Magasin.telH
Heimana PEDRON Google
Bradley, Gorkem et Timéo ont été géniaux au service du Drive ! Un travail remarquable !
SUPERMARCHÉ
Carrefour Drive Villiers En Bière
Supermarché · Villiers-en-Bière (77)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Carrefour Drive Villiers En Bière
Carrefour Drive Villiers En Bière est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Villiers-en-Bière (77190). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 21:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 21:00 |
| Mercredi | 08:30 – 21:00 |
| Jeudi | 08:30 – 21:00 |
| Vendredi | 08:30 – 21:00 |
| Samedi | 08:30 – 21:00 |
| Dimanche | 08:30 – 12:30 |
Rédiger un avis
Avis clients (351)
Avis Google
3,8
351 avis
Y
Yaniss KERDEL Google
Mettre un QR CODE a flasher c’est juste une aberration et un non respect flagrant pour la sécurité des données de vos clients. N’importe qui peut coller un faux QR CODE sur le votre et mettre en péril la sécurité des données présentes dans le smartphone des clients dont les comptes bancaires
m
michel besnard Google
Pas très sérieux le service téléphonique on vous dit temps d attente 5 minutes Puis 7 minutes Puis 10 minutes Et après on vous raccroche au nez
C
Christophe Person Google
Je suis arrivé à 18h35 pour une commande prévue pour 18h30. Sur l’application, il y avait finalement écrit, commande pas prête, je l’ai dit aux personnels, ils m’ont dit qu’ils allaient revenir vers moi. À 19h10, je n’avais toujours pas ma commande…
A
Anne Sophie Teixeira Google
Première expérience au drive pour moi. C était parfait, écoute attentive et aide du livreur. Produits conformes. Je recommande vivement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre première expérience avec notre service Drive ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'écoute attentive et l'aide de notre livreur, ainsi que la conformité des produits.
Votre recommandation est une grande satisfaction pour nous. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de nos clients.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
Q
Quentin Forcetti Google
Carrefour qu'attendez vous pour agir pour les animaux ? Truies en cages, porcelets mutilés, cochons entassés les uns sur les autres… voici la terrible réalité derrière les élevages “Filière Qualité Carrefour”.
L
Liliane Google
Ayant l’habitude de faire mes drive à Villiers en bière, je viens de tomber sur une jeune fille qui n’a pas apprécié que je ne prenne pas les sacs ( à soupiré)et donc m’a laissé mettre mes courses dans la voiture seule. Elle était hautaine et parlait de manière condescendante . À 10h elle était fatiguée !!
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant votre récente expérience au Drive de Villiers-en-Bière.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et que vous ayez rencontré un problème avec notre collaboratrice. Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant son attitude et son manque d'amabilité.
Soyez assuré que nous allons remonter votre témoignage auprès de la personne concernée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous sont précieux pour progresser.
Nous espérons vous revoir prochainement dans notre magasin et vous offrir une expérience plus positive.
Cordialement,
Animateur Drive
M
Maxim Martin Google
Utilisateur hebdomadaire de ce service. Jamais une commande complète, fruits et légumes de piètre qualité, il faut donc retourner dans le magasin… Nous allons essayer le drive concurrent !
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière expérience avec notre service Drive n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la qualité des fruits et légumes et les problèmes de complétude de votre commande.
Nous prenons bonne note de vos remarques et allons renforcer nos contrôles qualité et la préparation des commandes afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Carrefour Villiers En Bière.
A
Atlante Google
🎉 Drive nouvelle génération ! Fini la simplicité des bornes : place à l’aventure numérique 🤡. On reçoit parfois un SMS (quand les astres sont alignés), sinon on doit sortir de la voiture, scanner un QR code, rentrer le magasin, la commande, le quai, valider deux fois… et patienter 15 minutes. Tout ça pour qu’un employé vienne m’annoncer qu’ils ne savaient même pas que j’étais arrivé. Bravo ! Une « innovation » digne des plus grands génies de la bureaucratie française. 👏🇫🇷
Réponse du professionnel : Bonjour Atlante,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et regrettons que cette commande n'ai pas répondu à vos attentes .
Notre drive est en cours de restructuration afin d'améliorer la qualité de notre service , mais au vu de votre commentaire il nous reste des points à améliorer et nous y travaillons .
Nous vous renouvelons nos excuses pour cette perte de temps et espérons vous satisfaire dans les semaines à venir.
A plaisir de vous servir prochainement .
Cordialement.
Nathalie.
J
John Smith Google
Drive : Attention à la facturation de sacs réutilisables alors que vous n'en voulez pas. C'est du grand n' importe quoi. Faites attention à vos factures. Cela ne devrait pas être possible de les facturer à l'avance.
Réponse du professionnel : Monsieur, Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la désagréable expérience que vous avez vécue lors de votre dernière visite sur notre Drive.
Nous comprenons votre frustration concernant la facturation des sacs réutilisables.
Nous prenons cette situation très au sérieux et allons immédiatement corriger cette erreur. Nous allons vérifier nos procédures et former notre équipe pour éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons sincèrement cet incident.
Nous vous remercions de nous avoir informés et restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.
Cordialement,
Animateur Service Drive
A
Aurelie Nkassa Google
45 minutes pour récupérer 2 petits électroménagers...je pense gagner du temps en ne rentrant pas en magasin c’est raté !! Il est vraiment tres mal fait et mal organisé ce drive
Réponse du professionnel : Bonjour Aurélie,
Nous sommes désolés pour le temps d’attente que vous avez rencontré lors de votre passage au Drive. Nous comprenons votre déception, surtout lorsque l’on choisit ce service pour gagner du temps.
Votre retour est précieux et nous permet d’identifier ce qui peut être amélioré dans l’organisation de notre retrait de commandes, en particulier pour les articles électroménagers. Soyez assurée que nous transmettons votre remarque à l’équipe concernée afin d’optimiser votre expérience lors de vos prochaines visites.
Merci de votre confiance et à très bientôt au Drive Carrefour.
L’équipe Carrefour Drive
N
Nicole Janiak Google
L'accès est sinueux et la cour des bornes de retrait est entourée de hautes parois. Le personnel est courtois et mes achats ont été très bien rangés dans les sacs : ça fait plaisir ! Merci à l'équipe.
Réponse du professionnel : Monsieur Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif concernant votre visite récente dans notre magasin Carrefour Villiers-en-Bière.
Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la courtoisie de notre personnel et la qualité de l'emballage de vos achats.
Nous comprenons vos remarques sur l'accès et la cour des bornes de retrait, et nous travaillons continuellement à améliorer ces aspects pour offrir une expérience toujours plus agréable à nos clients.
Merci encore pour votre commentaire et votre fidélité. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Cordialement,
CERCEAU Mathieu
Animateur Service Drive
L
Laurent Ratnam Google
Je n'habite pas du tout dans le secteur mais je m'y suis rendu pour récupérer un téléphone au drive. Le personnel est vraiment top. Que ce soit le Mr responsable du rayon Hi Tech en magasin qui est resté très patient malgré les sollicitations ou encore Mathis de la partie drive qui est vraiment adorable. Moi, qui fait mes courses exclusivement chez carrefour, je peux vous assurer que la qualité d'accueil n'est pas aussi bien ailleurs. Merci à vous !!
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Merci infiniment pour votre retour positif et vos compliments ! Nous sommes ravis que votre expérience chez Carrefour Villiers-en-Bière ait été aussi agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons chaque jour de vous offrir un service de qualité.
Nous transmettons vos encouragements à notre équipe, notamment au collaborateur rayon hi tec et à Mathis, qui se réjouiront de savoir qu'ils ont contribué à votre satisfaction.
Nous espérons vous revoir bientôt et continuer à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle.
Cordialement,
CERCEAU Mathieu
Animateur Service Drive
R
Remi Lory Google
Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant mon expérience avec votre service Drive aujourd'hui. J'ai dû attendre plus de 45 minutes pour récupérer ma commande, alors que près d'une dizaine de véhicules arrivés après moi ont été servis avant moi en raison d'un problème de borne. J'ai alors signalé ce dysfonctionnement à deux de vos employés, des que les premières voitures arrivées après moi ai été servit avant et ils m'ont alors réenregistré à la borne. Cependant, au lieu de me faire passer en priorité après avoir déjà patienté 25 minutes, ils m'ont simplement remis en fin de file, ce qui a encore rallongé mon attente. Au final, j'ai été servi bien après des clients arrivés presque 30 minutes après moi. Ce manque d'organisation et de considération est inacceptable. De plus, bien que le problème vienne de votre borne, aucun geste commercial n'a été proposé pour compenser cette attente excessive car soit disant "C'est un problème de borne donc je ne peux rien faire".
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je tiens tout d'abord à m'excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez subis lors de votre passage dans notre service Drive.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je tiens à vous assurer que nous prenons très au sérieux les problèmes rencontrés par nos clients.
Je suis désolé que vous ayez dû attendre si longtemps pour récupérer votre commande, en particulier lorsque d'autres clients ont été servis avant vous malgré leur arrivée ultérieure.
Nous avons conscience que cela peut être très frustrant et nous travaillons actuellement sur une solution pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
En ce qui concerne votre demande de geste commercial, je comprends également votre point de vue. Cependant, notre politique actuelle est de ne pas proposer de geste commercial en cas de dysfonctionnement technique de nos bornes.
Toutefois, je tiens à vous assurer que nous allons prendre en compte votre feedback et réévaluer cette politique. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous prie d'agréer, cher client, l'expression de mes salutations distinguées.
S
Shell Google
Une catastrophe… 30 minutes d’attente pour littéralement un produit. Certains derrières nous passaient bien avant nous sans raison apparente. J’ai commandé une couette qui était à l’entrée mais aucun livreur ne daignait la regarder. C’est une gestion désastreuse. Je pense qu’ils sont bien trop peu pour tout gérer et je leur souhaite bien du courage… J’ai du sortir de mon véhicule pour aller récupérer ma commande et le livreur me l’a donné cela dit avec un grand sourire. Bon courage, vous en aurez bien besoin.
Réponse du professionnel : Cher client,
Je tiens tout d'abord à m'excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière visite dans notre magasin Carrefour Villiers En Bière.
Nous sommes conscients que l'expérience que vous avez vécue ne correspond pas à nos standards habituels de qualité de service et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons pris votre commentaire très au sérieux et nous sommes en train de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la situation. Nous comprenons que vous avez passé un temps considérable à attendre pour la récupération de votre achat votre achat et nous reconnaissons que cela n'est pas acceptable.
Nous travaillons actuellement sur l'optimisation de nos process pour réduire les temps d'attente et améliorer la fluidité des opérations.
Nous nous excusons également pour les problèmes rencontrés avec la commande de votre couette.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre commentaire en considération et que nous allons tout faire pour améliorer la qualité de service dans notre magasin. Nous vous remercions pour votre franchise et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience d'achat agréable.
Sincèrement,
K
Ka ss Google
Commande au drive le 12/02 à 16h30. 2kg de poirvons achetés, 594gr livrés, soit 6 pauvres poivrons, bananes presque complètement noir. Demande de remboursement effectué sur le site le soir même, déplacement à l'accueil du drive le 13/02 au matin, une femme nous indique ne pas traiter la demande car nous avons fait une réclamation sur le site. Drive absolument pas fiable et clairement qui arnaque ses clients. J'attends un remboursement complet puisque la personne n'a pas daigné récupérer les articles/nous les compléter. Nous avons autre choses à faire que de faire des allés retours à votre guise pour les erreurs que vous commettez.
Réponse du professionnel : Cher client,
Je suis sincèrement désolé pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre commande au drive du 12/02. Je comprends votre frustration et je tiens à vous assurer que nous prenons votre commentaire très au sérieux.
Je suis en train de vérifier les faits et je vais m'assurer que vous serez remboursé pour les poivrons manquants et les bananes . Je m'excuse sincèrement pour les erreurs commises et pour tout inconvénient que cela vous a causé.
Je comprends également que vous avez eu des difficultés pour obtenir un remboursement et je tiens à m'excuser pour cela également. Nous allons travailler à améliorer notre processus de traitement des réclamations pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter directement. Je suis là pour vous aider.
Cordialement,
B
Brigitte MOI (Pabigu) Google
Je suis venue hier récupérer mon drive. 2 commandes hors le livreur m’en a donné qu’une ! Alors qu’on m’avait assuré d’avoir les 2. Je ne me suis aperçu qu’après 20h. Du coup je passe ce matin avec une attente interminable ! Je suis furieuse
Réponse du professionnel : Madame Moi bonjour,
Toutes nos excuses pour votre 2 ème commande qui ne vous à pas été remise et pour l'attente que vous avez eu.
Pouvez vous me communiquer un de vos deux numéro de commande afin que je puisse vous faire un geste commercial.
Bonne journée à vous, cordialement.
CERCEAU Mathieu
Conseiller Drive
B
Béatrice PERRIN Google
Une catastrophe : jusqu'à 19h vendredi soir un seul livreur donc une attente interminable, et sur ma commande avec 4 références il manquait des produits pour 2 réf (11 jus livrés pour 18 facturés, 1 paquet de céréales livré pour 4 facturés) - de loin le plus mauvais Carrefour drive que je connaisse. Heureusement le livreur était top, et souriant, il est allé me chercher les manquants en magasin. Merci à lui.
Réponse du professionnel : Bonjour
Votre remarque a retenu toute notre attention et nous nous excusons de ne pas vous avoir apporter satisfaction suite à votre dernière commande Drive.
Concernant votre commande, nous avons remonté le point à notre plateforme de préparation car en effet, il nous manquait vos articles et le collaborateur au drive nous a bien transmis le document.
Pour la livraison, il y avait 7 collaborateurs présent ce vendredi donc nous sommes étonnés de voir que vous n'en ayez vu qu'un.
Nous allons vous faire parvenir un geste commercial rapidement et un responsable en charge du Drive vous recontactera dans les meilleurs délais.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons un agréable week-end.
Cordialement