CARTERCASH Reims

HORRIBLE !!! SI vous voulez changer vos pneus ou faire une vidange et que vous avez 5 heures devant vous allez y. Je suis arrivé à 9h35, pour changer 2 pneus. Je suis reparti à 14h Il n’y a que 2 personnes dans l’atelier. 1 professionnel et une personne qui est en formation. Ils ne peuvent pas faire de miracle. Bon courage à ces 2 professionnels

Vendeurs compétents, tous se mobilisent pour trouver la meilleure solution. Le vendeur Léo nous a bien conseillé et s’est démener pour répondre à nos attentes. L’attente pour la pose des pneus est un peu longue mais l’équipe nous a distribué des bouteilles d’eau ! Je recommande vivement !!

Un grand merci à Dorian pour son accueil et sa gentillesse ! Très professionnel, à l'écoute et toujours avec le sourire, il a pris le temps de bien me conseiller et de répondre à mes questions. C'est rare de rencontrer quelqu'un d'aussi agréable et investi. J'espère que son travail sera reconnu, il le mérite largement.

Nous sommes venus changer nos 4 pneus il y a un mois une des roues n’était pas serré au tel point qu’un boulon est partit, nous roulons avec nos 4 enfants dans la voiture nous prenons l’autoroute et nous aurions pu avoir un accident très grave ! Et bien sûr il est impossible de joindre quelqu’un …. Je déconseille fortement c’est honteux on fait confiance à des professionnels et la roue n’est même pas serré incroyable …

Je mets 1 étoile uniquement pour le personnel de l’accueil, qui a été très aimable et accueillant. En revanche, je suis très déçue par l’intervention du mécanicien. Après avoir pris un trottoir, mon pneu était en bon état : il suffisait simplement de redresser légèrement la jante. Pourtant, le travail a été réalisé de manière expéditive, sans réelle attention, et l’accueil de la part de l’atelier a été loin d’être chaleureux. Un grand merci à Leclerc Auto, qui a pris le temps de résoudre mon problème correctement et avec beaucoup plus de professionnalisme et de courtoisie.

J’ai payer mes pneus sur le site, il y avait indiqué « en stock retrait en magasin dans 1h » donc j’y suis aller. À mon arrivée la vendeuse Manon me dit qu’ils ont pas mes pneus en stock donc elle a annuler ma commande. Je recherche sur le site toujours indiquer en stock donc retour au magasin et là en même pas 5min le vendeur Fatih me trouve mes pneus. Franchement un grand merci à vous vous étiez super et très gentil. Parcontre Manon veuillez faire votre travail correctement vous avez voulu me vendre des pneus plus chère au lieu d’aller vérifier en rayon, aucun professionnalisme.

voiture déposer pour deux pneus avant avec montage la voiture trembler comme pas possible jusqu'à en perdre un cache moyeu j'ai re déposer la voiture pour tout rectifier il m'ont pas rendu mon écrou antivol car il l'ont perdu j'ai dû souder le boulon antivol car il était serrer à la clef à choc comme pas possible personnel pas accueillant du tout plus jamais

CATASTROPHIQUE pour changer les pneus Je partage mon expérience afin de prévenir les prochains clients. Je suis venu chez Carter-Cash pour faire changer mes deux pneus arrière sur ma Renault Clio 5. Quelques minutes seulement après être reparti du centre, ma voiture s’est retrouvée complètement bloquée : impossible d’avancer ou de reculer, même en mettant une vitesse. Après diagnostic chez Renault, il s’avère que l’actionneur du frein de parking électrique a été endommagé, probablement lors du remontage de la roue. On m’a expliqué que ce type de pièce ne casse pas tout seul, sauf en cas de choc ou si quelque chose force dessus. Le problème est apparu moins de deux minutes après avoir quitté Carter-Cash, ce qui laisse peu de doute sur l’origine. Malgré cela, aucun geste commercial ni prise de responsabilité de leur part. Pour un centre qui change des pneus toute la journée, on s’attend à un minimum de précaution sur les véhicules, surtout avec les systèmes modernes comme les freins de parking électriques. Résultat : une pièce très coûteuse à remplacer pour un problème qui n’existait pas avant mon passage. Très déçu. Toujours aucune prise en charge après leur réponse Je reviens compléter mon précédent avis, suite à la réponse du centre Carter-Cash. Après m’avoir demandé de les contacter par mail, ce que j’ai fait immédiatement, aucune solution concrète ne m’a été proposée et surtout aucune prise en charge du problème n’a été faite, malgré l’évidence de la situation. Je rappelle les faits : ➡️ Intervention chez Carter-Cash pour changer mes pneus arrière ➡️ Moins de 2 minutes après, véhicule bloqué ➡️ Diagnostic Renault : actionneur de frein de parking électrique endommagé ➡️ Pièce qui ne casse pas seule sans choc ou mauvaise manipulation Malgré ces éléments, aucune responsabilité n’est assumée. Le plus dérangeant dans cette histoire, ce n’est pas seulement la panne, mais le manque total de suivi derrière : 👉 On vous répond publiquement pour donner une bonne image 👉 Mais en privé, rien n’est fait Résultat : ✔️ Véhicule immobilisé ✔️ Réparation coûteuse à ma charge ✔️ Vente du véhicule compromise ✔️ Perte financière directe Pour une enseigne spécialisée, ce manque de sérieux est difficilement acceptable. Je déconseille fortement.