Carrefour Contact

Bonjour, Je souhaite signaler des dysfonctionnements répétés constatés au Carrefour Express situé rue du Mont-Désert à Nancy. Mon mari et moi sommes des clients réguliers de ce magasin et nous y effectuons nos courses plusieurs fois par semaine. Depuis de nombreux mois, nous constatons régulièrement des écarts entre les prix affichés en rayon, les promotions annoncées et les montants réellement facturés en caisse. À plusieurs reprises, nous avons relevé : * des produits comptabilisés deux fois lors du passage en caisse ; * des prix facturés différents de ceux affichés en rayon ; * des promotions annoncées qui ne sont finalement pas appliquées ; * des réductions affichées en magasin qui disparaissent au moment du passage en caisse. Par exemple, j’ai déjà constaté que des fraises affichées à 3,...€ étaient facturées à plus de 6 € en caisse. À d’autres occasions, des promotions à -50 % ou d’autres réductions annoncées n’ont pas été appliquées. Ces erreurs n’ont été découvertes que parce que nous avons demandé et vérifié notre ticket de caisse. Face à la répétition de ces situations, nous vérifions désormais systématiquement nos tickets après chaque passage en caisse. Malgré cela, nous continuons à constater régulièrement des anomalies. L’incident survenu hier est celui qui motive aujourd’hui mon avis. Nous avons acheté deux pots de fromage Tartare bénéficiant d’une promotion indiquant clairement : « Le deuxième à -60 % ». Après vérification du ticket de caisse, nous avons constaté que les deux produits avaient été facturés au prix plein, soit 2,20 € chacun, pour un total de 4,40 €. Nous avons alors signalé cette erreur à la caissière, qui a reconnu que la promotion n’avait pas été appliquée et a fait appel à un responsable. Le responsable a confirmé que la promotion n’était effectivement pas passée en caisse, mais il a affirmé que le remboursement dû était de seulement 0,88 €. Nous lui avons expliqué que la promotion indiquait « -60 % » sur le deuxième article et que le remboursement correspondant devait être de 1,32 €, soit 60 % de 2,20 €. Malgré nos explications répétées, le responsable a maintenu à plusieurs reprises que son calcul était correct. Il a utilisé son téléphone pour tenter de démontrer son calcul et nous a affirmé que nous avions tort. Nous avons eu le sentiment d’être traités avec condescendance alors même que nous essayions simplement de faire valoir une promotion affichée dans le magasin. La directrice du magasin a ensuite été contactée. Dans un premier temps, elle a elle aussi validé le montant erroné de 0,88 €. Après plusieurs vérifications, elle a finalement reconnu que le remboursement correct était bien de 1,32 € et que notre calcul était exact. Aucun mot d’excuse ne nous a été présenté malgré l’erreur reconnue. Cette situation a entraîné une perte de temps importante alors que mon mari est actuellement blessé et se déplace avec une jambe immobilisée et qu'il était avec notre fille de 3 ans et que l’échange s’est déroulé devant d’autres clients. Je tiens également à souligner que cet incident n’est pas isolé. À chaque fois ou presque que nous effectuons nos courses dans ce magasin, nous constatons une erreur de prix, une promotion non appliquée ou un écart entre l’affichage en rayon et le montant facturé en caisse. C’est précisément pour cette raison que nous vérifions désormais systématiquement nos tickets de caisse.

Déçu de mon passage, l'hôtesse de caisse ne connaît pas la politesse, n'attends même pas que la précédente personne range ses affaires et je n'ai pas eu le droit d'avoir mon ticket de caisse et mon ticket de carte bleu ! Normalement, le ticket de carte bleu doit être proposé et donné aux clients ! Je sais de quoi je parle vu que j'ai déjà exercé ce métier par le passé.

Erreur d’affichage de prix. Au moment du passage en caisse, j’indique à la caissière aux lunettes que le produit est affiché moins cher en rayon. Elle me répond sur un ton agressif et, après être allée vérifier, constate finalement qu’il s’agissait bien d’une erreur d’étiquetage de leur part. Aucune excuse, même pas un au revoir. On a l’impression de déranger alors qu’on souhaite simplement payer le prix affiché, et pas plus.

C'est inconcevable, il ferme 20 minutes avant la fermeture indiquée sur le site et sur l'entrée. Je me suis déplacée pour rien sous la pluie. Ce n'est pas normal 1h indiquée doit être respecté.

Magasin très bien achalandé et toujours propre, ce qui rend les courses agréables et rapides. Le personnel est particulièrement sympathique, que ce soit dans les bureaux avec Gaël ou en caisse avec plusieurs hôtes et hôtesses très accueillants. Mention spéciale à Clara, toujours souriante et qui a systématiquement un mot gentil pour les clients. Une équipe au top qui donne envie de revenir !

Les réductions qui ne s'appliquent pas. La carte carrefour scanné mais le ticket de caisse et les cagnottages n'arrivent pas sur le compte. Les erreurs de prix entre rayon et caisse. Plutôt moyen sur ce point. Pour le reste, les bouchers et les hôtes et hôtesses de caisse sont sympas 👍

Belle expérience dans ce super magasin et notamment avec Candice qui a anticipé, après plusieurs passages à sa caisse, que je montre ma carte carrefour dès mon passage ! Une charmante hôtesse de caisse professionnelle !

Ce magasin emploie du personnel très aimable et avenant.Les prix paraissent un peu plus élevés qu'ailleurs mais avec les réductions ça revient presque au même.En plus j'apprécie la proximité par rapport à mon logement,il n'y a pas de files d'attente trop longues voire très rarement.Pour ces raisons j'aime aller dans ce lieu.

J’apprécie faire mes courses dans ce petit magasin, pour son bon rapport qualité prix. Il est propre et les produits sont frais. Le Personnel est sympathique et accueillant. Je recommande.

C'est devenu un boui-boui... La boucherie a diminué de moitié au profit de fromage blinbling. Les bouchés sont incompétents. Les prix ont doublé sans raison valable. Les caissières sont pas énervé sur le travail et pas forcément sympathique.le magasin est rénové souvent et pourtant il est saccagé... L'entrée est bloqué , vitre brisée... Bref depuis le changement de direction c'est POURRI! CORDIALEMENT