Carrefour Express Isolella

Réponse du professionnel : Merci énormément pour votre retour encourageant qui va droit au cœur de toute l'équipe, et bien évidemment particulièrement dans celui de Léon qui effectivement nous quittera aujourd'hui pour de nouvelles aventures toujours plus belles, comme nous lui souhaitons. A bientôt dans votre magasin de proximité de la presqu'île ! L'équipe du Carrefour Express Isolella

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Trocmé et merci pour votre retour. Le sujet de la tarification des produits est au cœur de notre attention ici à Isolella. Nous sommes un Carrefour "Express", et c'est ici l'une des clefs de compréhension de cette problématique qui nous est tant rapportée. A produit similaire le magasin achète plus cher à la centrale qu'un magasin de plus grande taille (Market, Hyper, etc), et le prix in fine s'en retrouve impacté pour le consommateur, vous, nos clients, fidèles comme de passage. C'est le système de proximité qui est fait ainsi, mais nos prix sont les même que ceux que vous retrouverez dans tout autres Carrefour "Express", de Corse comme du continent, sans hausse d'été, nous appliquons simplement les directives choisies par Carrefour. Soucieux et conscients de cela nous tentons pour autant tout ce qui nous est donné de faire pour rendre plus accessible l'ensemble. Application de toutes les remises possibles proposées par Carrefour avec ou sans la carte quand cela est possible, ratio réduit par rapport à l'usage sur les fruits et légumes locaux, etc. Notre vocation n'est pas spécialement de profiter de l'été comme d'une manne, mais de faire de notre mieux, avec ce qui nous est permis de faire, toute l'année. Encore une fois, nous savons, et comprenons votre retour, et vous en remercions, l'accueillant évidemment comme une donnée constructive pour nous améliorer. En espérant que votre expérience n'en soit pas totalement altérée, et que nous aurons le plaisir de vous accueillir chez nous à nouveau ! L'équipe du Carrefour Express Isolella

Réponse du professionnel : Bonjour Charlotte, merci beaucoup pour votre retour. Tout d'abord nous tenons à vous présenter nos excuses, que nous espérons vous accepterez, concernant votre expérience dans notre établissement. Soyez assurée tout d'abord que votre retour nous est utile pour la suite du magasin et qu'il est sérieusement considéré. Pour ce qui est de l'expérience avec notre collaboratrice, c'est un sujet sur lequel nous travaillons déjà, et cela sera renforcé, malheureusement à vos dépend lors de votre expérience, mais celle-ci nous servira de point d'appuie pour trouver des solutions afin de nous améliorer encore. Sujet déjà soulevé par d'autres clients, et qui, malgré nos efforts, ternie le travail de tous ici, nous en sommes conscients et désolés. Concernant le sujet des prix en magasin, notre dynamique depuis reprise est de favoriser le côté proximité de celui-ci, à comprendre que nos clients locaux apprécient ce que nous proposons, en terme de choix, de qualité, d'accueil, mais aussi de prix. Tous les produits dits centrale Carrefour sont au même prix de vente que dans tout autre Express du continent, nous ne pouvons pas faire moins. Pour les fruits et légumes il en est de même, et concernant les fruits et légumes locaux nous appliquons un ratio même en dessous des usages pour promouvoir la dynamique locale. Aucune montée de prix n'est faite pour la saisons, sur aucun produit. Ce qu'il s'est passé lors de votre expérience est que, certains articles "à l'unité" et au frigo, dont les eaux Corses, Zilia, Saint-Georges, Orezza etc, ont des prix en conséquence du fait d'être réfrigérés. Il n'est pas possible, pour la gestion, d'appliquer deux prix différents puisqu'il n'y a qu'un seul code barre. Pour éviter tout désagréments est apposé un affichage au niveau de ces packs d'eau spécifiant poliment à notre clientèle de "ne pas déloter" les packs d'eaux corses, et que les bouteilles à l'unité sont face à l'entrée du magasin, avec le prix affiché devant produit, afin justement que les clients ne soient pas surpris par le prix en caisse. Il arrivent parfois des cas particulier, comme cela semble vous être arrivé, que les clients délotent tout de même. Ce qui arrivent "normalement" dans ces cas là, est que nous indiquons, à l'orale en caisse, qu'il est peut-être un meilleur choix de prendre un pack entier, que la somme s'en trouve évidemment réduite et surtout que le client ne se sente pas lésé. Et à la vue de la somme que vous nous indiquez ce n'est pas ce qui a été appliqué. A la compréhension du sujet, vous comprendrez qu'il n'est pas possible avec notre base article d'appliquer le tarifs "Pack", à un demi-pack, 6 bouteilles + 3 par exemple, par contre nous aurions dû vous en informer et vous le proposer. A cela s'ajoute la formation de notre personnel qui n'a peut-être pas intégrer cette souplesse possible, si par cas vous êtes passés en caisse avec des bouteilles à l'unité, ou des packs ouverts et non complets. Un concours de circonstance litigieux en sommes, que nous espérons vous comprendrez. L'image de magasin "excessivement" cher, que nous tentons de combattre depuis la reprise d'octobre s'en trouve fortement dégradée par la note et le retour que vous nous avez attribués. Pour autant nous espérons que vous resterez ouverts à nos explications transparente et sincères, pour vous comme pour tout autre client. Bien entendu si vous êtes toujours à proximité du magasin ce sera avec plaisir que nous rectifierons avec vous le malentendu sur le ticket, et corrigerons en compensation ce que vous auriez dû payer si vous aviez pris "au pack". Il n'est évidemment qu'à votre bon vouloir de croire ce qui est mentionné sur notre politique, notre volonté et notre travail de tous les jours pour contenter nos clients. Nous souhaitons qu'aucun de nos clients ne se sente lésé, et faisons notre possible pour briser l'image de prix à la dérive. En espérant vous revoir pour corriger cette expérience. L'équipe du Carrefour Isolella