Carrefour Drive Montreuil

Bon assortiment des produits. Livraison rapide dans la journée, personnel très aimable.

Une offre de produits assez diversifiée, des promos toutes les semaines, le personnel est toujours très aimable et assez bien organisé. Ce service est clairement orienté vers la satisfaction du client.

Cela faisait des années que je venais dans ce drive sans souci et depuis à peu près un an cela c’est fortement dégradé. Je vous passe les détails mais honnêtement n’y allez pas. Vous avez perdu de nombreux clients et c’est justifié .

Malheureusement, il y a régulièrement des problèmes techniques et/ou d’organisation à ce drive. Il est fréquent que l’attente soit longue, 20 à 30 minutes. Le monte-charge qui sert aux équipier pour descendre les commandes au parking est régulièrement en panne. Ce qui provoque ces retard et à mon avis dégrade les conditions de travail. Ce samedi, nous avons dû repartir sans notre commande. L’organisation était catastrophique, les personnes qui ont eu leur commande ont attendu plus de 2h. Des créneaux avaient été mis à disposition l’après-midi alors que le drive fermait à 14h. Personne n’est descendu informer les clients, il a fallu monter à l’accueil, pour apprendre que la manager du drive n’était pas présent à ce moment-là… Les équipiers qui apportent les commandes sont très sympathiques et semblent faire de leur mieux dans ce contexte. Je profite de l’attente pour récupérer ma commande qui a désormais 48h et 30 minutes de retard pour écrire ce commentaire. Le service Drive perd vraiment tout son intérêt dans ces conditions.

Je suis venue passer ma commande au Drive, et franchement, c’était encore une mauvaise expérience. J’ai dû attendre plus de 20 minutes, et l’un de vos collègues a été irrespectueux. Ce n’est d’ailleurs pas la première fois : il m’avait déjà mal parlé il y a deux mois. J’étais enceinte, et aucune considération. Heureusement qu’un jeune homme, grand et mince, est intervenu pour m’aider avec respect et gentillesse. Un comportement très rare de nos jours. Franchement, t’es très bonne personne. Bonne fin de journée et bonne fin de soirée.”

Facilité pour commander, le parking pour récupérer les courses est facile d'accès. Tout s'est très bien passé, l'employée qui m'a aidé à mettre les courses dans ma voiture était très sympa , les courses étaient bien emballées. C'est la première fois que j'utilise le Drive Carrefour et pour une première expérience je suis trés satisafait.

Il manque des articles dans la commande (lait et oeufs) et nous ne sommes pas prévenus, il faut vérifier puis demander un remboursement. C'est pénible. De plus c'est toujours très long, 15 mins. Le processus n'est vraiment pas optimisé et long. Il serait possible de stocker les commandes plus proches plutôt que de constamment faire l'aller retour

Le temps d’attente est très long, en moyenne de 15 minutes, souvent plus. Il manque fréquemment des produits dans les commandes, voire même des sacs entiers. La fonction d’un Drive (rapidité, fiabilité) n’est pas remplie. Je suis utilisatrice depuis un an, une cinquantaine de commandes à mon actif, et je ne constate aucune amélioration. Le personnel est aimable et fait ce qu’il peut mais le consommateur souffre de ces gros problèmes d’organisation