CARTERCASH Saran

Très mauvaise expérience aujourd’hui. Je me suis rendu en magasin avec l’intention d’effectuer un achat d’environ 250 €. Un employé présent en rayon ne m’a même pas adressé la parole lorsque je lui ai demandé un renseignement. Aucune politesse, aucun accueil, aucun professionnalisme. Face à ce comportement, j’ai préféré quitter le magasin immédiatement. C’est regrettable de perdre des clients à cause d’un manque de respect et d’implication du personnel. Le service client est aussi important que les prix. Je ne reviendrai pa

Bonjour, je suis venu pour changer mes pneus, une équipe très sympa mais pas très professionnelle. En partant mon capteur de pression de Pneu s’allume 3.10 bar dans un Pneu alors que la norme du véhicule est de 2.10 et 2.9 dans l’autre … je veux bien que vous soyez pressés mais s’il vous plaît, faites attention. Merci

J’ai acheté des pneus en urgence chez eux premier prix c’est un scandale de vendre ça ! Le montage parfait rien à redire sur les mécanos, mais oser vendre ces pneus c’est dangereux, sur du mouillé une véritable patinoire, tête à queue assuré dans les rond point. Je reviens à peine 5000km plus tard car c’est plus possible en hiver, je prend des Michelin évidemment aucun geste commercial, les mécaniciens m’ont fait répéter plusieurs fois pour être sûr de changer des pneus neufs et je les comprends de l’argent foutu en l’air et rien de la part de carter cash qui ose vendre des pneus dangereux.

Je me suis rendue chez Carter Cash à Saran afin de remplacer les pneumatiques arrière de mon véhicule le 09/01. J’ai précisé que les 4 jantes étaient impeccables car refaites il y a un peu plus d’un mois. L’intervention se fait, en rentrant le soir mon mari constate que la jante arrière gauche est endommagée sur le bord, en effet il y a un éclat du vernis. (Voir photos) Nous décidons donc de retourner en magasin le lendemain afin d’en faire part. Nous avons eu affaire au « directeur » du magasin Thib…. . Ce dernier est venu voir la jante et nous dit d’emblée que ce n’était pas possible, que l’appareil ne touche pas la jante et que c’est le pneumatique qui a endommagé le vernis. Mon mari demande à voir la machine et qu’on lui montre comment ils procèdent. C’est lá que la mauvaise foi commence, Thib…. va prendre une vieille jante sans pneumatique pour démontrer que l’appareil ne touche pas la jante (difficile à prouver sur une jante sans pneumatique) et bloque l’appareil en disant que ce n’était pas possible d’endommager la jante. Mon mari lui démontre le contraire en plaquant le bras télescopique contre la jante. Malgré divers échanges avec des explications de part et d’autre Thib…. dit:  « c’est du vernis de merde » et que c’était « du travail de merde », ça c’est une réponse digne d’un « directeur »!! Mon mari explique qu’il travail dans un atelier mécanique et il a lui-même déjà remplacé des pneumatiques et qu’il sait comment cela se passe, c’est là que Thib…. répond d’un air moqueur et méprisant, que ça se voyait que mon mari était mécanicien. Un manque de respect total envers mon mari. Ce monsieur n’a rien voulu savoir et a tourné le dos à mon mari et est reparti dans le magasin. Puisque ce monsieur s’y connaît tellement et qu’il met en cause le travail de l’entreprise qui a remis en état les jantes, comment peut-il expliquer que ceux qui ont remis en état les jantes ne les ont pas endommagé’ sachant que les pneumatiques avant sont exactement les mêmes que ceux que Carter Cash ont montés? Une erreur peut arriver à n’importe qui et je peux l’accepter, le tout est de l’admettre. Je pense que toutes les précautions n’ont pas été prises afin d’éviter d’endommager les jantes. Ce n’est pas la première fois que j’ai un souci suite au remplacement de pneumatiques, sur mon autre véhicule j’avais des vibrations et il manquait les masses d’équilibrage sur une roue. Mon mari m’a dit que cela pouvait arriver que les masses se décollent et je n’ai pas remonté l’événement à sa demande. Mais là, ce monsieur n’est pas correct, manque de respect aux clients et va jusqu’à se moquer d’eux. De ce fait, je demande à être recontacté par le Service Client et à ce que le nécessaire soit faire pour la jante endommagée.