CALZEDONIA

Très mauvaise expérience dans la boutique Calzedonia du centre-ville d’Albi avec la responsable Emma. J’étais venue en magasin pour faire un échange d’un haut de maillot de bain commandé sur le site. Ma commande était bien visible sur mon compte client, avec le bon de retour, le QR code et tous les éléments nécessaires. J’avais également fait livrer la taille au-dessus en boutique pour pouvoir simplement procéder à un échange. Pourtant, elle a refusé de prendre ma demande en charge. Elle n’a pas voulu scanner mon QR code, ni regarder mon compte client pour retrouver ma commande, alors que tout était pourtant enregistré. Elle n’a pas cherché de solution, n’a pas essayé de contacter quelqu’un pour l’aider et m’a simplement indiqué que ce n’était pas possible. Ce qui est vraiment décevant, c’est qu’il ne s’agissait pas d’un problème de justificatif ou d’absence d’informations : tout était disponible. Il fallait simplement prendre le temps de vérifier et d’appliquer la procédure. Au lieu de ça, j’ai pu constater qu’on cherchait surtout à écourter la situation plutôt qu’à trouver une solution. Je trouve cela très problématique venant d’une responsable de magasin. Le rôle d’une personne à ce poste est justement d’accompagner les clients et de gérer les demandes, même lorsqu’elles demandent un peu de recherche. Une meilleure formation ou un meilleur accompagnement sur la gestion des situations clients serait peut-être nécessaire. Ayant moi-même travaillé dans la vente, je n’ai jamais vu une demande client être traitée de cette façon, surtout avec tous les éléments apportés par le client. Je suis repartie sans l’échange que je souhaitais et avec une très mauvaise image de cette boutique. J’espère que cet avis sera lu par la direction, car ce type d’accueil ne reflète pas l’expérience client que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Calzedonia.

Superbes vendeuses, très professionnelles et à l’écoute. Elles m’ont conseillée tout au long de mes essayages avec beaucoup de gentillesse et de patience. Je suis ravie de mon expérience et je recommande vivement cette boutique !

L’une des vendeuses est vraiment désagréable. Lors de l’achat d’un maillot de bain, je l’informe de la taille que je prends déjà habituellement. Elle me répond clairement que ce n’est pas ma taille et me conseille donc une autre taille. J’ai suivi son conseil, mais finalement le maillot ne me convient pas et je reviens en magasin pour effectuer un échange. Lors de mon passage en caisse, elle m’avait pourtant bien été précisé que je disposais de 30 jours pour effectuer cet échange. Aujourd’hui, on m’indique que cela est impossible en raison d’un problème technique qui durerait depuis 2 semaines. Comment fait-on lorsque le délai d’échange est limité et que nous partons à l’étranger prochainement ?? Aucune solution des vendeuses . L’expérience client est vraiment un 0 pointé.

Très mauvaises vendeuses et très désagréable à éviter !

Il y a une vendeuse qui est désagréable au possible, entre le non c'est trop petit pour vous, le non autoritaire : c'est moi qui défait les maillots......etc !!! Il y a d'autres vendeuses très serviables et heureusement. Mais la conclusion ma fille et moi avons tout posé sans faire d'achat.

Comment fidéliser la clientèle du centre ville d Albi ? Calzedonia y contribue amplement J'ai rapporte des collants ( pochette intacte + ticket de caisse) mais avec date de retour dépassée d'une semaine , ( impossible pour moi de faire autrement ) Réaction de la vendeuse " ah moi , je ne peux rien faire " Politique de la maison ? Incompétence de la vendeuse ? Désolée , je ne reviendrai plus ......

J’ai été choquée par l’accueil reçu. Je ne remettrais pas les pieds dans cette boutique.

Vendeuse très désagréable, j’ai l’habitude d’acheter mes collants là-bas je connais la taille qu’il me faut. La vendeuse n’a pas apprécié que je lui dise que je savais ce qui me fallait. Arrivée à la caisse elle m’a changé la taille du collant sans demander mon avis avec un air hautain. Résultat je ne suis pas à l’aise dans mon collant, il ne me va pas…

Attention ne fait pas d'échange sans en informer la cliente. En soi ce n'est pas très grave, mais le report de ce manquement sur la cliente, sans doute par solidarité avec les vendeuses, compliqué d'acheter pour que ça soit inutilisable et derrière se faire traiter de menteuse par sous entendus, avec en plus une remarque déplacé sur le poids, toujours sous entendue, genre ça vous ira un jour !

Davantage de choix en socquettes d’été qu’en chaussettes d’hiver. Accueil moyen le samedi : impression de déranger la vendeuse qui est en train de ranger un rayon. Meilleur accueil le dimanche, c’est un comble !