Carrefour Drive Chambourcy

Plus le temps passe plus ce drive devient catastrophique. Entre les articles manquants, les endommagés et ceux mélangés avec d'autres commandes, c'est devenu la totale. La dernière perle en date : Ma commande a été mélangée avec d'autres articles lourds. Résultat : Deux boîtes de raffaello ont été endommagés. La responsable du drive a proposée de me rembourser 1 article sur les 2, ce que que j'ai refusé. Je leur ai donc laissé les deux articles. Quelle a été ma surprise quand j'ai vu que le remboursement n'avait été fait que sur une seule boîte. Il a fallu que je fasse une réclamation supplémentaire via le service client pour avoir le remboursement total. C'était ma dernière fois dans ce drive. Je n'y reviendrai plus jamais !

Le drive de carrefour Chambourçy, c'est une catastrophe Dernier passage en date aujourd'hui même, Message commande prête, sans prevenir qu'il y a des produits manquants Arrivé sur place 1 voiture avant moi mais 10 minutes d'attente quand même, pas les rois de la rapidité comparé à Auchan La personne arrive elle commence par "vous n'allez pas être content" whaou quel accueil, il y a beaucoup de produits manquants et remplacés, oui comme d'habitude en faite mais l raison est encore plus étonnante il manque du monde je ne vois pas la relation des produits manquants et le manque du monde, faut-il comprendre ceux qui étaient présent non pas chercher les produits ils connaissent pas le magasin !!? Non mais là quand on en arrive à ce stade je pense que le directeur de ce magasin et le responsable du drive faut changer de métier car il y a toujours des problèmes des produits manquants et comme fait exprès les promos qui cagnottent sur la carte, malgré plusieurs avis laissés rien ne change c'est que ces dirigeants n'en non rien à faire des gens et en aucuns cas ils cherchent à améliorer les choses ça me dépasse mais il, y a des incompétents partout malheureusement et je suis gentil dans mon entourage on aime appeler ça des guignoles en conclusion passez votre chemin, n'allez pas au drive allez dans le magasin les produits sont présent et vous serez moins déçu et vous perdrez moins de temps

⸻ Arrivée à 12h15 pour un retrait prévu à 12h30, on m’indique que ma commande n’est pas encore prête. Aucun souci, je comprends, je suis en avance. On me demande alors d’attendre sur le côté et l’on m’assure que ma commande me sera apportée dans une dizaine de minutes. Au bout de 20 minutes d’attente, une jeune employée remarque que j’attends depuis un moment et me demande si quelqu’un s’occupe de moi. Je lui réexplique la situation, elle part se renseigner. J’attends encore plusieurs minutes avant qu’elle ne revienne m’indiquer que je devais simplement rescanner le code-barres une fois l’heure de retrait arrivée. Dommage que cette information ne m’ait pas été donnée dès le départ : j’aurais gagné environ 25 minutes. Je scanne donc le code et me dirige sous le numéro indiqué pour récupérer ma commande. Nouvelle attente… pour finalement recevoir une commande incomplète, avec 7 articles manquants. Expérience vraiment catastrophique. Enceinte de 8 mois, j’avais choisi le drive pour gagner du temps. Résultat : près de 50 minutes de perdues sur place et l’obligation d’entrer en magasin pour compléter les articles manquants. Il est vraiment nécessaire de revoir votre organisation et surtout de mieux communiquer les consignes à vos clients. Un grand merci toutefois à la jeune fille qui est revenue vers moi et a pris le temps de s’occuper de la situation : elle n’y est pour rien et a été la seule à faire le suivi. Ce sera malheureusement ma dernière expérience dans votre drive.

Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait. On vous alléche avec des offres, mais arrivé sur place et après 40 minutes d'attente, commande annulée. Produit soit disant plus en stock alors qu'il est encore en dispo sur le site du drive. L'offre de bienvenue n'est pas remboursée, donc au final pas de commande et une perte de 25€. Une gestion qui n'en est pas une. Première et dernière fois et dernière fois dans ce drive.

J'ai fait une commande drive avec une offre 3 pour le prix de 2 3 lots de 3 tablettes de chocolats ( 3x100G) donc j'aurais du obtenir 3 x 300Gr il manquait un produit on m'a donc remplacé un lot de 300Gr par une tablette de 200Gr ... une galere pour obtenir simple remboursement de la différence au prorata et au bout d'un mois on me demande de les ramener sachant que c'est deja consommé et que je suis a 40min ... Je ne suis pas un 1€ pret mais je veux simplement les quantités que je paie bref ... que des galeres dans ce drive , rien n'est jamais en stock , sur les multiples drives que j'ai fait , il y avait toujours un soucis , en général remplacé par l'équivalent mais la ...

Drive qui avait l'habitude de nous satisfaire même si parfois les produits commandés étaient parfois remplacés sans qu'on nous le précise. Mais récemment les accrocs se multiplient, sur une grosse commande près de 75e de produits manquent au moment de décharger chez nous. Besoin d'avoir le service commercial 2 fois au téléphone pour obtenir le remboursement et de replannifier un drive le lendemain pour les produits manquants. Aucun bénéfice de faire un drive par rapport à aller en magasin. Et plus récemment, je ramène un produit défectueux, on me promet un remboursement sous 3 jours. Je retourne au drive 10 jours plus tard pour signaler le problème et on me répond la même chose. Cela fait maintenant plus de 2 semaines que j'attends le remboursement. Edit 7/11: Je rehausse ma note après application du remboursement et pour les explications et excuses données par mail sur la raison du retard. Et moins de problèmes sur les recents drive.

Je viens de lire les différents avis sur le Drive de Chambourcy, nous avons vécus la même expérience hier et avant hier... Mon mari va récupérer le soir à 18H la commande et il en manquait la moitié...!!! camion soit disant pas arrivé... On lui demande de revenir le lendemain à midi : super pratique pour nous.....!!! Il se débrouille pour être là, et bien il a attendu une demi heure et toujours rien... Donc ensuite j'appelle furieuse le service client, et un monsieur très gentil me comprend, s'excuse et me rappelle plusieurs fois !!! Heureusement il existe encore des gens corrects et sérieux....dommage pas dans ce Carrefour Drive...!!! Je lui demande d'annuler la commande et j'exige une compensation pour tous ces déplacements inutiles...!!! Ce serait tellement pratique le Drive si tout se passait bien. C'est pratiquement toutes les semaines qu'il y a un problème ; pas le bon produit, produits oubliés ou manquants, remplacement pas approprié, oeufs cassés, brioche toute écrasée, j'en passe et des meilleurs... etc etc.... En tant que clients depuis des années, nous aurions aussi apprécié d'être prévenus pour ne pas revenir éternellement pour rien. Vous vous moquez littéralement du monde !!! Cela fait toujours plaisir d'être considérés de la sorte, sans aucune explication et excuse de la part des gens du DRIVE ...!!!! J'attends une COMPENSATION.....devant ce traitement inacceptable !!!! Et donnez moi l'envie de retourner chez Carrefour.....

Première et dernière expérience en drive La commande n'était pas prête j'avais pris un créneau horaire soi-disant "moins encombré" Après trois quart d'heure d'attente on me livre qu'une partie de ma commande. La somme de la totalité m'a été prélevé 4 jours avant !! De plus on vous compte des sacs sans pouvoir dire non À ce jour cela fait 10 jours que je me bats pour être remboursé le cagnottage n'a pas été fait et la commande est noté en préparation 😔😡 On me propose 5 € de dédommagement 😡 hors de question pour moi de repasser commande en drive !! C'est du grand n'importe quoi je reçois même des mails après avoir passé un temps infini avec le service client qui me demande de régler à nouveau la commande Carrefour me dois 72 € et j'attends encore Je ne recommande à personne cette très mauvaise expérience