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Sébastien Ros Google

04/04/2026

Très bon accueil livraison rapide

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Carine Cabral Google

10/02/2025

A FUIR! Aucun produit n’est frais!! Fromage périmé et déformé car balancé dans les sacs. Lorsque nous arrivons au drive, les préparateurs ne sont pas capable de nous informer qu’un produit est manquant, c’est toujours la surprise lorsque l’on rentre. Je vous déconseille fortement ce drive. De plus la borne ne scanne jamais le code barre donnée, il faut toujours taper le code, mais machine très longue. Revoyez tout cela car ce n’est pas normal!

Réponse du professionnel : Cher Madame, Je tiens tout d'abord à m'excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite dans notre magasin. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous comprenons l'importance de la qualité de nos produits et de notre service. Je suis désolé d'apprendre que vous avez trouvé certains de nos produits frais non frais et que vous avez eu des problèmes avec notre système de drive. Nous allons immédiatement investiguer ces problèmes et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre. Je vous remercie de votre feedback et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire. Si vous avez des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Sincèrement,

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Marcel M Google

10/01/2025

je viens de passer une cde de 300 eur à ce drive et 30% de ma cde etait manquant, en plus des viandes remplacées par des produite hallal... j'ai deja eu pas mal de problemes lors de précédentes cdes C'EST TERMINE AVEC CE DRIVE les autresdrives vont récuperer un bon client

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Marcel, Nous sommes désolés d’apprendre que votre dernière expérience avec notre service Drive n’ait pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre déception face aux produits manquants et aux remplacements qui ne correspondaient pas à vos attentes. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons renforcer le suivi de nos commandes afin d’éviter ce type de situation à l’avenir. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments et espérons pouvoir regagner votre confiance. Cordialement, Vincent Directeur de l’hypermarché

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Donatien Google

21/11/2024

Malgré mon arrivée tardive, j'ai pu récupérer ma commande au drive grâce au personnel très sympathique ! Les produits sont de superbe qualité

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour positif ! Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait(e) de votre expérience au Drive de Carrefour Margencel. Notre équipe a à cœur de vous offrir un service de qualité, et il est très gratifiant de savoir que leur sympathie et leur professionnalisme ont fait la différence, même en cas d’arrivée tardive. Nous sommes également heureux que la qualité de nos produits ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, et merci pour votre fidélité ! Bien cordialement, Vincent Directeur de l’hypermarché Carrefour Margencel

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Emmanuelle Mouthon Google

23/10/2024

Dommage car impossible de payer les drive par carte cadeau. Du coup je ne choisis pas margencel pour faire nos courses et c'est un budget conséquent. On verra plus tard 😃 Bonjour et MERCI pour votre réponse, j'attends donc avec impatience !

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis désolé pour la frustration que vous avez rencontrée lors de votre dernière visite dans notre magasin. Nous comprenons l'importance des cartes cadeaux pour nos clients et nous sommes actuellement en train de travailler sur une solution pour permettre leur utilisation dans nos drives. Nous savons que cela peut être frustrant et nous vous prions de nous en excuser. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre feedback très au sérieux et que nous allons tout faire pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous apprécions votre fidélité envers notre magasin et nous vous remercions pour votre patience. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau prochainement. Cordialement,

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adeline leonard Google

12/05/2023

1ère commande: information de produits manquants 30 minutes avant de récupérer ma commande. Du coup je suis allée faire des courses ailleurs après l'avoir récupérée... Dommage le personnel est accueillant et souriant mais pas sûr que je retente...

Réponse du professionnel : Cher client , Nous tenons à nous excuser pour le retard dans le traitement de vos commentaires, dû à un problème organisationnel interne.. Désormais, n'hésitez pas à partager vos remarques ou compliments, et soyez assurés que je répondrai personnellement à chacun d'entre vous. Dans le but de mieux vous comprendre, nos critères de notation définie par l’enseigne, sont les notations suivantes, de 0 à 6 clients non satisfaits 😔, de 7 à 8 clients neutres 🤝 et de 9 à 10 clients satisfaits 💪 Vos remarques et vos retours positifs sont également les bienvenus. Merci de contribuer à l'amélioration continue de votre expérience chez Carrefour Margencel . Cordialement,

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Pierre Munoz Google

30/10/2022

J'ai passé une commande Drive le 29 pour 14h. Arrivé sur place ils ne m'ont pas dit les produits replacé. Les 2 paquets de steaks hachés avaient une date de préemption jusqu'au 30. C'est la première fois que le service a été NUL.

Réponse du professionnel : Cher client , Nous tenons à nous excuser pour le retard dans le traitement de vos commentaires, dû à un problème organisationnel interne.. Désormais, n'hésitez pas à partager vos remarques ou compliments, et soyez assurés que je répondrai personnellement à chacun d'entre vous. Dans le but de mieux vous comprendre, nos critères de notation définie par l’enseigne, sont les notations suivantes, de 0 à 6 clients non satisfaits 😔, de 7 à 8 clients neutres 🤝 et de 9 à 10 clients satisfaits 💪 Vos remarques et vos retours positifs sont également les bienvenus. Merci de contribuer à l'amélioration continue de votre expérience chez Carrefour Margencel . Cordialement,

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Diyah Google

07/07/2022

Je roule des km pour venir chercher ma commande (3 paquets de 9 colles donc 27). Une fois arrivée au drive la dame me dit que la commande n’est pas complète on me remet donc 1 seul article un paquet de crayon de couleurs à 2€. Je dis donc qu’il me faut les paquets de colle, car je suis venu jusque là bas pour ça, de plus je n’ai pas était prévenu du manque de stock ( surtout que la commande a été faite 2 heures avant). Je demande donc de me faire un échange avec autre choses. Son responsable refuse sous prétexte que les lots qu’ils ont en stock sont des lots de 6 ( 6x5=30) donc 3 malheureuse colle en plus. Le responsable refuse donc de me donner un produits de substitution. Je n’ai jamais vu un drive aussi incompétent et pourtant je suis une fidèle de carrefour!! Enfin jusqu’à aujourd’hui! Le responsable devrait apprendre à fidéliser les clients surtout quand la faute vient du drive!!! Pathétique ! Il s’agit de la commande n° 547983426 retiré dans la matinée

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre remarque et vous remercions de l'intérêt que vous portez pour notre "drive". Afin de nous aider dans l'amélioration de notre service, pourriez-vous nous indiquer la date et l'heure de l'incident pour nous aider à réparer l'erreur commise ou à éviter que cela ne se reproduise... Cordialement P/O pour la Direction Thierry ROUSSELET

Lundi	08:30 – 19:30
Mardi	08:30 – 19:30
Mercredi	08:30 – 19:30
Jeudi	08:30 – 19:30
Vendredi	08:30 – 19:30
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