Carrefour Drive

Très déçu par mon expérience avec le Carrefour Procencia MARGENCEL . J’ai acheté un robot aspirateur en ligne avec un retrait au drive. Le lendemain, j’ai souhaité exercer mon droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours. Le produit avait simplement été déballé pour être examiné, mais le magasin a refusé le retour au seul motif que le carton était ouvert, sans chercher à trouver une solution. J’ai trouvé cette position très rigide et peu commerciale. Je m’attendais à un meilleur service client. Dommage, car cette expérience ne me donne pas envie de commander à nouveau chez eux.

Nous faisons des paniers de course au drive depuis 2 ans, et nous n'en pouvons plus de ce service plus que déplorable. Je dois appeler TOUTES LES SEMAINES car on me met des produits périmés dans TOUS mes paniers ??? Qu'on me facture plein tarif en plus sinon c'est pas drôle. Impossible de commander le moindre fruit ou légume car ils sont toujours trop mûrs/abîmés/voir même parfois pourris !! Les changements d'articles alors qu'on doit déjà faire des paniers plusieurs jours à l'avance , pour qu'en plus ils remplacent ça n'importe comment en ne respectant ni les quantités ni les dates de péremption ?! C'est inadmissible d'être aussi médiocre dans un service que toutes les grandes surfaces proposent. On a été patients avec vous carrefour , mais fuyez ce drive si vous le pouvez.

Très bon accueil livraison rapide

Je ne mets pas la note minimale, mais il y a plusieurs points très dérangeants qui rendent ce Drive inintéressant. Peu de créneaux disponibles, contrairement à beaucoup de Drives où en général la commande peut être prête 2h plus tard. Par exemple, nous sommes jeudi, et le prochain créneau disponible est samedi. Par ailleurs, malgré la réponse du Drive à un autre commentaire il y a plus d'un an, indiquant que cela était en cours, le paiement avec les cartes cadeaux Carrefour n'est toujours pas possible. On est pourtant chez Carrefour et c'est possible dans les autres Drives. Par ailleurs, le Drive fait des substitutions avec des articles de qualité nettement moindre (fromage origine Allemagne au lieu de France, fromage au lait pasteurisé au lieu de lait cru, riz indien au lieu de français...), sans avertir les clients lors de la livraison, ce qui empêche de refuser ces substitutions (on ne consulte pas toujours les mails de dernière minute avant le passage)

A FUIR! Aucun produit n’est frais!! Fromage périmé et déformé car balancé dans les sacs. Lorsque nous arrivons au drive, les préparateurs ne sont pas capable de nous informer qu’un produit est manquant, c’est toujours la surprise lorsque l’on rentre. Je vous déconseille fortement ce drive. De plus la borne ne scanne jamais le code barre donnée, il faut toujours taper le code, mais machine très longue. Revoyez tout cela car ce n’est pas normal!

je viens de passer une cde de 300 eur à ce drive et 30% de ma cde etait manquant, en plus des viandes remplacées par des produite hallal... j'ai deja eu pas mal de problemes lors de précédentes cdes C'EST TERMINE AVEC CE DRIVE les autresdrives vont récuperer un bon client

Malgré mon arrivée tardive, j'ai pu récupérer ma commande au drive grâce au personnel très sympathique ! Les produits sont de superbe qualité

Dommage car impossible de payer les drive par carte cadeau. Du coup je ne choisis pas margencel pour faire nos courses et c'est un budget conséquent. On verra plus tard 😃 Bonjour et MERCI pour votre réponse, j'attends donc avec impatience !

1ère commande: information de produits manquants 30 minutes avant de récupérer ma commande. Du coup je suis allée faire des courses ailleurs après l'avoir récupérée... Dommage le personnel est accueillant et souriant mais pas sûr que je retente...

J'ai passé une commande Drive le 29 pour 14h. Arrivé sur place ils ne m'ont pas dit les produits replacé. Les 2 paquets de steaks hachés avaient une date de préemption jusqu'au 30. C'est la première fois que le service a été NUL.