Carrefour Drive Créteil Soleil

Très déçue par ma première expérience au Drive Carrefour. Dès l'arrivée, le parcours est mal indiqué par les panneaux. Mais le plus critique reste l'attente : près d'une heure d'attente un vendredi soir en raison d'un bug informatique de leur système! L'équipe sur place s'est montrée sympathique, mais je déplore qu'aucun geste commercial n'ait été proposé pour compenser ce désagrément. Il est évident que la logistique et le système technique de ce drive nécessitent une nette amélioration.

Mécontente du service Drive. Après avoir attendu plus de 2 heures pour récupérer ma commande, je me suis finalement retrouvée sans rien. C'est tout simplement 2 heures de perdues. Le service client n'a proposé aucune solution alternative et s'est contenté d'annuler la commande, sans aucun geste commercial ni compensation pour le désagrément subi. Une expérience très décevante et un manque de considération pour les clients. Apres avoir quitté celui de villejuif car plusieurs soucis lors des commandes, celui ci à tout autant de problèmes. C’est a croire que tous les carrefour drive on des problèmes !

C’est du grand n’importe quoi Les commandes sont pas prêtes, on attend et finalement elles sont incomplètes. Et quand elles sont prêtes, elles ne sont tjrs pas complètes. Les agents sont impolis… On pense gagner du temps mais quedal!

Très déçue par ce Carrefour Drive. À l’ouverture, tout était parfait, mais depuis quelques mois de pire en pire. La commande d'aujourd'hui devait être prête entre 16h30 et 17h00. Arrivée à 17h30, elle n’était toujours pas prête . Nous avons attendu sur le parking pendant qu’ils la préparaient, ce qui est inadmissible. À la réception, la moitié des produits manquaient, y compris des produits essentiels (deux packs de lait, des pâtes, etc.). Certains produits n’étaient pas facturés, mais pour d’autres, nous avons dû les contacter pour les réclamer. En plus de cela, je ne reçois plus ni SMS ni e-mail pour signaler ma place et je dois descendre de ma voiture à chaque fois. Malgré plusieurs réclamations au service client, rien ne change. Inacceptable. Je ne comprendrai plus chez vous . Je préfère aller dans une ville voisine et faire un drive chez votre concurrent que de venir chez vous alors que j'habite juste à côté ( 2min en voiture)

Presque une heure d’attente pour recuperer ma commande alors que j’avais la petite a recuperer du centre de loisirs avant 19h00. Photo a l’appui. Équipe devrait etre renforcée. Cerise sur le groupe quand je fais la remarque a la dame qui m’a livré elle ne s’est meme pas excusée et a repondu : ce n’est pas de notre faute. Carrefour devrait mieux les former. Commande : 717088620 montant 322 euros. Merci carrefour.

J'ai commandé à 13h30 pour 17h00. Ma commande était complète et livrée rapidement. Le livreur était a installé les courses dans ma voiture et m'a même offert des clochettes Disney. Rien à dire !

Objet : Réclamation – Produit indisponible lors de ma commande Drive Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma commande Drive. À mon arrivée pour le retrait, on m’a informé que le produit que j’avais commandé était finalement indisponible. Après avoir fait le trajet, patienté sur le parking, attendu que votre équipe recherche la commande puis sollicité un responsable (initialement absent), aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Le produit apparaît pourtant comme disponible dans le récapitulatif de commande que j’ai reçu. La personne qui devait chercher le produit s'est excusé en me disant qu'il Y A EU UNE ERREUR ET QUE IL Y AVAIT TROP DE CHARGE DE TRAVAIL DONC ILS SE SONT TROMPÉ. Un autre produit m’a été proposé en remplacement, mais d’après le responsable – qui a fini par se présenter – il s’agissait d’une offre « à prendre ou à laisser ». Par ailleurs, ce responsable, filmé avec son accord (la vidéo peut vous être transmise), m’a donné de fausses informations en affirmant qu’il s’agissait de ma faute car je ne serais pas venu le jour même, ce qui est inexact. Je vous remercie de bien vouloir procéder à une vérification et d’apporter une solution appropriée. Merci également de vérifier les avis des utilisateurs sur internet, je ne suis pas le premier dans ce cas. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,

C'est la première fois depuis l'ouverture du drive à Créteil soleil, je rencontre un livreur de commandes désagréable et impoli. Un jeune homme vient me livrer ma commande sans même pas dire bonjour, je lui dis que je n'ai pas besoin de sacs, il me balance les articles dans le coffre de la voiture, heureusement je n'ai pas commandé des œufs ce jour là ! Il part sans même pas dire au revoir mais par politesse je lui ai souhaité une bonne soirée ! Je l'appelle 5 secondes plus tard lorsque je me suis rendu compte qu'il manquait deux packs d'eau (comme très souvent, c'est en rupture). Il m'a répondu froidement : bah on en n'a plus ! Je lui ai dit d'accord mais vous ne l'avez même pas signalé ? Encore une fois froidement : je suis occupé (avec un autre client) je le signalerai plus tard ! Apprenez à votre salarié un minimum de politesse et de respect, il ne me rend pas de service, il fait son travail tout simplement !