Carrefour Contact

Réponse du professionnel : Bonjour Choupi, Je tiens d'abord à vous adresser toute ma gratitude pour avoir pris le temps de laisser un commentaire sur Google, en effet dans un souci d'amélioration continu, votre commentaire nous est précieux. Votre commentaire résume pleinement les avantages d'un magasin de proximité, chaque jour à n'importe quelle heure, nous nous efforçons d'accueillir nos clients dans les meilleures conditions en vous proposant un magasin propre et chaleureux et sans oublier une large gamme de produits. À très vite en magasin et merci de votre fidélité ! Bien Cordialement, Hugo JACQUET Responsable-Adjoint Carrefour Contact Villeneuve-Tolosane [email protected] 05.34.60.17.33

Réponse du professionnel : Bonjour Seb, Nous sommes ravis que votre expérience en magasin ait été agréable et à la hauteur de vos attentes. Sachez que les équipes mettent tout en œuvre chaque jour pour que le magasin soit chaleureux et agréable lors de vos passages. Si vous souhaitez nous faire communiquer des axes d'amélioration ou des choses que vous souhaiteriez voir apparaître en magasin, je suis disponible par téléphone ou directement en magasin et serais ravi d'échanger avec vous. Hugo JACQUET Responsable-Adjoint Carrefour Contact Villeneuve-Tolosane [email protected] 05.34.60.17.33

Réponse du professionnel : Bonjour Fabienne, Nous sommes ravis que le format de proximité qu'offre notre magasin vous plaise. Nous mettons tout en œuvre chaque jour afin de satisfaire notre clientèle et d'apporter un maximum de service dans ce beau quartier. Soucieux d'une démarche d'amélioration constante, je serais ravi d'échanger avec vous sur de potentiel produits ou services que vous souhaiteriez voir apparaître dans le magasin par téléphone ou directement en présentiel. Encore merci pour votre commentaire. Cordialement, Hugo JACQUET Responsable-Adjoint Carrefour Contact Villeneuve-Tolosane [email protected] 05.34.60.17.33

Réponse du professionnel : Bonjour Manon, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter et comprenons parfaitement votre inquiétude, en particulier lorsqu’il s’agit de sécurité alimentaire, qui reste une priorité absolue pour notre enseigne. Concernant les gaufres, la date indiquée sur l’emballage correspond à une DDM – Date de Durabilité Minimale. Contrairement à une DLC – Date Limite de Consommation, cette date ne concerne pas la sécurité sanitaire du produit, mais uniquement ses qualités gustatives et nutritionnelles. Après cette date, le produit reste consommable sans risque pour la santé, à condition que l’emballage soit intact et que les conditions de conservation aient été respectées. Dans le cadre de notre engagement contre le gaspillage alimentaire, Carrefour propose certains produits dont la DDM est dépassée à prix réduit, conformément à la réglementation. Cette initiative permet de limiter le gaspillage tout en offrant une opportunité d’économies à nos clients. Nous sommes conscients que cela peut parfois prêter à confusion et nous allons renforcer le balisage en rayon ainsi que l’information client afin de clarifier la différence entre DDM et DLC. Pour les huîtres, il s’agit de coquillages vivants soumis à une réglementation sanitaire très stricte. Chaque bourriche est étiquetée avec une date de conditionnement, qui sert de référence pour le suivi de leur fraîcheur. La vente est autorisée uniquement jusqu’au 8ᵉ jour après cette date, après quoi les huîtres doivent être retirées de la vente. La conservation à température ambiante correspond en réalité à une température contrôlée entre +5°C et +15°C, garantissant la survie des huîtres tout en limitant les risques sanitaires. Elles doivent rester dans leur bourriche d’origine, sans être immergées, retournées, exposées à la chaleur ou au soleil, afin de préserver leur eau naturelle indispensable à leur vitalité. Suite à votre signalement, nos équipes ont procédé à une vérification immédiate des dates et des conditions de stockage. Si un manquement était constaté, des mesures correctives seraient appliquées sans délai. En tant que gérant, je comprends que certaines situations puissent susciter des interrogations, et votre vigilance est tout à fait légitime. Certaines pratiques, bien que réglementées et sûres, peuvent sembler confuses sans connaissance du cadre légal, comme la vente de produits à DDM dépassée ou la conservation des huîtres. Ces mesures sont strictement encadrées, dans un souci de sécurité, de transparence et de responsabilité. Néanmoins, il est essentiel de se renseigner et de s’informer sur la réglementation en vigueur avant d’en tirer des conclusions pouvant conduire à l’attribution d’une mauvaise note. Nos équipes travaillent quotidiennement pour respecter ces normes et améliorer l’information mise à disposition de nos clients, afin de prévenir toute incompréhension. Nous encourageons toujours nos clients, en cas de doute, à se rapprocher de nos équipes en magasin pour obtenir des explications et conseils. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous aide à progresser, et restons à votre disposition pour tout échange complémentaire. Votre vigilance contribue à maintenir un haut niveau d’exigence au sein de notre magasin. N’hésitez pas à passer à l’accueil si vous souhaitez en discuter directement. Cordialement, Maoulana MOUSTOIFA Gérant Carrefour Contact Villeneuve-Tolosane 2 Route de Roques 31270 VILLENEUVE TOLOSANE Tel : 05.34.60.17.33 Mail: [email protected]

Réponse du professionnel : Bonjour Alain, Merci infiniment pour votre fidélité et votre confiance. Votre retour et votre note de 4/5 nous font vraiment plaisir. Nous sommes ravis que la propreté du lieu, sa proximité et l’amabilité de notre équipe vous conviennent. Votre présence régulière signifie beaucoup pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions : elles nous aident à continuer d’améliorer votre expérience. Encore merci pour votre soutien, et à très bientôt lors de votre prochaine visite ! Maoulana MOUSTOIFA Gérant Carrefour Contact Villeneuve-Tolosane 2 Route de Roques 31270 VILLENEUVE TOLOSANE Tel : 05.34.60.17.33 Mail : [email protected]

Réponse du professionnel : Bonjour Héléna, Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre superbe avis et votre note de 5 ⭐ ! C’est un vrai plaisir de lire que vous appréciez notre magasin, son agencement, sa propreté et la diversité de nos produits et services. Je suis également très heureux que l’espace café et restauration vous plaise. Nous souhaitons en effet offrir un lieu agréable et convivial où chacun se sente bien. Votre reconnaissance pour le travail de toute l’équipe me touche particulièrement. Chaque membre met tout son cœur à accueillir nos clients avec le sourire et à leur offrir un service de qualité. Votre message est une belle récompense pour nous tous et une vraie source de motivation pour continuer à progresser. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Au plaisir de vous accueillir très bientôt à nouveau dans votre Carrefour Contact. Bien cordialement, Maoulana MOUSTOIFA Gérant Carrefour Contact Villeneuve-Tolosane 2 Route de Roques 31270 VILLENEUVE TOLOSANE Tel : 05.34.60.17.33 Mail: [email protected]

Réponse du professionnel : Bonjour Hugo, Un grand merci pour votre excellent retour et vos 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Nous sommes heureux que vous remarquiez l’évolution du magasin, la qualité de nos produits et l’accueil de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans votre Carrefour Contact 😊 Maoulana MOUSTOIFA Gérant Carrefour Contact Villeneuve-Tolosane 2 Route de Roques 31270 VILLENEUVE TOLOSANE Tel : 05.34.60.17.33 Mail: [email protected]

Réponse du professionnel : Bonjour ARLINDO, Je suis sincèrement désolé pour votre mauvaise expérience et le temps d’attente que vous avez subi. Je comprends parfaitement votre déception. Les apparences sont parfois trompeuses : quand vous voyez plusieurs collaborateurs en magasin, certains sont en train de travailler en rayon, de réceptionner les livraisons ou de gérer les stocks, des tâches essentielles pour que les produits restent disponibles et le magasin agréable pour tous. Concernant les prix, je suis à l’écoute de vos retours, surtout lorsqu’il s’agit de produits dits essentiels. N’hésitez pas à me préciser à quelles enseignes vous comparez nos tarifs : cela m’aide à mieux comprendre vos attentes et à ajuster nos offres lorsque cela est possible. N’hésitez pas également à venir échanger directement avec moi lors de votre prochain passage. Vous comprendriez sûrement mieux la situation et les raisons du manque temporaire de caissières à certaines heures d’affluence. Pour information, nous sommes actuellement 3 personnes le matin, 2 entre midi et deux, et 3 le soir depuis quelques semaines. Malgré cette petite équipe, nous faisons chaque jour de notre mieux pour vous accueillir dans de bonnes conditions. Votre message a bien été entendu, et nous mettons tout en œuvre pour réduire les temps d’attente en caisse et maintenir des prix justes. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Au plaisir d’en discuter avec vous lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, Maoulana MOUSTOIFA Gérant Carrefour Contact Villeneuve-Tolosane 2 Route de Roques 31270 VILLENEUVE TOLOSANE Tel : 05.34.60.17.33 Mail: [email protected]

Réponse du professionnel : Bonjour Isabelle, Un immense merci pour votre superbe note de 5/5 et pour ce commentaire si enthousiaste ! Toute l’équipe est très touchée par vos compliments. Savoir que vous avez trouvé un magasin agréable, propre, avec des rayons attractifs et un personnel disponible nous conforte dans notre volonté quotidienne de bien faire. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et votre retour nous encourage à aller encore plus loin. Nous sommes vigilants à tous les avis de nos clients, car ils nous permettent de progresser et de développer encore davantage nos offres et nos services, afin de toujours mieux répondre à vos attentes. Nous serons ravis d’échanger avec vous lors de vos prochaines visites : vos suggestions et vos idées sont très précieuses pour nous aider à améliorer continuellement l’expérience en magasin. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau, toujours avec le sourire et l’envie de faire encore mieux ! À très bientôt dans votre Carrefour Contact Villeneuve-Tolosane. Maoulana MOUSTOIFA Gérant Carrefour Contact Villeneuve-Tolosane 2 Route de roques, 31270 VILLENEUVE TOLOSANE [email protected] 05.34.60.17.33