Capvital de l'uzège

English version (French below) I’m very disappointed by my recent experience with Cap Vital Santé and, above all, by the lack of compassion shown at an extremely difficult time for our family. A few weeks ago, we ordered a specialist reclining chair for my 86-year-old father, whose health had been declining. Shortly afterwards, he was unexpectedly hospitalized and diagnosed with advanced, inoperable cancer. He is now receiving end-of-life care and will never be able to use the chair. I returned to the store, explained this devastating change in circumstances, and asked whether they might make an exception and accept the chair back (at that point it hadn't even been delivered to our home). They refused. I understand that the store has a no-return policy. My disappointment is not about whether they were legally required to take it back. It is that, given these exceptional circumstances, they showed no flexibility or compassion. Despite my explaining that my father was dying, the person I spoke with did not express any sympathy or even say they were sorry to hear the news. This is particularly disappointing because we have been regular customers and have spent thousands of euros at Cap Vital Santé during my father’s declining health. (***Despite the store’s denial below, what I have described is accurate. The chair alone cost €1,500, and my parents also purchased a walker, a wheelchair, and a fitted toilet seat from this store. I have proof of payment for all of these purchases. The chair was not custom-made for my father, as the store’s response appears to imply. It was a standard product ordered from a catalogue and could have been returned to the store. We even offered to cover the cost of transporting it back.) Policies matter, but so do compassion and common sense, particularly for a business serving elderly and vulnerable people. Sadly, that was not our experience. French version Je suis très déçu par mon expérience récente avec Cap Vital Santé et, surtout, par le manque de compassion dont ils ont fait preuve à un moment extrêmement difficile pour notre famille. Il y a quelques semaines, nous avons commandé un fauteuil releveur inclinable pour mon père de 86 ans, dont la santé se dégradait. Peu après, il a été hospitalisé de manière inattendue et on lui a diagnostiqué un cancer avancé et inopérable. Il reçoit maintenant des soins de fin de vie et risque de ne jamais pouvoir utiliser ce fauteuil. Je suis retourné au magasin, j’ai expliqué ce bouleversement dramatique de notre situation et demandé s’ils accepteraient exceptionnellement de reprendre le fauteuil, qui à ce moment-là n’avait même pas encore été livré chez nous. Ils ont refusé. Je comprends que le magasin applique une politique de non-retour. Ma déception ne concerne pas leur obligation légale de reprendre le fauteuil, mais leur absence de souplesse et de compassion face à une situation aussi exceptionnelle. Malgré le fait que j’aie expliqué que mon père était en train de mourir, la personne avec qui j’ai parlé n’a exprimé aucune sympathie et n’a même pas dit qu’elle était désolée d’apprendre la nouvelle. C’est particulièrement décevant car nous sommes des clients réguliers et avons dépensé plusieurs milliers d’euros chez Cap Vital Santé pendant la dégradation de la santé de mon père. (***Malgré le démenti du magasin que vous pouvez lire ci-dessous, les faits que j’ai décrits sont exacts; j’ai les reçus) Les règles ont leur importance, mais la compassion et le bon sens aussi, surtout pour une entreprise qui accompagne des personnes âgées et vulnérables. Malheureusement, ce n’est pas l’expérience que nous avons eue.

Un accueil et une écoute très humaine et très efficace. A Montaren le client est au centre de la préoccupation de Capvital. Excellente réactivité pour la commande et livraison installation impécable.

Je suis allée faire une orthese sur mesure et le monsieur est juste génial ! Très contente !

Efficace👍 a chaque fois un très bon conseil pro et un agréable accueil voilà une responsable qui aime Son travail 😁

Très bon magasin ! L’accueil est toujours chaleureux et souriant, le service est rapide et professionnel. Les produits sont de très bonne qualité. Je recommande sans hésiter !

Joli magasin propre et rangé avec du bon personnel. Je recommande.

Super magasin avec une équipe souriante et très compétente. Je recommande !

Magasin très bien rangé et propre. Personnel bienveillant et à l'écoute des clients ....

Magasin spacieux, bien achalandé ;avec du personnel compétant, sérieux et à l'écoute du client.

Super magasin, personnel agréable et à l’écoute des besoins des clients. Un super accueil avec un beau magasin très bien agencé. Je recommande vivement