Carrefour Drive Aubervilliers

Un parcours client incroyablement mal indiqué ! Le Drive Carrefour Aubervilliers est probablement l'un des retraits les plus mal indiqués que j'aie eu l'occasion d'utiliser. L'adresse indiquée dans le mail de confirmation est « ZAC Canal Porte d'Aubervilliers – Rue de la Gare ». Le lien Google Maps associé nous envoie pourtant à environ 600 mètres, Porte d'Aubervilliers, au-dessus voire de l'autre côté du périphérique : impossible de trouver le Drive à cet endroit. Avant de me déplacer, j'ai essayé de trouver des informations complémentaires. J'ai notamment trouvé le numéro 09 80 98 09 86, présenté comme le numéro du Drive. En réalité, il s'agit du service client centralisé Carrefour. La personne que j'ai eue au téléphone ne connaissait pas l'emplacement du Drive d'Aubervilliers et n'a pas été en mesure de joindre directement le magasin ou le Drive. Cela a donc constitué une source supplémentaire de perte de temps et d'agacement, alors que je cherchais simplement à savoir où retirer ma commande. Les informations trouvées en ligne semblaient ensuite orienter vers le parking du centre commercial Le Millénaire, rue Madeleine-Vionnet. Nous sommes donc entrés dans ce parking par cette rue. Résultat : cette entrée mène au niveau -2, qui semble inutilisé, voire désaffecté. Il faut traverser ce niveau puis remonter au -1, parcourir le parking à la recherche du Drive… qui n'y est pas. Nous avons finalement dû laisser la voiture, entrer dans le centre commercial et demander où se trouvait réellement le Drive. C'est ainsi que nous avons appris qu'il fallait ressortir du parking et aller à l'extérieur, côté rue Louis-Girard, sur le côté du bâtiment. Donc, contrairement aux informations trouvées en ligne, le Drive n'est ni à l'endroit indiqué par le GPS du mail, ni dans le parking du Millénaire, ni rue Madeleine-Vionnet. Et ce n'est pas terminé : sur place, il n'y a pas de borne Drive permettant de s'identifier facilement. On est censés signaler son arrivée par message, mais la couverture téléphonique étant mauvaise à cet endroit, cela ne fonctionnait pas. Il a fallu qu'un employé vienne nous demander notre nom, notre créneau de retrait et les informations de la commande. En résumé : adresse mal géolocalisée, indications contradictoires, numéro de téléphone qui ne permet pas de joindre le magasin, Drive très mal signalé, emplacement qui n'a rien à voir avec celui indiqué par les différentes sources, et procédure de retrait peu pratique une fois sur place. Pour un service censé permettre de récupérer ses courses rapidement, c'est franchement désastreux. Je conseille à Carrefour de corriger en priorité l'adresse et le point GPS, d'indiquer clairement l'accès par la rue Louis-Girard, de mettre une signalétique visible et de prévoir une véritable borne de retrait. Heureusement une fois arrivé et identifié, la personne a été rapide et efficace...