Carrefour Drive Besancon Valentin

Le drive en soi est bien. J'ai jamais eu de soucis avec mes produits et quand il y a des manquants ils sont remplacés au maximum. Par contre je suis à chaque fois livrée par un monsieur d'un certain âge qui est désagréable au possible ! Si vous ne parlez pas des substitutions que vous avez vu sur le site il ne vous en parle même pas et il est vraiment pas aimable.

Commande foire aux vins à retirer au drive. Je suis les consignes du mail reçu, arrive au drive no 4, aucune autre voiture, je tape mon no de commande, commande inconnue !!! Appel interphone, aucune réponse après 4 appels et 10 mn, j'appelle le magasin rayon drive, je tombe sur ...une plate-forme !!! Une autre voiture arrive, servie avant moi, j'explique à l'employé, au demeurant fort sympathique, réponse, il faut aller à l'ACCUEIL du drive et l'interphone no 4 ne marche pas !!!! Pas bien, 2 étoiles uniquement pour le gentil monsieur, pour la procédure de retrait et les bornes drive zéro pointé.

Je viens régulièrement récupérer des colis quitoque ici, tout est pensé pour utiliser les bornes avec des codes, sauf pour quitoque, mais on peut sonner. Ça tombe toujours dans le vide, 1 bornes sur 2 l'interphone ne fonctionne tout simplement pas ou la borne est condamnée par une bande. Il faut soit aller frapper à la porte pour espérer avoir quelqu'un soit attraper une personne au vol quand elle apporte la commande de quelqu'un d'autre ... Le personnel est très bien cela dit

3 livraisons à domicile et 3 gros soucis dans mes commandes : 1 fois des légumes pourris avec moucherons + produit vaisselle qui avait coulé sur mes autres articles Et les 2 autres fois les produits de remplacement c'était du n'importe quoi Exemple : roquette au lieu de mâche, mousseux demi sec au lieu de brut etc C'est terminé ! !!!!!! Vu le prix de la livraison ils pourraient faire plus attention à leurs clients Donc 1 client de moins

ATTENTION ARNAQUES DRIVE : 6 boites de chicorée café de 200g (soit 1200g) marque distributeur, remplacées par 2 boites de 260g (520g) de marque NESTLÉ, mais au prix des 6 boites, donc pour le même prix je me retrouve avec 680g de produit en moins, plus de la moitié !!!!! Et un service client qui refuse ma réclamation, ça s'apelle du VOL ça CARREFOUR, contrôlez bien votre DRIVE avant de partir, car ça s'apelle une belle arnaque !!!! Le mois dernier je me suis retrouvé avec une boite de sucre en poudre que je n'avais pas commandé et qui n'était pas facturé d'ailleurs, dans mes sacs de drive, on était bien content CARREFOUR que je vous la ramène le lendemain, hein !! mais la prochaine fois, je me mettrai à votre niveau de malhonnêteté, je la garderai, ça compensera.... 07/06/2022 : Et ? Je vous informe que j'ai signalé cet incident à la DGCCRF du Doubs avec toutes les pièces justificatives nécessaires, notamment le screenshot du sms m'avertissant de la commande et ne mentionnant pas la substitution.. A suivre. Dans l'attente ce sera DRIVE Leclerc ou Super U, jamais eu ce genre de désagréments avec eux. Belle journée

Bonjour, Depuis la pandémie j ai décidé de faire mes courses en drive. J ai essayé un autre concurrent et vu que je n étais pas satisfaite j ai décidé de commander mes drives sur Carrefour. Ils sont au top, je n ai rien à dire, il arrive qu il ait des erreurs lors des livraisons que je m aperçois chez moi, jearticlesconviennent pas ou que je n ai pas eu, ils me remboursent sans faire d histoire et ça c est appréciable. Les employés sont tous sympas, je suis satisfaite c est ça qui compte!

Je n'ai jamais été aussi déçu d'un drive ! Habituée à commander un drive pour plusieurs semaines, donc un montant conséquent, cette fois ci j'ai eu le droit à une petite remarque de l'employé quand il m'a présenté mes produits manquants et remplacer " les fraises sont manquantes moi j'aurais sûrement pas acheter des fraises au mois d'avril " je pense être en droit d'acheter ce que je veux jusqu'à preuve du contraire.. mais le pire, une fois rentré, les courses rangées, au fil des jours, dès besoin, je me rend compte qu'il manquent un produit, deux produits, jusqu'à arriver à 11 produits manquants, facturées, un gain de temps qui ne l'est plus au final. Demande de remboursement qui prendra encore un temps fou, et obligé de repartir en courses pour les produits manquants. Carrefour Valentin, finit pour moi, malgré de bons produits, autant de produits manquants.

Toujours aussi décevant, si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. Entre des produits annulés du panier sans aucune alerte, des produits supprimés du drive qu'il faut aller chercher dans le magasin (d'où quelle est l'utilité du drive ?) et pour finir on m'annonce aucune substitution et lorsque je range mes courses 4 produits sur 5 ne sont pas les bons et m'obligent à faire 10 kms (20 kms A/R) pour m'entendre dire : on vous rembourse car on a pas le temps d'aller chercher les bons produits (même en insistant car j'ai besoin des produits commandés et que c'est une erreur du préparateur) et votre aller retour on ne peut rien faire...je sais pas moi un geste commercial ça existe ailleurs !! Surtout que le directeur France du Drive était présent aujourd'hui sur Valentin pas mieux pour autant ! Et bien moi je réponds prenez exemple sur Super U et Leclerc car au moins le service est là ! Ils savent être responsable de leur erreur et pense avant tout à la satisfaction du client (pas peur d'offrir un article en dédommagement de leur erreur). Y'a encore un sacré progrès à faire ... Carrefour c'est soit tu fais drive avec un service déplorable soit tu vas en magasin et tu payes plus cher (oui il faut le savoir certains prix en magasins sont plus cher que sur le drive) donc en fait Carrefour c'est l'arnaque. Depuis la création du service drive ils ont toujours été à la traine par rapport à leur concurrent mais c'est de pire en pire. Il serait temps de se remettre en question Messieurs Dames de la Direction. Le service à la clientèle ça peut aussi s'apprendre à votre personnel, à moins que votre image et la satisfaction client ne soit pas votre préoccupation ? En tous les cas c'est ce que laisse croire votre personnel qui fait comprendre qu'il se fou royal de notre insatisfaction !!! En tous les cas pour moi le carrefour valentin c'est fini !