Canyon France

Achat d'un vélo le 04 Novembre. Utilisation du système de paiement proposé par canyon " pay by bank" qui propose un virement instantané. Pensant que celui-ci n'a pas fonctionné, je paye finalement en Carte bancaire (6051,55€). Depuis 10 jours Canyon a donc reçu mon paiement en double et personne ne me répond concernant le remboursement du doublon.

Achat d un Aeroad à 10799€ livré le 13/09, une première demande lors de la production pour mettre la cassette en 11-34 ou lieu de 11-30, demande refusée. Puis une demande pour changement de potence, ils préfèrent que je renvoie le vélo. Vélo reçu avec bruit de transmission. À ce jour, le vélo est passé à 9599€ catalogue, je contacte le service commercial pour demander un bon d achat afin de ne pas avoir un goût amer, demande refusée. Aucune notion de commerce chez Canyon, à fuir !!! Je ne recommanderai jamais cette marque aux amis et cyclistes de mon entourage.

la réception du vélo AEROAD CF SLX8 DI2 s'est bien passée, l'emballage parfait, aucun problème sur le vélo.Le montage est réalisé rapidement. Les premières sorties réalisées sont satisfaisantes, quelques réglages à effectuer pour retrouver sa position. j'ai changé les embouts de cintre, par des embouts vissés, esthétique et meilleure finition.Je changerai la selle pour plus de confort.Je suis satisfait de ce vélo.J'attire l'attention sur la nécessité d'utiliser un smartphone pour activer le groupe shimano ultegra, peut-être améliorer l'accompagnement sur cette opération. Je souhaiterai la mise en place d'un tiers pour la transaction, le virement serait valider après réception du materiel. Le site Canyon est sérieux, mais nous constatons chaque jour des fraudes, toutes les opérations doivent être sécuriser en permanence. J'ai des amis qui hésitent à s'engager suite à ces risques.

Extrêmement déçu par Canyon. J’ai acheté un vélo neuf à un prix élevé, et dès la première sortie, le dérailleur a cassé, s’est pris dans la roue et a endommagé la chaîne ainsi que le bras oscillant supérieur en carbone. Résultat : vélo inutilisable pendant 6 semaines, le temps que Shimano mène une expertise, qui a confirmé un défaut de fabrication. Shimano a remplacé le dérailleur, mais Canyon refuse catégoriquement de prendre en charge les dégâts causés au cadre, pourtant directement liés à ce défaut. Aucun geste, aucune solution, juste un refus sec comme si ce genre d’incident était normal. J’ai également adressé un courrier recommandé pour faire valoir mes droits : aucune réponse, silence total. Aujourd’hui, je me retrouve avec un vélo abîmé, dévalorisé dès la première utilisation, et un service client qui fuit ses responsabilités. Ce manque de considération est inacceptable pour une marque qui se dit premium. À noter toutefois : je suis très satisfait du Strive:ON CFR. Après quelques mois d’utilisation, je peux dire que c’est le premier VTTAE dont le comportement se rapproche vraiment d’un VTT musculaire. Un vrai plaisir à rouler. 👉 Je modifierai volontiers ma note si une solution sérieuse m’est proposée. Pour l’instant, l’expérience SAV gâche totalement l’achat.

En séjour de triathlon à Ingersheim, nous avons décidé de faire halte à vélo au "Canyon café" sis au hameau des 3 épis (Ammerschwihr). Le café étant fermé, nous nous sommes retrouvés devant les locaux Canyon à 12h30 et ils ont eu l'amabilité de nous ouvrir et nous expliquer que le café n'ouvre qu'à la belle saison, soit dans quelques temps. Ils ont toutefois pris la peine de nous faire entrer. J'en ai alors profité pour expliquer que j'ai un peu de jeu dans la fourche (vélo de route Canyon Ultimate acheté sur le site Canyon en 2013) et un mécanicien m'a pris le vélo dans l'atelier et m'a expliqué qu'il y aurait une pièce à changer d'une valeur de 80€ TTC (en stock) et qu'il fallait compter avec montage environ 115€. J'ai pu prendre rendez-vous le lendemain matin puisque nous étions alors encore dans le coin. Je dépose le vélo comme convenu le lendemain matin vers 09h30. J'ajoute au moment de donner le vélo que si c'est possible, les 4 vis de serrage du guidon sont oxydées depuis le temps (2013 pour rappel) et à changer et qu'un forfait nettoyage complet lui ferait du bien étant donné que la veille nous avions roulé sous et sur la neige! Environ 45 minutes plus tard: vélo prêt, tout propre (cadre, chaîne, cassette, etc), les 4 vis changées par des vis de récupération (non facturées), pièce de direction bien changée et le tout pour 129€ TTC, honnête. De plus, à ma grande surprise et non facturé: ils m'ont changé la guidoline pour de la Canyon, avec les bouchons Canyon. Un détail vous me direz, mais ça fait plaisir. En résumé, j'avais un mauvais retour d'expérience quant à Canyon car bien qu'ayant acheté vélo course + VTT sur leur site internet en 2013, j'avais eu entre temps une casse du cadre du vélo course et ce fut assez délicat pour en avoir un neuf que j'avais fait monter par mon vélociste local... Je ne recommandais pas Canyon jusqu'à aujourd'hui. Cependant, avec cette antenne physique en France qui devrait déménager à Colmar, je recommande vivement Canyon. Un rapport qualité/innovations/designs/prix incroyable, si vous vivez dans le Grand-Est, il n'y a pas à hésiter, vous pourrez faire monter votre vélo directement chez Canyon et le faire réparer et/ou réviser directement chez eux. J'ai testé la concurrence en prenant un leasing sur un Gravel chez Giant. Rapport qualité prix risible: un gravel d'une valeur de 2500€ avec cadre carbone mais roues/groupes entrée de gamme, cherchez l'erreur. De plus, première sortie une fois parti du magasin Giant une catastrophe les vitesses ne passaient pas, aucun réglage du dérailleur/cassette n'avait été fait. Et, surtout, aucun cadeau quant à l'achat d'accessoires. On croit que c'est mieux ailleurs, mais quand on se remet en question et qu'on toque à la bonne porte, Canyon dans mon cas, on a de bonnes surprises parfois :)