Carrefour Drive Lescar

Déçue.. en 2 commandes en 5 jours obligée d y retourner 2 fois à cause d erreur de leur part. 1 ère fois on m oubli 1 produit et m en met un autre non commandé…la ok ça arrive.. 4 jours après oubli de plusieurs produits ( alors que l employée m a confirmé que tout était la ) donc appel service qui après m avoir laissé patienter 12 minutes le temps de trouver une solution, donc j y retourne, la on me donne mes sacs mais surprise ce n est pas à moi ni mes produits puis enfin on me redonne mon sac mais a nouveau il manque des produits ( sac oublié en réserve ) et surtout on me reçoit assez froidement et enfin chez moi : produit poisson périmé depuis plusieurs jours !!! Incroyable. Obligée de presque pleurer pour un remboursement et aucun geste commercial après tout ça !!!! Pas sûr qu ils me revoient ! Carrefour ou comment vous compliquer la vie et gaspiller votre temps et essence …

Jusqu’à présent, plusieurs drives réalisés sans problème. En revanche, lors de mes deux dernières commandes, un article était manquant à chaque commande. Dommage, car le service était jusque-là très satisfaisant.

Très mauvaise expérience avec Carrefour. Le 24 avril, j’ai commandé une pergola 3x4 d’un montant total de 1 018 €, réglée en 4 fois. À la réception, je découvre qu’il s’agit d’une pergola 3x3, donc article totalement non conforme à ma commande. Je contacte immédiatement le service client, qui m’assure que le nécessaire sera fait rapidement et me demande d’envoyer les justificatifs au plus vite, ce que je fais dans la demi-heure suivant l’appel. Je demande également si les autres mensualités seront bloquées. Mon interlocutrice me confirme que oui, que les prélèvements seront stoppés et que je serai remboursé de la première mensualité dès réception de l’article retourné. Une semaine plus tard, je rappelle pour connaître l’avancement du dossier… et là, changement total de discours. On m’indique que les autres mensualités continueront d’être prélevées tant que l’article ne sera pas retourné. Rien à voir avec ce qu’on m’avait annoncé lors du premier appel. Pire encore, la conseillère, particulièrement désagréable, me répond que son travail concerne uniquement le rapatriement de l’article, et que pour le remboursement ou le blocage des prélèvements, je dois contacter la banque ayant géré le paiement en plusieurs fois. J’appelle donc la banque concernée, qui me répond exactement l’inverse : qu’ils ne peuvent rien faire tant que Carrefour n’a pas traité le dossier. Encore un renvoi de responsabilité. Je rappelle ensuite Carrefour une troisième fois, et cette fois on me confirme qu’aucun remboursement ne sera effectué tant que l’article ne sera pas retourné, et que les prélèvements continueront entre-temps. Résultat : le client reçoit un mauvais produit, doit gérer seul toutes les démarches, subir des informations contradictoires, attendre un SMS sous 48h ouvrées pour espérer planifier un enlèvement, continuer à être prélevé, puis encore attendre que l’article arrive à l’entrepôt pour enfin être remboursé. Service client inefficace, informations erronées, renvoi de balle permanent, aucun respect du client. Enseigne à fuir. Ce sera ma dernière commande chez Carrefour.

Les courses sont rangées en avance qui est un gain de temps pour tout le monde. Le personnel est sympathique et accueillant.

Le livreur m'appel pour me dire que carrefour ne trouve pas ma commande. Logiquement,c'est a carrefour d'appeler si problème il y a. Non seulement aucune excuse mais en plus de cela,la commande arrivee avec la moitié des articles. Et la, fidèle a eux même, aucune excuse par mail ,SMS ou autre. Les prix augmentent mais le service est loin de suivre. Au lieu de gagner du temps on en perd a appeler une plateforme qui vous demande d'attendre le temps de contacter carrefour. ZERO.

livraison a domicile par le biais de cogepart ,livraison parfaite ,1 produit manquant on m'a telephone pour me proposer un produit de subsitution que j'ai accepte produits a prix correct . carrefour de loin les meilleurs par rapport a auchan et leclerc

Nous avons fait un panier pour le carrefour drive de lescar, avons choisi le créneau, avons rentré le code chandeleur pour avoir une réduction de 20 euros , avons payé avec le securipass , la banque a autorisé le paiement.Tout était parfait. Quand nous sommes venus chercher notre panier au drive , nous découvrons que la commande n' a pas été passée !! Belle stratégie pour faire venir les clients au carrefour et les obliger à faire leurs courses au magasin , dépités de ne pas avoir son panier. Nous n' avons reçu aucun message nous indiquant que la commande était annulée. Inacceptable.

Malheureusement, je m'inscris sur la même ligne que certains autres consommateurs. Malgré la sympathie des collaborateurs, il y a toujours des produits qui manquent à la commande et on doit courir pour s'approvisionner à Leclerc. Je n'ai toutefois pas été facturée des produits manquants. Beaucoup de sacs plastiques que je ne prends pas mais convenez que 8 sacs pour 15 produits c'est juste énorme ! Là, je voulais donner une seconde chance mais le site est d'une lenteur anormale et le bœuf bourguignon (16E le kilo tout de même ! ) a été supprimé de mon panier tout juste avant sa validation. Pourtant, il était disponible. Il ne reste que les morceaux vendus en 1kilo et encore plus chers. Je pense que votre stratégie de vendre toujours plus cher n'est pas la bonne. Du coup, je laisse tomber mais merci quand même.

Commande annulée, refus de substitution alors que c'est bien présent en rayon. Obligé de rentrer en magasin et voir avec le responsable rayon et l'accueil. On vous a pourtant averti il y a quelques mois Mr le directeur, vous deviez faire le necessaire et pourtant rien ne change. On est meme pas prévenu par sms quand la commande est annulé. A quoi cela sert votre drive si on doit se deplacer dans le magasin?

On commence vraiment à prendre goût au Drive ! C'est facile et nos choix sont toujours respectés. Le service est bien organisé et le personnel est charmant