Calzedonia

J’achète toujours mes maillots de bain chez Calzedonia, il y a deux semaines, j’ai effectué 200 € d’achat, on ne m’a absolument pas proposé le sac de plage, ce jour j’ai appelé la boutique pour avoir confirmation de cette information que j’avais vu passer sur le site Internet. La vendeuse avait l’air agacé par téléphone au lieu de me proposer une solution, je suis déçue, je pense que c’est la dernière fois que j’achèterais mes maillots ici !

Très déçue de mon expérience aujourd’hui. J’ai acheté un legging ce matin et on ne m’a même pas retiré l’antivol, ce qui est quand même la base… En plus, les trois vendeuses étaient occupées à discuter de leur soirée et de leurs vêtements plutôt que de s’occuper des clients. Accueil peu professionnel et pas agréable du tout. Je ne recommande pas.

(Lors de mon achat, aucune information ne m’a été communiquée concernant la politique de retour d’échange et de remboursement et aucun écrit à ce sujet n'est visible en caisse ou dans le magasin) Moins de 2 minutes après mon passage en caisse, sans même sortir du magasin, je me suis rendu compte que l’article ne correspondait pas à ce que je souhaitais. Je me suis renseignée auprès d’une vendeuse (je n'avais jamais acheté chez eux) qui m’a confirmé que l’article pouvait être rendu s’il était neuf et encore emballé. Je suis donc retournée immédiatement en caisse demander le remboursement. On m’indique après coup et contrairement à ce que la vendeuse m'avait dit 2 secondes plus tôt, que je pouvais seulement effectuer un échange ou alors obtenir un avoir sans qu’aucune information préalable ne m’ait été donnée à ce sujet. On m’a ensuite expliqué que cette condition figurait sur le ticket de caisse que la vendeuse qui m'a encaissée ne m'avais pas édité (elle m'avais seulement donné le reçu de carte bancaire) Lorsque j’ai demandé comment les clientes étaient censées être informés de cette politique puisque rien n’est indiqué clairement en magasin ou en caisse et que rien n’est expliqué oralement non plus, il m’a été répondu « On ne peut pas le dire à toutes les clientes, c’est trop long. C'est écrit sur le ticket de caisse » Vous pensez qu'on passe notre temps chez Calzedonia et qu'on sait forcément qu'on ne peut pas se faire rembourser? Non, donc oui, vous vous devez de le dire à chaque cliente car vous ne savez pas si c'est sa première fois, si elle est au courant de cette politique ou non. Le fait que ce soit écrit sur le ticket ça ne change rien car le ticket est édité après le paiement et il faut en informer avant le paiement. Donc dans mon cas précis elle aurait du m'en informer oralement avant vu qu'il n'y a aucun écrit. Si comme vous dites, c'est trop long pour vous de dire à vos clients « On ne fait pas de remboursement » avant d'encaisser, vous collez un stickers à coté du TPE avec écrit « Échange ou avoir en magasin uniquement, pas de remboursement. » c'est simple. C'est soit l'un soit l'autre. Mais la en l'occurrence, il y a une absence totale d'informations à ce sujet c'est un manque de professionnalisme et c'est surtout illégal. Je ne sais pas si c'est propre à ce magasin ou si c'est général à cette chaîne mais je ne compte pas en rester là et engagerai les démarches nécessaires en contactant le siège dans un premier temps pour faire part de ces pratiques douteuses et illégales et la part de Calzedonia Val d'Europe. Aussi peut-être se pencher sur les nombreux avis négatifs. (J'ai été chez Calzedonia Bay 2 et il y a bien un grand cadre en caisse avec les CGV et la politique d'échanges etc) A fuir.

À fuir. Lors de mon passage dans ce magasin, une vendeuse s’est permis de me dire, en écarquillant les yeux : « C’est vrai que vous avez vachement de cuisse », après m’avoir demandé ma taille et mon poids. Ce commentaire était totalement déplacé, humiliant et non sollicité. Il ne s’agissait pas d’un conseil technique sur un produit, mais d’un jugement sur mon corps, qui n’a absolument pas sa place dans un contexte commercial. Alors que j’étais venue simplement acheter un collant thermique et un collant blanc, afin de recréer des tenues vues sur Pinterest, je me suis retrouvée à subir une remarque intrusive et blessante, dans un magasin censé vendre des vêtements… pas commenter le corps des clientes. Les tailles étaient en plus mal indiquées, ce qui m’a poussée à demander de l’aide. Je ne m’attendais certainement pas à recevoir une remarque de ce type en retour. (Je porte du S en général, voir photo ci-dessous). Ce genre de propos contribue à banaliser la stigmatisation des corps féminins et est indigne d’une enseigne comme Calzedonia. J’ai reposé les articles et quitté le magasin. J’espère sincèrement que la formation des équipes sur le respect des clientes sera prise au sérieux.

Comme l’impression que je dérangeais alors que je demandais qu’un simple conseil, les vendeuses ne sont pas agréable, a peine j’ai réglé mon achat que je n’ai même pas eu un « au revoir » et a continué sa conversation avec sa collègue, comme si j’étais invisible. Vraiment bof.

Cliente régulière, j’achète deux collants encore la semaine dernière, au moment de mettre le collant il se déchire, même pas le temps de porter! Je viens à la boutique pour demander un échange en montrant les achats et la vendeuse, pas de tout agréable d’ailleurs ainsi que apparemment la patronne, refusent catégoriquement car l’emballage a été ouverte! Expliquez moi comment on peut mettre le collant sans ouvrir l’emballage!!! On paye assez chère pour une marque soit disant de qualité, durable et résistante pour ne pas pouvoir utiliser! A fuir du magasin val d’Europe et même de cette marque! Les collants chez action à 4,99€ ont presque une mieux résistance!

J’ai été très déçu de l’accueil apporté dans cette boutique. Habituellement, je vais sur centre-ville de Meaux et je suis beaucoup mieux accueilli qu’ici J’ai demandé une taille et un conseil sur un Colorama c’est limite si je dérangeais, j’ai acheté des collants car j’en avais besoin mais plus jamais je ne reviendrai dans cette boutique . Il faut être commerçant avant tout sinon on ne fait pas ce métier

La vendeuse africaine coupe garçon rayon collants très désagréable, et la vendeuse en caisse se fâche parce que j'ai remarqué qu'elle m'avait donner un sac déchiré.. très déçu..