Carrefour Contact

Carrefour Contact Cuxac-d’Aude fait aussi Point Mondial Relay, mais visiblement sans en assumer les responsabilités. Je me présente pour récupérer mon colis avec le numéro de suivi et ma pièce d’identité. Leur TPE est en panne et, sous prétexte de ce problème interne, le responsable refuse tout simplement de me remettre mon colis. Aucun effort, aucune recherche de solution, rien. Dans tous les autres points relais (tabacs, commerces indépendants…), une solution est toujours proposée : appel à Mondial Relay, validation par téléphone, procédure alternative. Le client ne subit pas les dysfonctionnements du magasin. Ici ? Zéro sens du service. Le client devient littéralement otage de leur panne. On fait payer au client leur incompétence et leur manque total de professionnalisme. Mondial Relay propose pourtant des solutions alternatives, mais ce Carrefour préfère la facilité : refuser et faire perdre du temps aux gens. Un commerce de proximité est censé rendre service, pas créer des problèmes. À ce niveau de mépris du client, on se demande sincèrement si une IA ne ferait pas mieux le travail. À fuir si vous avez un colis à récupérer.

Point relais Mondial Relay chez Carrefour Contact Cuxac-d’Aude. Je me présente pour récupérer un colis en point relais avec un numéro de suivi valide et une pièce d’identité conforme. Le magasin rencontre une panne interne (TPE hors service). Malgré cette panne, le service client Mondial Relay confirme explicitement qu’une remise de colis reste possible via des procédures alternatives prévues à cet effet. Cette information est transmise au point relais. Pourtant, le responsable refuse catégoriquement de remettre le colis. Aucune solution n’est proposée. Aucun délai n’est donné. Aucune prise en charge n’est envisagée. Le client repart donc avec un problème qu’il n’a ni causé ni la capacité de résoudre, simplement parce qu’un dysfonctionnement interne du magasin n’est pas assumé. Au-delà de cet incident précis, un autre point interpelle fortement : la manière dont les avis négatifs sont traités publiquement par la direction. À la lecture des réponses visibles sur Google, on constate que les remarques négatives ne donnent pas lieu à une analyse ou à une remise en question, mais à des réponses défensives, parfois ironiques, et régulièrement disqualifiantes envers les clients concernés. Ce fonctionnement n’apparaît ni ponctuel ni isolé. Il est récurrent, visible et assumé dans les réponses publiques. Un commerce peut rencontrer des problèmes techniques. Un point relais peut avoir des contraintes. Ce qui fait la différence, c’est la façon dont les clients sont traités lorsque cela arrive. Ici, ni le service rendu ni le client ne semblent réellement considérés. Avant de choisir ce point relais, il est conseillé de lire les avis. Encore plus conseillé de lire les réponses

Les employés sont tous des jeunes et jamais les mêmes ' les patrons sont pas Cool hautin nul et bien trop Cher ' allez chez SPAR cuxac

INCONTOURNABLE!! Non, ce n'est pas un parc d'attraction, mais bien un lieu de passage obligé sur Cuxac, du moins quand on y habite. Personnel souriant, a l'ecoute, commerce toujours impeccable. J'y vais très régulierement, pour les dépannages, ou pour le quotidien. Les prix certes un peu élevés, mais c'est le jeu des petits commerces de proximité avec de bons produits. Boucherie excellente.

J'aime ce carrefour de proximité. Ce n'est pas mon magasin de prédilection car ma carte bleue et mon banquier me feraient la misère ! Personnels toujours au top. Des fruits et légumes de qualité, on imagine bien que l équipe ne laisse pas pourrir ce rayon. Merci de votre présence sur le village.

Prix corrects même si plus élevés qu'en grande surface classique. Personnel fort agréable et souriant. Le point relais Mondial Relay est un véritable plus pour l'établissement

Magasin bien achalandé avec l'essentiel. Facile pour se garer, pas trop d'affluence lors de ma visite.

Très bon magasin propre et chargé en produits nécessaires du quotidien. Le personnel est sympa disponible, il manque toutefois du monde car entre les clients des achats en magasin et les personnes qui viennent retirer ou déposer des colis quelquefois c'est pas simple et c'est la panique. Je tenais à mettre en avant un petit jeune qui était de service caisse et colis aujourd'hui, car un ELS de qualité à l'écoute souriant et disponible joyeuses fêtes à tous 😊😉🧑‍🎄🎄🥂🍾🍀