Care Fitness propose une large gamme d'appareils de musculation et de fitness pour l'entraînement à domicile, incluant tapis de course, vélos, rameurs et équipements de musculation. Ils offrent également des conseils pour choisir le matériel adapté et des appareils reconditionnés.
Tapis de courseVélos d'appartement et de bikingVélos elliptiquesRameursÉquipements de musculation (bancs, presses, barres, poids)Cages de crosstrainingAccessoires de fitness et musculationVente d'appareils de musculationVente d'appareils de fitnessVente d'appareils reconditionnésConseils pour le choix d'équipementsDevis et plans 3D pour projets sur-mesureExpédition sous 48/72HPaiement en 3 ou 4 fois sans fraisLivraison gratuite dès 100€
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Avis clients (180)
3,0
180 avis
5★70
4★20
3★8
2★6
1★76
A
Anouk CIETERS
Expérience client déplorable, À fuir !
Suite à l'achat d'un tapis de course sur une marketplace, le retour a été déjà compliqué mais obtenir un remboursement un véritable enfer.
Après plusieurs semaines d'attente malgré une première confirmation, j'ai découvert que rien n'avait été fait. On m'a promis un rappel qui n'a jamais eu lieu et, lors de mon dernier appel, je me suis fait agresser au téléphone par une conseiller particulièrement impoli. Il est inadmissible de devoir se battre autant pour récupérer son argent et de subir un tel manque de respect alors que la marque est en tort.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de l’expérience que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais rencontrés pour votre remboursement.
Après avoir repris personnellement l’ensemble des échanges concernant votre dossier, nous constatons effectivement qu’il y a eu un manque de clarté dans les informations communiquées concernant les délais de remboursement.
Les délais annoncés de 8 à 10 jours correspondent aux remboursements traités directement par nos services. Or, dans le cadre de votre commande effectuée via une marketplace, le remboursement dépend également de la plateforme intermédiaire, qui gère elle-même les transactions financières.
Dès réception de votre retour, nous avons effectué deux relances auprès de la marketplace afin que votre remboursement soit traité dans les meilleurs délais. Malheureusement, leur retour a été plus tardif qu’attendu, ce qui a allongé le traitement global de votre dossier.
Nous comprenons tout à fait qu’après le renvoi d’un produit, un client attende un remboursement rapide. Toutefois, dans ce type de situation, nous restons également tributaires des délais de traitement de la plateforme partenaire ainsi que des délais bancaires, qui ont pu être légèrement rallongés durant les ponts du mois de mai.
Nous tenons néanmoins à préciser qu’il n’a jamais été question de ne pas procéder à votre remboursement. Celui-ci a bien été effectué le 12 mai, pour une demande initiée le 23/04.
Enfin, nous regrettons sincèrement le ressenti laissé lors de vos échanges avec notre service client. Ce type de situation ne reflète pas la qualité d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre patience.
L'équipe CARE FITNESS
w
worldwidefood food
J’ai acheté le tapis CARE WALKER VIBE pour l’utiliser dans mon bureau de travail et c’est vraiment une super surprise. Il est discret, pas trop bruyant et il se glisse facilement sous le bureau.
Franchement, c’est un très bon investissement pour ceux qui passent beaucoup de temps assis. Je ne regrette pas du tout mon achat et je le recommande
R
Romain Laffitte
Tapis de marche offert début septembre à une personne en rééducation. Contente, elle l'utilise quotidiennement.
Fin novembre le tapis tombe en panne. Et à partir de là, on tombe dans les abysses de la nullité...
Après plusieurs appels téléphoniques et échanges de mails avec envoi de vidéos démonstratives. On nous propose d'envoyer une pièce de rechange et de faire passer un technicien. Super !
Mais la pièce n'est pas envoyé au bon destinataire. Dommage.
Nous finissons par mettre la main dessus. Mais après quelques jours sans réponses de la part du Sav, nous recevons un mail informant de l'annulation de l'intervention du technicien (sans motif).
Aujourd'hui on nous indique qu'un transporteur passera dans 48h retirer le produit, qui doit être parfaitement emballé, bullé, photos à l'appui. Care considère sûrement que leurs clients ne travaillent pas et qu'ils sont tous équipés comme un entrepôt logistique.
Histoire de soigner leur service déjà lamentable, ils indiquent un mauvais destinataire sur le bordereau d'enlèvement (encore). Et nous indique que si le tapis n'est pas au rez-de-chaussée, 150€ seront facturés. Quoi de mieux quand on est en rééducation!
Je la fais courte, mais l'histoire avec le SAV dure depuis 3 mois (autant que la durée de vie du produit) et nous ne semblons pas prêt d'en sortir.
Complètement nazes, incompétents et aberrants.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour l’ensemble des désagréments rencontrés depuis la panne de votre tapis de marche.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Les erreurs d’adressage lors de l’envoi de la pièce, l’annulation de l’intervention du technicien sans explication claire, ainsi que la durée particulièrement longue du traitement de votre dossier ne sont pas acceptables. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ces dysfonctionnements.
Concernant l’intervention du technicien, nous travaillons effectivement avec un réseau de partenaires indépendants à travers la France. Selon la localisation et la nature précise de la panne, certains techniciens peuvent ne pas être en mesure d’assurer la prestation. Nous privilégions toujours cette solution en premier lieu afin d’éviter à nos clients la contrainte d’un retour produit. Toutefois, nous restons tributaires des disponibilités et des validations de ces partenaires, ce qui peut malheureusement entraîner des annulations ou des délais supplémentaires. Cela explique la situation rencontrée, sans pour autant la justifier.
Pour le retour du produit, nous dépendons également d’un transporteur externe dont les conditions de reprise (emballage, enlèvement en rez-de-chaussée, horaires en jours ouvrés) sont contractuelles. Les chauffeurs ne sont effectivement pas habilités pour des manipulations au-delà du pas de porte. Nous comprenons pleinement que ces contraintes soient particulièrement difficiles dans un contexte de rééducation. Si vous ne disposez pas du matériel nécessaire pour l’emballage, nous pouvons bien entendu vous faire parvenir du film de protection ou du papier bulle sur simple demande.
Nous reconnaissons également que les erreurs répétées sur les informations de destinataire ont ajouté de la frustration à une situation déjà complexe. Ce point relève directement de notre responsabilité et nous allons renforcer notre vigilance en interne afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Soyez assuré que votre dossier va être réexaminé en priorité avec notre équipe SAV afin d’accélérer sa résolution. Votre expérience ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour trouver une issue rapide et satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe CARE FITNESS
Y
Yanis Hedin
Ce sont de vrais voleurs!
J'ai acheté un tapis de course via VEEPE il y a un an.
Au bout d'un mois bruit moteur, pièce défectueuse.
Après envoi d'une vidéo du tapis moteur en route + son, il me font envoyer la pièce à changer et un technicien passera.
6 mois qu'on attend réparation, personne..
Malgré 3 relances.
Bref mon mari regarde un tuto et décide de réparer lui même, l'appareil refonctionne une dizaine de fois et reparti pour un tour, la même défaillance!
Service après vente, et bien il faut renvoyer un mail et il vous vous recontacter😡
Plus jamais d'achat CAREFITNESS de la grosse merde!!
L'association de défense des consommateurs, voilà 😉
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue avec votre tapis de course et comprenons pleinement votre mécontentement au regard des délais et des désagréments rencontrés.
Après échange avec notre service après-vente, il s’avère qu’il y a effectivement eu un dysfonctionnement dans la programmation de l’intervention du technicien, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce loupé. Cette situation n’est évidemment pas acceptable et ne correspond en aucun cas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous tenons à vous informer que le responsable du service SAV a désormais pris personnellement votre dossier en main. Il va se rapprocher de vous très rapidement afin de vous proposer une solution définitive. Celle-ci inclura notamment l’intervention d’un prestataire pour le remplacement de la pièce défectueuse par un moteur de nouvelle génération, conçu pour corriger durablement le problème rencontré.
Nous sommes profondément navrés pour cette expérience et pour le sentiment d’abandon que cela a pu générer. Votre satisfaction reste une priorité pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir votre confiance.
Nous vous remercions de votre patience et restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe CARE FITNESS
J
Jerome Soad
Pour vendre du matériel sport complet ils sont très fort. Par contre pour trouver des pièces détachées, il n'y a plus personne qui vous répond. Encore une belle entreprise comme on les aime. J'ai un matériel à 500€ qui ne me sert plus à rien pour une pièce détachée introuvable. 👏🏻👏🏻👏🏻... Le mieux serait peut-être de jeter à la poubelle ce matériel à 500€ et d'en racheter un autre à 500€ peut-être ? Merci CARE fitness 😉
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas trouvé de réponse satisfaisante à votre demande de pièces détachées. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous prions de bien vouloir nous excuser si notre service après-vente n'a pas pu trouver une solution à votre problème.
La disponibilité des pièces détachées peut effectivement varier en fonction de plusieurs facteurs, comme le modèle spécifique du produit ou la date de sa fabrication. Toutefois, nous avons un stock de plus de 3000 pièces détachées et, dans la grande majorité des cas, nous parvenons à proposer une alternative, surtout si l’achat est récent.
Je n’ai malheureusement pas trouvé de dossier SAV associé à votre nom. Pourriez-vous nous préciser si une demande a bien été effectuée auprès de notre service ? Si oui, pouvez-vous nous communiquer le numéro de devis ou toute autre information permettant de retrouver votre dossier afin que je puisse me rapprocher directement du service concerné ?
Si la demande n’a pas encore été effectuée, je vous invite à soumettre une nouvelle demande via notre site, où notre équipe SAV sera en mesure de vous apporter une réponse et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
L’équipe CARE FITNESS
V
Vanessa Groult
Très bien emballé bravo montage relativement facile déjà testé semble être de bonne qualité à voir dans le temps
L
Laurent B.
Service client disponible, prends le temps de donner des informations. Livraison rapide et sans souci. Catalogue fourni mais orienté pro, peu de produits de musculation accessibles aux débutants, dommage. J'ai acheté un rameur à air à un très bon rapport qualité/prix. Globalement très content de mon achat.
P
Pat G
A fuir. Je pense que c'est fait en Chine. Nous avons acheté un tapis de course Care CT-705-3 en fin d'année 2024 et la bande du tapis se décalant à droite ou à gauche après chaque centrage de la bande de tapis. Care Fitness à fait venir un transporteur pour refaire le tapis nous l'avons de nouveau essayé à la réception du celui ci et toujours pareil la bande du tapis se décentre. Je leur ai téléphoné et ils m'ont dit que chez eux tout fonctionnait très bien. Il doit y avoir chez nous de mauvaises ondes pour que la bande du tapis se décentre. Il faut que je leur envoie une 2ème fois pour échange (en principe)
Si vous achetez chez eux même après mon avis ,gardez l'emballage il vous servira certainement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés des soucis rencontrés avec votre tapis.
Pour information, plusieurs raisons peuvent expliquer la déviation de la bande de course. Par exemple, le style de course (une vitesse très élevée sur une longue période) et une surface non plane sont des raisons courantes. C’est pourquoi, cela ne remet absolument pas en cause la qualité du produit, car l’entretien et l’alignement d’une bande de course se font sur tous les tapis qu’ils soient pour une utilisation occasionnelle ou professionnelle.
C’est pourquoi, il est possible qu’à la suite du retour de votre produit dans nos locaux nous avons fait les ajustements nécessaires et qu’après utilisation la bande s’est de nouveau décalée. Il est donc important de bien vérifier ces paramètres pour en comprendre l'origine et surtout pour que les ajustements durent dans le temps.
Comme vous le mentionnez, notre SAV est actuellement sur votre dossier et nous tentons de corriger votre problématique dans les meilleurs délais. Si vous ne souhaitez pas nous retourner le produit une deuxième fois, sachez qu'il est tout à fait possible d'effectuer le réglage par vous-même :
Dans ce cas, il convient de procéder au réglage des deux boulons à l’arrière de l’appareil.
1/ Appuyez sur le bouton « Start » pour mettre en marche le tapis de course, puis augmentez la vitesse du tapis à 5km/h.
2/ Placez-vous à l’arrière du tapis de crouse afin de déterminer dans quelle direction le tapis dévie.
3/ Si le tapis dévie vers la gauche, serrez le boulon de réglage gauche d’un quart de tour dans le sens horaire à l’aide d’une clé n°6.
4/ Si le tapis dévie vers la droite, serrez le boulon de réglage droit d’un quart de tour dans le sens horaire à l’aide d’une clé n°6.
5/ Observez la course du tapis pendant environ 30 secondes. Renouvelez les étapes 3, 4 et 5 si nécessaire.
Si malgré tout, la manipulation n’est pas suffisante, il sera effectivement nécessaire de recontacter notre service SAV et probablement faire un retour produit pour que nos techniciens étudient l’origine du décalage répété.
Quoi qu’il en soit, nous vous apporterons une solution et corrigerons le souci pour que vous puissiez profiter de votre produit pleinement.
Encore une fois, nous sommes désolés pour ce désagrément, et restons disponibles pour toutes demandes.
Excellente journée,
L’équipe CARE FITNESS
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