Calixtone

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes toujours très sensibles à la critique de nos clients, bonne ou mauvaise et c’est pourquoi je me rapproche de vous. Nous sommes une société spécialisée dans la fabrication d’enduits décoratifs dont une gamme bien spécifique, le béton-ciré. Une gamme composée de deux produits, le « PAROSOTNE » et le « BETONSTONE ». Une gamme de produits qui, depuis de nombreuses années, ont convaincu de très nombreux professionnels applicateurs et distributeurs. Ce revêtement, c’est vrai, même si nous n’intervenons pas sur le prix de la pose, a un coût car il nécessite de nombreuses opérations afin de suivre scrupuleusement un protocole rigoureux et bien respecté pour que celui-ci puisse garantir toutes ses propriétés. Respect de la dilution, respect de la charge et de la consommation, respect des temps de séchage… Toutes les fiches techniques et les protocoles sont disponibles en téléchargement sur notre site internet afin que tous nos produits soient appliqués en bonne et due forme. Le résultat final dépend uniquement de la combinaison - Du choix du produit (PAROSTONE ou BETONSTONE) - Du choix de la protection (RESINSTONE ou VERNISTONE) - Et de l’application (respect du protocole et de sa mise en œuvre) Concernant les fissures, malheureusement le traitement de celles-ci ne dépend pas du revêtement décoratif. Par contre, une bonne observation et une bonne analyse du support au préalable permet d’éviter des désagréments d’ordre esthétique. En résumé, en tant que fabriquant, nous sommes très soucieux quant à la qualité de nos produits. Nous revendons nos produits depuis près de 15 ans, destiné à un réseau professionnel qui nous font confiance depuis toutes ces années et à qui, nous proposons des stages de formation régulièrement afin justement d’éviter ce genre de retour négatif. Nous aurions préféré que vous nous contactiez afin de déterminer la cause de ce mécontentement. - Est-ce que votre chappe anhydrite était suffisamment sèche (test au carbure) ? - Est-ce que le produit « ISOFOND » a bien été appliqué sur la chappe avant le « POLYSOLFIX » ? - Est-ce qu’on vous a proposé le choix entre le « PAROSOTNE » et le « BETONSTONE » ? (le Parostone est un peu plus résistant et fibré dans la masse) - Est-ce que les enduits n’étaient pas trop dilués pour la mise en œuvre ? - Est-ce que la protection « VERNISTONE » vous a été proposé (vernis solvanté bi-composant) ? - Et enfin, est-ce que votre applicateur était suffisamment qualifié ou renseigné sur la pose de notre produit ? L’équipe Calixtone reste à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires. Mr LENFANT Yannick Responsable technico-commercial. www.calixtone.com