Carrefour Drive Créteil Soleil

A fuir ! Il y a 15 jours commande annulée au dernier moment et hier commande avec produits manquants soit disant remplacés ( faux) mais facturés ! Et bien sur bug informatique donc impossible de demander les remboursements . C'est une cata ce drive !

⭐ 1 étoile parce qu’il est impossible d’en mettre 0. CARREFOUR DRIVE CRÉTEIL SOLEIL : UNE EXPÉRIENCE ABSOLUMENT SCANDALEUSE. Commande d’environ 75 €. Résultat : près de DEUX HEURES d’attente au Drive pour finalement repartir SANS NOS COURSES. Le service était complètement dépassé. Problèmes techniques, sous-effectif, organisation catastrophique… Peu importe la raison : ce n’est pas au client de subir les conséquences de l’incapacité d’une enseigne comme Carrefour à organiser correctement son Drive. Et nous étions loin d’être les seuls. Plusieurs voitures sont reparties avec des clients extrêmement mécontents. Le plus hallucinant ? Sur place, il nous a clairement été expliqué qu’ils étaient débordés notamment parce qu’ils devaient encore gérer des clients venus récupérer des commandes datant de deux jours, en plus des commandes du jour. Autrement dit, le problème était déjà installé et pourtant Carrefour continuait à envoyer de nouveaux clients dans ce chaos. Comme notre commande ne pouvait pas nous être remise, la commande a été prise en charge pour être annulée et nous avons contacté le service Carrefour. On nous a indiqué que nous serions remboursés. Nous avons même des photos permettant de retracer cette prise en charge. Pensant évidemment que l’affaire était réglée, nous sommes repartis faire toutes nos courses… dans un autre Carrefour, où, miraculeusement, il est encore possible d’acheter ses courses normalement. Et maintenant, Carrefour nous annonce finalement qu’il ne peut plus nous rembourser et que nous avons 48 HEURES POUR RETOURNER AU DRIVE DE CRÉTEIL SOLEIL RÉCUPÉRER LA COMMANDE. Donc résumons : 2 heures perdues. Aucune commande remise. Une annulation annoncée. Un remboursement annoncé. 75 € toujours bloqués. Des courses rachetées ailleurs. Et maintenant Carrefour voudrait que NOUS retournions perdre notre temps dans le même Drive complètement désorganisé pour récupérer des courses dont nous n’avons évidemment plus besoin. C’est lunaire. Le client n’a pas à payer financièrement et à perdre plusieurs heures parce qu’un hypermarché disposant des moyens d’un groupe comme Carrefour est incapable de gérer correctement ses commandes et son service après-vente. Et le plus inquiétant reste la réponse apportée : plutôt que de reconnaître le dysfonctionnement et de rembourser simplement une commande qui n’a jamais été remise, Carrefour préfère renvoyer le client dans exactement le même endroit où le problème s’est produit. Ce n’est pas du service client. C’est faire supporter au client les conséquences de vos propres dysfonctionnements. Nous ne demandons ni geste commercial extraordinaire, ni cadeau, ni traitement de faveur. NOUS DEMANDONS SIMPLEMENT LE REMBOURSEMENT DES 75 € D’UNE COMMANDE QUE VOUS N’AVEZ PAS ÉTÉ CAPABLES DE NOUS REMETTRE. Pour une enseigne de la taille de Carrefour, réussir à transformer une simple commande de courses en plusieurs heures perdues, deux passages en magasin, des démarches auprès du service client et une bataille pour récupérer 75 € est franchement lamentable. Carrefour Créteil Soleil et Carrefour Drive Créteil Soleil : service indigne d’une enseigne de cette importance. Et vu les nombreux clients mécontents présents ce jour-là, notre expérience est manifestement loin d’être un cas isolé. À Carrefour maintenant de faire le minimum attendu : reconnaître le problème et procéder au remboursement.

Expérience désastreuse à ce Drive. Méfiez-vous et VÉRIFIEZ SYSTÉMATIQUEMENT votre commande avant de partir. ▪️ Produit manquant dans ma commande… mais bien facturé. Payé pour un article que je n’ai jamais reçu. ▪️ Sur place, on me répond avec un aplomb déconcertant : « je procède au remboursement ». Résultat : rien. Absolument rien n’a été fait. ▪️ Code de remise validé au moment de la commande et pourtant jamais déduit du montant final. Là encore, personne n’est capable de l’expliquer. ▪️ Réclamation déposée au service après-vente : plusieurs SEMAINES d’attente, aucun remboursement à ce jour, aucun suivi, aucune nouvelle. Une incompétence à tous les étages : on encaisse sans difficulté, mais dès qu’il s’agit de rembourser, plus personne. Des promesses orales que rien ne suit, un SAV qui ne traite rien, et le client qui doit courir après son propre argent. Je déconseille formellement ce Drive. Comptez vos articles, gardez vos tickets, photographiez tout — vous en aurez besoin.

PLUS JAMAIS UN DRIVE À CRÉTEIL SOLEIL! J’ai attendu 50 minutes ma commande obligée de partir sans mes courses car c’était l’heure d’aller récupérer mes enfants. SVP j’attends mon remboursement j’étais 30 min au téléphone avec le service client qui n’arrivait à joindre le service Drive. Aujourd’hui il a fait très très chaud et c’est insoutenables d’attendre comme ça. Je vais simplement me faire livrer à Villejuif d’image que Belle épine ne le fait pas ! Créteil à soleil A FUIR !!

Très déçue par ma première expérience au Drive Carrefour. Dès l'arrivée, le parcours est mal indiqué par les panneaux. Mais le plus critique reste l'attente : près d'une heure d'attente un vendredi soir en raison d'un bug informatique de leur système! L'équipe sur place s'est montrée sympathique, mais je déplore qu'aucun geste commercial n'ait été proposé pour compenser ce désagrément. Il est évident que la logistique et le système technique de ce drive nécessitent une nette amélioration.

Mécontente du service Drive. Après avoir attendu plus de 2 heures pour récupérer ma commande, je me suis finalement retrouvée sans rien. C'est tout simplement 2 heures de perdues. Le service client n'a proposé aucune solution alternative et s'est contenté d'annuler la commande, sans aucun geste commercial ni compensation pour le désagrément subi. Une expérience très décevante et un manque de considération pour les clients. Apres avoir quitté celui de villejuif car plusieurs soucis lors des commandes, celui ci à tout autant de problèmes. C’est a croire que tous les carrefour drive on des problèmes !

C’est du grand n’importe quoi Les commandes sont pas prêtes, on attend et finalement elles sont incomplètes. Et quand elles sont prêtes, elles ne sont tjrs pas complètes. Les agents sont impolis… On pense gagner du temps mais quedal!

Très déçue par ce Carrefour Drive. À l’ouverture, tout était parfait, mais depuis quelques mois de pire en pire. La commande d'aujourd'hui devait être prête entre 16h30 et 17h00. Arrivée à 17h30, elle n’était toujours pas prête . Nous avons attendu sur le parking pendant qu’ils la préparaient, ce qui est inadmissible. À la réception, la moitié des produits manquaient, y compris des produits essentiels (deux packs de lait, des pâtes, etc.). Certains produits n’étaient pas facturés, mais pour d’autres, nous avons dû les contacter pour les réclamer. En plus de cela, je ne reçois plus ni SMS ni e-mail pour signaler ma place et je dois descendre de ma voiture à chaque fois. Malgré plusieurs réclamations au service client, rien ne change. Inacceptable. Je ne comprendrai plus chez vous . Je préfère aller dans une ville voisine et faire un drive chez votre concurrent que de venir chez vous alors que j'habite juste à côté ( 2min en voiture)

Presque une heure d’attente pour recuperer ma commande alors que j’avais la petite a recuperer du centre de loisirs avant 19h00. Photo a l’appui. Équipe devrait etre renforcée. Cerise sur le groupe quand je fais la remarque a la dame qui m’a livré elle ne s’est meme pas excusée et a repondu : ce n’est pas de notre faute. Carrefour devrait mieux les former. Commande : 717088620 montant 322 euros. Merci carrefour.

J'ai commandé à 13h30 pour 17h00. Ma commande était complète et livrée rapidement. Le livreur était a installé les courses dans ma voiture et m'a même offert des clochettes Disney. Rien à dire !