Magasin.telUn manque de sérieux et de suivi inadmissible au Carrefour Drive de Saint-Brice-sous-Forêt. Je suis excédée par la façon dont le Carrefour Drive de Saint-Brice-sous-Forêt traite ma demande de facture partielle. Cela fait maintenant 15 jours que j’attends, et malgré toutes mes démarches, rien n’avance ! J’ai contacté le service client Carrefour à deux reprises. Lors de mon deuxième appel, la conseillère m’a communiqué le numéro direct du Drive, car elle n’arrivait pas à me transférer l’appel. J’ai essayé de joindre le Drive pendant près de 15 minutes : la ligne sonnait occupé, puis, lorsque j’arrivais à avoir une sonnerie, personne ne répondait et l’appel finissait par être coupé. J’ai donc dû me déplacer une deuxième fois en magasin pour laisser un papier avec toutes les informations nécessaires à l’établissement de cette facture. Pensant avoir fait le nécessaire, j’ai également envoyé un mail au service client Carrefour mardi, en précisant mon numéro de téléphone pour être recontactée. À ce jour, toujours aucune réaction ! Deux appels, deux déplacements en magasin, des tentatives répétées pour joindre le Drive, un document laissé sur place et un mail au service client : tout cela pour obtenir une facture partielle ! Cette situation est d’autant plus problématique que j’ai besoin de cette facture pour me faire rembourser ces achats par ma société. Ce retard me pénalise directement, alors que j’ai déjà consacré beaucoup trop de temps à essayer de résoudre un problème qui aurait dû être réglé depuis longtemps. Ce que je déplore, c’est le manque de suivi, l’impossibilité de joindre le Drive et surtout l’absence totale de réponse malgré toutes mes démarches. Est-il normal de devoir courir après un magasin pendant plus de deux semaines pour obtenir un document nécessaire à un remboursement professionnel ? J’attends désormais que la direction du Carrefour Drive de Saint-Brice-sous-Forêt prenne enfin cette demande au sérieux, me contacte et me transmette cette facture sans délai. Une expérience extrêmement décevante, qui témoigne d’un manque de considération pour le client.
Carrefour Drive
Supermarché · Saint-Brice-sous-Forêt (95)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Carrefour Drive
Carrefour Drive est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Saint-Brice-sous-Forêt (95350). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 20:00 |
| Mercredi | 08:30 – 20:00 |
| Jeudi | 08:30 – 20:00 |
| Vendredi | 08:30 – 20:00 |
| Samedi | 08:30 – 20:00 |
| Dimanche | 08:30 – 12:30 |
Rédiger un avis
Avis clients (1380)
Le pire drive ! 0 organisation, service client 0. J’ai passé une commande qui devait être prête le lendemain, j’ai du y retourner tous les jours pendant une semaine car il n’avait pas préparer ma commande ! 0 message pour me prévenir apparemment un manque d’effectif…. FUYEZ
Je me suis présenté ce matin au drive, le 27/08/2026, pour un créneau choisi entre 9h30 et 10h. On m'informe qu'il y a du retard dans la préparation de ma livraison et que je devrais repasser cet après-midi ou demain. J'ai demandé à voir un responsable qui, lui aussi, n'avait pas l'air de savoir quoi faire. On m'explique qu'ils sont en sous-effectif. Je demande alors pourquoi le site affiche des créneaux disponibles alors que nous devons nous organiser par rapport à notre travail. On me répond que c'est le directeur qui décide de cela. C'est une blague ? Du jamais vu. Aucun sérieux et un réel manque de respect pour le client qui se déplace et perd son temps pour rien. À l'avenir, j'irai chez Leclerc, car ils sont plus compétents, plus professionnels et mieux organisé dans leur travail.
Je commande toujours à ce drive et ces derniers temps rien ne va. SMS reçu comme quoi la commande allait être prête entre 9h et 9h30. Après 15 minutes d’attente on m’annonce qu’il y a des retards et qu’ils préparent seulement les commandes de la veille. J’ai finalement reçu ma commande drive 2h après le créneau de base. Pour couronner le tout, sur ma commande 9 articles sont manquants car « le sac est resté au fond de la chambre froide » et la personne qui m’a amené les courses ne l’a pas pris. C’est la dernière fois que je commande à ce drive. En juin également ma commande de début d’après-midi avait été décalée au lendemain par les équipes suite à un « problème technique ».
Alors comment dire ? Le plus catastrophique de tout les drives 🤔 oui c’est bien ça. Mes trois dernières commandes, ils manquaient plusieurs articles ou des salades toute degeu désolé du terme!! J’ai fait des réclamations mais rien derrière. Toujours pas de remboursements … ahhhh si 30 centièmes et 2,80 mais à quoi correspond ??? Aucune idée Sans parler de toute les autres commande dans le passé. On vous envoie pas de mail pour vous prévenir des articles manquants, on ne vous préviens pas non plus à votre arrivé. Vous partez et après vous vous rendez compte qu’ils manquent des articles. J’ai demandé le mail du service client pour expliquer on m’as dit non je fais une photo je montre au manager. Vous êtes sûr ?? on m’as déjà dit ça oui sur et rien.
D'habitude il y a toujours des produits manquants soit, ça peut arriver mais quand c'est systématique cela devient suspect. Lors de notre dernier Drive qui était désert, nous étions les seuls à attendre... Quand votre collègue arrive et nous dit que les congèles ont un soucis dont nous avions eu aucun produit congelé nous nous sommes dit tant pis on va entrer dans Carrefour trouver des produits dans le rayon frais. Finalité, non seulement les congèles fonctionnaient aucun soucis de froid, trouvons nos produits et en plus les produits manquants remplacé étaient disponibles ! Par exemple nous prenons par habitude le lot de baguettes rustiques 3+1 offert, plus en stock on nous donne l'équivalent mais on retrouve le lot en rayon ! Je ne comprend pas le Drive pourquoi quasiment à chaque fois, on doit entrer dans Carrefour pour compléter nos courses alors que les produits sont en rayons !??
Une fois de plus, livraison reçue avec près de 2h de retard (19h45 au lieu de 18h). Pour couronner le tout, il manque plusieurs produits sur une vingtaine commandée, sans aucune solution de remplacement proposée. Quant aux produits frais, c'est inadmissible : les bananes livrées ont l'air de dater d'une semaine et sont déjà noires. Ce manque de professionnalisme et de respect du client est devenu habituel, c'est du grand n'importe quoi.
je passe une commande essentiellement pour ma mère âgée de 85 ans avec des packs d'eau et de lait. jours après la commande je vais au drive et au lieu de voir ma vingtaine d'article commandée (dont 7 packs d'eau et 2 packs de lait ) je vois arrivé un jeune homme avec juste 7 petits articles et quand je lui demande ou est le reste de ma commande il ne comprends pas le français il me réponds "combien de sacs ?" je lui redemande ou est le reste il me réponds "combien de sacs ?" je demande un responsable qui me dis qu'il n'y pas pas d'autres articles car tout le reste est indisponible ou en rupture dans leur drive.Je comprends qu'il peux y avoir des articles manquant mais on ne peux pas être prévenue par mail que la commande serai incomplète là il s'agit d'une quinzaine d'article manquant sur 20. Inacceptable. ca fais ma 10 fois que je viens sur ce drive et sur les 10 fois 6 ou 7 fois j'ai eu des articles manquant ou une attente interminable. A fuir dernière fois pour ma part
Belle expérience surtout pour nous qui travaillons beaucoup pas le temps d’aller faire les courses en magasin. La rapidité dans ma commande, les produits des remplacements top , ma commande au complet. Juste un point negatif revoir les dates de péremption qui sont très courte, pour les courses d’un mois et la majorité des produits qui périmes dans une dizaine de jours ça pose un sérieux problème à revoir svp. Sinon les restes rien à dire merci.
Beaucoup trop long pour l'attente. Surtout que la dernière fois que j'y suis allée il n'y avait personne et plein d'employés en train de discuter. En plus un employé ne savait pas comment fonctionner le remboursement d'un produit donc j'ai dû me débrouiller. Autant fermer le drive.
Jusqu’à ce jour j’ai toujours été satisfaite de la remise de mes commandes au drive. Nous sommes en période ou il y a énormément de commandes et les salariés font de leur mieux malgré les sollicitations multiples des acheteurs et de leur mauvais foi aussi (certains disent qu’ils attendent depuis des heures alors qu’ils viennent d’arriver). Bon courage à vous.
Je réceptionne ma commande au drive de st Brice après 1h30 d'attente. Cependant, je reste aimable. J'avertie de suite qu'il me manque des produits. La personne vérifie avec moi, il alerte son supérieur, il indique ces manques sur son bon de commande. On me répond de ne pas m'inquiéter, de demander un remboursement Or, je viens de voir ce soir que mon remboursement était refusé et on ne prend même pas le temps de me répondre par mail. Puis-je demander pourquoi ce refus puisque je n'ai pas reçu mes articles? Commande 723122344 Je vous remercie pour votre réponse rapide
Ce drive est de plus en plus catastrophique ! Entre les oublis les replacements de produits l’attente interminable c’est une horreur ! Le drive est censé être un service pour nous faire gagner du temps , on prends autant de temps à attendre !!! Recrutez bon sang !!!!! Sinon point positif les jeunes qui y travaillent sont super sympa !!! Les pauvres !!! Je les plains être en sous effectif comme ça tout le temps, avoir l’agacement des clients la fatigue car ils travaillent comme des forcenés ….
A fuir, hier j'ai fais une commande qu'ils n'ont pas pu livrer car il y avait trop de monde. Actuellement j'attends depuis 1h. Y a 3 livreurs qui prennent leurs temps. Cest inadmissible. C'est pas la première fois que je rencontre des pb ici, cest de pire en pire. 2 jours que je n'arrive pas à récupérer mes courses ! Le responsable s'en fiche royalement. Cest une honte.
Je suis client du Drive depuis maintenant plusieurs mois, je comprends qu'il y a des délais plus ou moins longs entre l'arrivé et la réception de la commande. Et pourtant, j’ai réalisé une commande pour un créneau prévu entre 19h30/20h. J’arrive à 19h55 sur un drive bondé de clients désemparés par les délais d’attente. Une employée vient à ma rencontre à 20h01 me signaler qu’il est désormais trop tard pour récupérer ma commande car les systèmes sont bloqués. Je repars alors avec un simple désolé même pas réellement sincère.
J'ai été également victime, lors de promotions sur le site carrefour Drive, de ses mêmes graves agissements inadmissibles qui ne font que faire fuir les clients face à ce service Drive. C'est une vraie blague. Il vaut mieux s'en abstenir
Courses intelligemment rangées et livrées. Jeune homme souriant et aimable. Horaire de livraison respectée avec toute ma commande. En plus j’ai eu un bon de réduction de 10€ 🥳
INADMISSBLE! J'ai passé une commande il y a deux semaines, j'ai reçu le SMS de confirmation de disponibilité de ma commande vers 8h30. A 12h, elle n'était toujours pas disponible. On m'a proposé de venir la chercher le lendemain. N'étant pas disponible, j'ai demandé à ce qu'elle soit disponible 5 jours plus tard. J'ai effectué un deuxième drive pour ce même jour. Je recois un appel la veille pour me confirmer que ma commande sera bien disponible. J'arrive le jour J, personne ne trouve la commande. Un employé me prend de haut en me disant que j'ai n'avais qu'à venir le lundi (jour où ma commande à été oubliée). Après avoir dû lever la voix, un responsable vient à ma rencontre et me confirme que ma commande est bien là et me l'apporte. Je récupère donc les deux drives et je compte rapidement les produits. Une fois chez moi, en rangeant, je me rend compte d'erreurs sur 8 produits! Des deux commandes, aucune n'a été correcte. Après shampoing à la place de shampoing, gel douche 280ml au lieu du double. J'envoie un message via le mail de satisfaction, expliquant que je ne veux pas de remboursement, mais juste pouvoir échanger les produits contre ceux commandés, photo à l'appui. C'était il y a cinq jours, toujours pas de réponse. Je déconseille vivement. C'est INADMISSBLE d'avoir aussi peu de considération pour les clients.
1h d'attente au drive aujourd'hui, on m'a répondu soit d'annuler la commande soit d'attendre encore un peu , le préparateur ma dis que c'était un problème d'organisation, donc faite le nécessaire car beaucoup se plaignent. Ça serait bien d'être plus réactif au nécessaire car la c'est un scandale !!!!!!!!!!!!
"Drive" à fuir. Si on peut encore appeler ça un drive ! Depuis plusieurs mois, presque 45 min à 1h d'attente pour récupérer les courses. Les employés n'en n'ont rien à faire et prennent leurs temps, discutent tranquillement alors que le parking est plein. Même à la première heure de retrait tôt le matin il y a déjà 1h de retard dans la remise des drives. Changez de métier !
Ce drive est une réelle catastrophe. Vous êtes censé y aller pour gagner du temps, au final vous perdez un temps monstre. Aucune organisation, aucune considération, et j'ai déjà fait plusieurs essais, à chaque fois catastrophiques ! A fuir !! C'est une honte !
Une étoile car il y a pas moins à fuir l'attente et interminable. Aucune considération des clients de la part d'un responsable (car il y en a pas ) pour la gêne. On prends un drive pour gagner du temps qui final on en perds tellement que c'est long. 2 drive 2 fois la même problématique que j'ai déjà signalé au final rien ne change à éviter si vous avez pas le temps. C'était ma dernière commande dans ce drive
Ce Drive est une véritable honte. Ce n’est pas la première fois que je constate des dérives, mais hier c’était l’apogée d’un chaos organisé : commandes en retard, incomplètes, une désorganisation totale digne d’un mauvais film. Le plus dramatique n’est pas seulement la mauvaise gestion, mais de voir un personnel à bout de souffle, complètement dépassé, qui n’hésite pas à confier aux clients que Carrefour ne recrute pas et qu’ils n’y arrivent plus. On assiste impuissant à des salariés qui peinent, des livreurs traînant des pieds, des clients excédés — certains venus chercher une commande… datant de la semaine dernière ! Et pendant ce temps, un responsable se promène, spectateur détaché du désastre, sans même aider ses équipes. Le contraste est glaçant : une équipe abandonnée, un service indigne, et une enseigne qui ferme les yeux. C’est tout simplement une catastrophe. On dirait la fin du monde version Drive.
Scandaleux et inadmissible Jeudi 28. Commande sur le créneau 17h30-18h. J’arrive à 17h35 et le drive affiche complet avec plus de 20 voitures devant moi. Après 5 mn je comprends que rien n’avancera rapidement. Je réussis à faire demi tour et je reviens à 19h20. Même situation ! Mais je souhaite récupérer mes course alors je patiente 15 mn et j’avance de trois places. Problème : bloquée dans la file, impossible de faire demi tour. J’ai réussi à obtenir mes courses à 21h10 !!! Aucune explication. La responsable a pointé son nez à 20h30 pour s’excuser du bout des lèvres et nous dire de bas être agressif ! Je ne saurais jamais quel a été le problème mais j’ai compris que j’avais affaire à une incompétence majeure à tous les niveaux et une qualité de service sans nom. C’était une dernière fois. Le pire est que je ne trouve pas le moyen de les contacter pour réclamer explication et dédommagement car ce serait la moindre choses que d’offrir spontanément un bon d’achat à tous leurs clients hier suite au préjudice.
En 8 ans d'expérience c'est casi impossible de récupérer ses courses rapidement lors des heures d'influences malgré les 11 places de parking. Très fréquemment des problèmes informatiques avec des attentes pouvant dépasser les 1h30 ou j'ai même fini par partir ne voyant aucun signe d'avancement. Le sous effectif et le manque de qualification du personnel est flagran malgré leurs gentillesse.
