui a donc proposé de repasser l’après-midi à compter de 13h45. C’était chose faite, et au final, les pneus n’ont pas été changés : pire encore, mon père a découvert aujourd’hui, au moment du retrait des écrous, que les écrous de sécurité/antivol de CHACUNE des QUATRE ROUES ont été esquintés, samedi 27 décembre avec leur clé à choc. Alors, il faut m’expliquer la logique de tenter de démonter les écrous sur les QUATRE ROUES, quand ça bloque déjà sur la première ou la deuxième (vraiment, vous avez une logique que nous, simples mortels, ne pouvons appréhender). L’un des employés à la caisse a ce moment-là, un monsieur barbu tatoué qui se reconnaîtra sûrement, a nié que l’atelier, et donc que l’enseigne, en était responsable (belle mauvaise foi donc). Bref, chère équipe, soit on est équipé, soit on ne l’est pas. Comprenez que les gens n’ont probablement pas que ça à faire que de revenir à plusieurs reprises pour de simples pneus. Je vais désormais devoir me débrouiller pour retirer les écrous concernés, alors que je ne suis pas responsable de ces accrocs. Vous imaginez bien mon enthousiasme, surtout que je dois absolument changer ces pneus abîmés en vue du froid et du potentiel verglas à venir. J’ai bien heureusement été remboursée (et encore heureux), mais absolument aucun geste n’a été fait. Ça devrait être le minimum, mais bon... 🐀 C’était ma première et dernière expérience chez Carter Cash. Mon père, qui avait par ailleurs déjà acheté des pièces chez vous, n’y reviendra pas non plus, soyez-en certains. 😊

Superbe adresse ; le gérant ainsi que l'équipe à l'arrière sont compétents (Merci Hervé), efficace et surtout arrangeant. Vous trouverez les prix difficilement plus bas ailleurs. Je recommande, en particulier les vidanges que vous pouvez faire sans vous ruiner. Le sans rendez-vous est bien, ok parfois vous devez attendre un peu mais c'est toujours plus rapide qu'un garage grande franchise