Carrefour Drive

Que dire… dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile Minimum 20 minutes d’attente pour récupérer sa commande et ce, même aux horaires avec moins d’affluence Courses jetées n’importe comment dans les sacs, résultats on récupère ses fruits écrasés quand ceux-ci ne sont pas pourris ! Oui oui c’est toujours un plaisir de retrouver du jus de pomme de terre pourrie dans le fond du sac avec le reste des courses Et dates de la viande toujours courte… ne prévoyez pas vos courses pour plus de 5 jours ! Dernière fois que j’y mets les pieds ! Quel service déplorable

Commande passée pour samedi 17h30. Une fois arrivé sur place à l’heure prévue, je constate une file d’attente interminable. Personne ne vient nous prévenir de la raison de ce calvaire. Une fois arrivé enfin jusqu’à la borne du Drive, je suis obligé d’aller me renseigner auprès de quelqu’un pour comprendre que ma commande n’est pas prête. On me demande de revenir le lendemain, voire lundi. A cela, l’employé ajoute de ne pas me fier aux messages envoyés par l’application ou par Whatsapp me prévenant que ma commande est prête car ce sont des messages automatiques. Depuis, ma commande reste au statut « En préparation » dans l’application sans qu’aucune information ne me soit donné. Et aucun moyen de l’annuler pour que je puisse faire mes courses ailleurs… Décevant et compliqué pour un service censé faciliter les choses. Je ne reviendrai plus.

Une honte !! Les produits frais ne le sont plus du tout quand ils arrivent à votre voiture. Je me suis retrouvé avec un sac plein d’eau contenants 3 produits surgelés complètement décongelés. Un petit contrôle des services d’hygiène ne serait pas de trop.

Je vous rassure rien à changé dans ce drive. Après 1h30 d’attente, j’ai préféré annulé ma commande pour aller faire mes courses moi-même. La responsable n’est au courant de rien (problème d’attente/problème à la borne). Les employés sont juste incompétent et insultant (rit alors qu’on leur demande où en est la commande, répond agressivement,…) Si vous avez du temps à perdre, foncez!

J’ai eu plusieurs expériences désastreuses au Drive Carrefour Carré Sénart : produits manquants, attentes interminables (45 min à 1h parfois), stationnement chaotique, et même en juillet, tous les produits frais étaient absents à cause d’un bug informatique. Mais la semaine dernière, c’était le pompon : mon sac de surgelés avait mon nom… mais pas ma commande. Le Service client m’a demandé de revenir le lendemain pour échanger, ce qui m’a coûté un aller-retour et un changement de mes horaires. Sur place, ils n’avaient toujours pas mes produits, et j’ai eu des manquants + 30 min d’attente. Cerise sur le gâteau, un autre produit remplacé n’a jamais été remboursé. Le geste commercial ? Minime. Le Drive est censé faire gagner du temps… ici, on en perd.

Une expérience vraiment décevante au Carrefour Drive de Carré Sénart. Attendre plus de 40 minutes pour un drive qui est censé être rapide, je n’ai jamais vu ça… Une véritable horreur, surtout avec les enfants coincés dans la voiture. Au final, on perd plus de temps qu’en faisant les courses directement en magasin. Entre le délai sur l’application et l’attente interminable sur place, ça n’a absolument aucun sens. Je n’ai jamais vu un drive aussi peu réactif, avec autant d’attente. Franchement, je n’y remettrai plus les pieds !

Suite à achat table numérique de précision 140 eur, j ai dû attendre 20mn un agent de sécurité pour vérification d identité. Monsieur voulait une facture que je n avais pas et m a prise de haut et faisait du zèle. Il est parti car ne voulait pas valider alors qu il avait le bon de commande et ma carte d identité. Un autre est arrivé au bout de 10 mn soit 30 mn pour retirer l objet. Je précise j ai retiré le même objet à Carrefour Villabé. Service parfait j ai attendu 7mn . Je précise que les employés du drive ont fait leur travail. Seule la sécurité est responsable et doit améliorer son service. A fuir

Nullité et incompétence au plus haut point! Cela fait un moment que je fais mes courses au drive carré Sénart et je dois faire des réclamations au moins 1 fois sur 2. 1/ Les produits sont souvent des dates courtes voir à consommer immédiatement.....lorsqu'on fait ses courses pour la semaine, vous devez tout manger en 2 jours! ou manger périmé.... 2/ Fruits et légumes souvent les pires, sans doute pour écouler les stocks et éviter le gâchis , du coup ça fini dans votre caddie! (celui qui prépare les commandes ne les prendraient jamais pour lui même) et la salade balancée directement dans le sac sans sachet de protection c'est la démonstration pure du peu de respect du client 3/ Le temps d'attente souvent abusif entre 15 et 30 min et l'ordre d'arrivée pas vraiment respectée. Parfois ils sont 2 à s'occuper d'une commande pendant que les autres patientent....logique 4/Le rangement dans les sacs, sans aucune logique voir dangereux! lorsqu'on mélange de l'alimentaire avec des produits ménagers (ce qui m'est déjà arrivé, de la lessive renversée dans le sac sur mes légumes!) 5/ Les demandes de remboursement selon leurs envies...ne correspondent jamais au montant facturé.. Pour finir la goutte d'eau de ma dernière expérience: Commande drive prévue dimanche 10H. Arrivé sur place pas de commande sans explication.. Vous mangerez vos doigts cette fois-ci et le déplacement inutile, c'est cadeau! Le lendemain on m'appelle pour me dire que c'est certain la commande est bien prête! Arrivé au drive 20 minutes d'attente pour finalement me dire "il manque une partie de vos courses"....!!! Ne vous inquiétez pas, vous serez remboursée et dédommagée. Remboursement effectué au pifomètre ne correspond pas du tout au montant facturé, le dédommagement j'attends toujours... Moi je dis bravo pour toutes cette incompétence dans un panel aussi large, ça en fait clairement un exploit!